Sau 4 ngày Hà Nội vận hành chính quyền 2 cấp: Thủ tục nhanh hơn, người dân thực sự hài lòng

Mỗi cán bộ là một người phục vụ tận tâm

Ghi nhận của phóng viên Báo Lao động Thủ đô trong những ngày đầu vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, khẩn trương, quyết liệt và nghiêm túc là không khí nhận thấy rõ ở các đơn vị hành chính mới.

Xã Quảng Bị được thành lập trên cơ sở nhập toàn bộ diện tích tự nhiên và dân số của các xã: Tốt Động, Hợp Đồng, Quảng Bị, Hoàng Diệu và phần lớn diện tích tự nhiên và dân số của xã Lam Điền (thuộc huyện Chương Mỹ cũ). Hiện nay xã có địa bàn rộng, cơ sở hạ tầng của xã vẫn đang trong quá trình hoàn thiện. Dù còn gặp nhiều khó khăn, nhưng đội ngũ cán bộ, công chức tại đây đã nhanh chóng bắt nhịp, vận hành bộ máy ổn định.

Người dân thực hiện giải quyết thủ tục hành chính tại Điểm Phục vụ hành chính công xã Quảng Bị.

Có mặt tại Điểm Phục vụ hành chính công xã Quảng Bị, gần 17 giờ ngày 3/7, lượng công dân đến giải quyết thủ tục hành chính không còn nhiều, song cán bộ, công chức vẫn có mặt đông đủ, nhiệt tình, trách nhiệm hướng dẫn, hỗ trợ người dân.

Theo báo cáo của xã Quảng Bị, tính từ 8 giờ ngày 1/7 đến 16 giờ 30 ngày 3/7, Điểm Phục vụ hành chính công của xã đã tiếp nhận, xử lý gần 400 các thủ tục hành chính.

Anh Tạ Văn Khuê, chuyên viên lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch xã Quảng Bị cho biết, ngay trong ngày đầu làm việc, rút kinh nghiệm từ quá trình vận hành thử nghiệm trước đó, cán bộ xã tại Điểm Phục vụ hành chính công đều nỗ lực làm việc với tinh thần vượt khó, phục vụ nhanh, thuận tiện không để người dân phải chờ đợi lâu, đi lại nhiều lần.

“Trước đây, xã nhỏ, số lượng hồ sơ của công dân ít, hiện nay sau sáp nhập, số lượng hồ sơ của công dân nhiều gấp 5 lần. Trong những ngày đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, số lượng người dân đến giải quyết thủ tục hành chính nói chung và lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch nói riêng rất đông. Tuy nhiên chúng tôi đều nỗ lực cố gắng để giải quyết hồ sơ cho người dân được nhanh, thuận lợi nhất.

Chúng tôi nhận thấy, khi thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, trách nhiệm, quyền hạn, nhiệm vụ của mỗi cán bộ, công chức cũng lớn hơn nhiều. Điều đó đòi hỏi mỗi cán bộ, công chức, viên chức phải nỗ lực hết mình để hoàn thành nhiệm vụ, mọi công việc để làm sao phục vụ người dân tốt nhất, đem đến sự hài lòng cao nhất cho nhân dân theo đúng tinh thần chỉ đạo của Tổng Bí thư Tô Lâm”, anh Tạ Văn Khuê chia sẻ.

Chia sẻ về cách triển khai tại địa phương, Chủ tịch Ủy ban nhân dân (UBND) xã Quảng Bị Bùi Mạnh Thắng cho biết: “Trước khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, chúng tôi đã tổ chức họp toàn thể cán bộ, công chức, viên chức để cùng nhau chia sẻ những khó khăn, kinh nghiệm trong cách triển khai công việc. Để việc giải quyết thủ tục hành chính cho người dân được thuận tiện, UBND xã đã rà soát, sắp xếp đội ngũ công chức và bố trí đủ nhân sự có năng lực, hiểu chuyên môn trực tiếp tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại Điểm Phục vụ hành chính công.

Trong đó, phân công cụ thể từng công chức phụ trách các lĩnh vực để bảo đảm công việc không bị chồng chéo. Đồng thời, cử công chức các phòng chuyên môn trực tiếp hỗ trợ, tư vấn, giải đáp thắc mắc của người dân khi đến thực hiện thủ tục hành chính. Từ khâu bố trí nhân sự, tổ chức bộ máy, quy trình giải quyết thủ tục hành chính đến đổi mới tác phong công vụ, tất cả đều hướng đến hiệu quả, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm. Xã sẽ chú trọng xây dựng một chính quyền chuyên nghiệp, ứng dụng công nghệ, quản lý dữ liệu tốt và gần dân, trong đó mỗi cán bộ phải là một người phục vụ tận tâm”.

Cũng là một trong các xã quản lý địa bàn rộng, xã Phúc Sơn được hợp nhất toàn bộ diện tích tự nhiên và dân số của các xã Mỹ Xuyên, Phúc Lâm, Thượng Lâm, Tuy Lai và một phần xã Đồng Tâm. Tại Điểm Phục vụ hành chính công nơi đây luôn đông người dân đến thực hiện giải quyết các thủ tục hành chính. Tại đây người dân được hướng dẫn điền thông tin, kiểm tra giấy tờ để hoàn thiện hồ sơ.

Người dân thực hiện giải quyết thủ tục hành chính tại Điểm Phục vụ hành chính công xã Phúc Sơn.

“Hiện nay, xã được Thành phố phân cấp, ủy quyền giải quyết nhiều hơn các thủ tục hành chính, dù khối lượng công việc lớn hơn trước, nhưng mỗi cán bộ, công chức chúng tôi luôn sẵn sàng tâm thế phục vụ người dân được tốt nhất, nhanh nhất và đúng quy định, không để gián đoạn công việc”, anh Bùi Đức Thắng, chuyên viên tiếp nhận lĩnh vực Văn hóa - xã hội tại Điểm Phục vụ hành chính công xã Phúc Sơn cho hay.

Tinh thần làm việc trách nhiệm, phục vụ tốt nhất cho nhân dân không chỉ lan tỏa tại các xã ngoại thành Thủ đô mà tại khu vực nội đô, tinh thần trách nhiệm đó cũng làn tỏa trong mỗi cán bộ, công chức, viên chức. Tại phường Tây Hồ, đơn vị mới sáp nhập với quy mô dân số trên 100.000 người, 4.000 doanh nghiệp cũng đã bắt nhịp nhanh với bộ máy mới.

Tại trụ sở phường Tây Hồ, Điểm Phục vụ hành chính công được bố trí ở sát mặt đường Lạc Long Quân tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp khi tới làm thủ tục. Bên trong Điểm tiếp nhận, phường bố trí một cán bộ ở cổng tiếp đón để hỗ trợ, hướng dẫn cho người dân tới xử lý thủ tục hành chính.

Ông Nguyễn Thanh Tịnh - Chủ tịch UBND phường Tây Hồ cho biết: “Việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính hiện nay được thực hiện ngay tại địa bàn phường. Trong những ngày đầu đi vào hoạt động, chúng tôi phân công trách nhiệm cho từng bộ phận, không để xảy ra tình trạng chồng chéo, gián đoạn công việc nhất là trong công tác giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.

Để làm được điều đó, trước đó phường đã đẩy mạnh công tác tuyên truyền bằng nhiều hình thức để người dân nắm được những thay đổi cần thiết. Đồng thời chuẩn bị tốt về cơ sở vật chất, trang thiết bị, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và bố trí cán bộ có năng lực, có kinh nghiệm làm việc tại Điểm Phục vụ hành chính công, đảm bảo phục vụ tốt nhất nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Thời gian tới, phường Tây Hồ sẽ tiếp tục tập trung nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, đảm bảo tốc độ tăng trưởng kinh tế đạt trên 8% năm 2025, và trên 10% trong các năm tiếp theo. Phường Tây Hồ sẽ phát triển mạnh theo hướng du lịch, văn hóa, trở thành một trong những trung tâm văn hóa, du lịch tiêu biểu của Thủ đô”.

Anh Bùi Đức Thắng, chuyên viên tiếp nhận lĩnh vực Văn hóa - xã hội hướng dẫn người dân điền thông tin khi đến thực hiện thủ tục hành chính tại Điểm Phục vụ hành chính công xã Phúc Sơn.

Tương tự, tại phường Kim Liên, nhờ sự chuẩn bị kỹ lưỡng về nhân sự cũng như cơ sở vật chất, các hoạt động tại Điểm Phục vụ hành chính công của phường diễn ra khẩn trương, nghiêm túc trong không khí đầy phấn khởi.

Điểm phục vụ hành chính công của phường được thiết kế mở, với các khu vực chức năng nhằm bảo đảm quá trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được diễn ra thuận tiện, hiệu quả, công khai, minh bạch…

Phó Chủ tịch UBND phường Kim Liên Trần Hoàng cho biết, để phục vụ tốt nhất cho người dân, UBND phường Kim Liên đã quán triệt đến tất cả các cán bộ, công chức phường rõ nội dung, mục tiêu, yêu cầu của việc vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, nhằm nâng cao nhận thức của cán bộ, công chức.

Người dân hài lòng, tin tưởng vào chính quyền mới

Từ những câu chuyện ghi nhận thực tế tại các Điểm phục vụ hành chính công trên địa bàn Thủ đô đã cho thấy bộ máy chính quyền mới, một địa danh hành chính mới, nhưng tinh thần phục vụ nhân dân luôn được đặt lên hàng đầu.

Với sự chủ động, quyết tâm và tinh thần trách nhiệm cao từ lãnh đạo đến cán bộ thực thi, bộ máy chính quyền địa phương 2 cấp tại Hà Nội đã nhanh chóng đi vào hoạt động ổn định, đảm bảo phục vụ kịp thời người dân và tổ chức. Đây không chỉ là khởi đầu cho mô hình tổ chức mới, mà còn đánh dấu bước chuyển mình trong tư duy quản trị gần dân hơn, chuyên nghiệp hơn, hướng tới nền hành chính minh bạch, hiệu quả.

Cán bộ thực hiện giải quyết thủ tục hành chính cho người dân tại Điểm Phục vụ hành chính công phường Tây Hồ.

Với sự vào cuộc quyết liệt, tinh thần làm việc trách nhiệm của đội ngũ cán bộ đã đem lại sự hài lòng cho người dân khi đến thực hiện giải quyết thủ tục hành chính.

Anh Nguyễn Tiến Thái - xã Phúc Sơn chia sẻ: “Trước đây nhiều thủ tục hành chính, chúng tôi phải lên huyện mới được giải quyết, như vậy rất mất thời gian vì tôi phải đi hơn 10km mới tới được Bộ phận Một cửa của huyện. Triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, khi đến Điểm Phục vụ hành chính công tại xã để giải quyết thủ tục hành chính, chúng tôi đều được tiếp nhận hồ sơ và giải quyết kịp thời, có rất nhiều thủ tục chúng tôi không phải đi xa như trước đây.

Tôi mong muốn, sắp tới hệ thống công nghệ thông tin sẽ tiếp tục được nâng cấp, để việc giải quyết thủ tục hành chính trên hệ thống cổng dịch vụ công trực tuyến ngày càng hiệu quả, thuận tiện hơn cho người dân cũng như cán bộ thực hiện công việc”.

Cùng chung sự hài lòng, anh Lương Văn Thường - xã Quảng Bị cho hay: Tôi đến Điểm Phục vụ hành chính công của xã để làm thủ tục đăng ký kinh doanh. Cán bộ ở đây làm việc rất chuyên nghiệp và nhiệt tình. Tôi không gặp khó khăn gì nhiều, được cán bộ hướng dẫn nhiệt tình, tôi rất yên tâm, tin tưởng và hài lòng với sự đổi mới này”.

Từ những chia sẻ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, sự đánh giá hài lòng của người dân, có thể thấy với sự chuẩn bị kỹ lưỡng, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp trong những ngày đầu vận hành đã thực sự hoạt động hiệu quả, thông suốt, đảm bảo phục vụ đời sống người dân một cách tốt nhất.