Sản lượng hành khách đi xe buýt tăng nhờ nâng cao chất lượng phục vụ

Sản lượng hành khách đi xe buýt tăng

Tại hội nghị sơ kết hoạt động sản xuất kinh doanh 9 tháng và triển khai các nhiệm vụ trọng tâm 3 tháng cuối năm 2023 của Tổng Công ty Vận tải Hà Nội (Transerco) tổ chức ngày 12/10, Tổng Giám đốc Transerco Nguyễn Thanh Nam cho biết, hoạt động vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt của Transerco vận hành trong điều kiện giao thông tương đối ổn định trong 7 tháng đầu năm.

Tuy nhiên, trong các tháng tiếp theo, ùn tắc giao thông diễn ra thường xuyên và phức tạp, mưa lớn liên tục gây ngập úng tại nhiều khu vực đã ảnh hưởng trực tiếp đến công tác vận hành chuyến lượt các tuyến.

Lượng hành khách đi xe buýt đã có xu hướng tăng trở lại.

Đáng chú ý, dù gặp nhiều khó khăn khách quan song sản lượng khách vé lượt đã có chiều hướng tăng trưởng trở lại. Cụ thể, theo đại diện Transerco, sản lượng khách vé lượt Quý III/2023 tăng 6,2% so với Quý I/2023 và tăng 10,4% so với Quý II/2023. Lũy kế 9 tháng đầu năm 2023, sản lượng hành khách Transerco vận chuyển tăng 42% so với cùng kỳ năm trước (trong đó sản lượng khách vé lượt tăng 19%, sản lượng khách vé tháng tăng 49%).

Qua đánh giá chung, trong 9 tháng đầu năm, hoạt động xe buýt cơ bản được điều hành ổn định, sản lượng hành khách đi xe buýt tăng lên, chất lượng dịch vụ cải thiện tích cực, được kiểm soát theo mục tiêu đề ra.

Đối với hoạt động buýt thương mại, theo Transerco, hiện 2 tuyến buýt sân bay số 68, 86 hoạt động khá ổn định với số chuyến tăng so với cùng kỳ năm trước. Tỷ lệ khách bình quân lần lượt đạt 10,2 và 18,1 khách/lượt.

Tuyến buýt Citytour đã vận hành 6.042 lượt xe, bình quân 17,8 khách/lượt. Doanh thu ước đạt 138,8% kế hoạch. Ngoài ra, trong các dịp Lễ 30/4-1/5 và 2/9, tuyến buýt Citytour đã thực hiện 170 lượt vận chuyển miễn phí cho hơn 8.500 hành khách, được người dân ghi nhận, hưởng ứng và đánh giá cao.

Nhờ chất lượng phục vụ không ngừng cải thiện, xe buýt của Transerco ngày càng thu hút người dân.

Hoạt động vận tải liên tỉnh có sự phục hồi đáng kể trong những tháng vừa qua. Lượt xe liên tỉnh ra vào bến đón, trả khách ước đạt gần 554.000 lượt, bằng 107,7% kế hoạch, tăng 28,5% so với cùng kỳ năm 2022.

Lượt khách liên tỉnh ước đạt hơn 3,2 triệu lượt khách, bằng 127,4% kế hoạch, đã tăng gần gấp 2 lần cùng kỳ năm trước. Các đơn vị bến xe đã nỗ lực đổi mới, nâng cao chất lượng, đẩy mạnh khai thác dịch vụ, trong đó Công ty CP Bến xe Hà Nội tiếp tục duy trì các dịch vụ hỗ trợ vận tải chất lượng cao, mô hình “Bến xe văn minh” để thu hút hành khách, hiệu quả sản xuất kinh doanh cải thiện đáng kể so với năm 2022. Hoạt động kinh doanh vận tải hợp đồng, du lịch của Transerco về cơ bản đã được khôi phục. Doanh thu toàn lĩnh vực ước đạt 90% kế hoạch.

Tiếp tục nâng cao chất lượng

Được biết, để có được kết quả tăng trưởng khả quan, Transerco đã đồng bộ triển khai các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút hành khách đi xe buýt. Cụ thể, theo Tổng Giám đốc Transerco Nguyễn Thanh Nam, Transerco đã thực hiện điều chỉnh biểu đồ hoạt động 28 tuyến buýt cho phù hợp với điều kiện vận hành và nhu cầu đi lại của hành khách; phối hợp khắc phục, xử lý 68 điểm dừng đỗ xe buýt bị hư hỏng, mất an toàn giao thông.

Về công tác quản lý kỹ thuật phương tiện, Transerco cũng đẩy mạnh công tác bảo dưỡng sửa chữa, quản lý kỹ thuật, chất lượng đoàn phương tiện; yêu cầu phương tiện đưa ra tuyến hoạt động phải bảo đảm chất lượng về kỹ thuật, hình ảnh, các thiết bị công nghệ theo xe hoạt động ổn định, an toàn. Kèm theo đó là công tác kiểm tra, giám sát đánh giá được tổ chức thường xuyên nên tỷ lệ vi phạm đã giảm đáng kể.

Ùn tắc giao thông là một trong những nguyên nhân gây ảnh hưởng trực tiếp đến sự lưu thông của các phương tiện vận tải hành khách công cộng.

Transerco cũng tăng cường kiểm soát các chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ, chất lượng phương tiện, chất lượng lao động. Ngoài ra, để nâng cao ý thức chấp hành kỷ cương, kỷ luật chạy xe, Transerco đã phối hợp với phòng Cảnh sát giao thông, Công an thành phố Hà Nội tổ chức các lớp tập huấn “Tuyên truyền về Luật Giao thông đường bộ và những lưu ý trong quá trình vận hành phương tiện” cho đội ngũ công nhân lái xe.

Transerco cũng ứng dụng công nghệ cung cấp thêm tiện ích cho hành khách và hỗ trợ nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành xe buýt; Khai thác có hiệu quả các số liệu thông qua hệ thống giám sát hành trình để ngăn ngừa và xử lý kịp thời các nguy cơ gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận hành.

Về nhiệm vụ trọng tâm các tháng cuối năm 2023, theo Transerco đơn vị sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ. Trong đó, tiếp tục khảo sát, đề xuất hợp lý hoá lộ trình, tránh các điểm ùn tắc, tăng kết nối và mở rộng vùng phục vụ; đề xuất khắc phục tồn tại, bất cập tại các điểm dừng để tạo thuận tiện cho hành khách và bảo đảm điều kiện cho xe buýt hoạt động;

Để chất lượng phục vụ ngày càng được nâng cao, thời gian qua Transerco đã tổ chức các hội thi và phong trào thi đua cao điểm, qua đó trực tiếp nâng cao chất lượng phục vụ cũng như hình ảnh xe buýt Thủ đô ngày một gần gũi, chuyên nghiệp và thân thiện.

Tăng cường các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ, đổi mới phong cách, xây dựng hình ảnh đội ngũ nhân viên phục vụ xe buýt “Thân thiện, tận tụy và nhiệt tình”. Tăng cường công tác vận động, tuyên truyền, đào tạo, tập huấn, kết hợp với kiểm tra, giám sát và xử lý nghiêm các vi phạm về tiêu chí chất lượng dịch vụ, đặc biệt là lỗi thái độ phục vụ, kỷ luật chạy xe, vi phạm doanh thu và chấp hành pháp luật giao thông đường bộ.

Đẩy mạnh công tác bảo dưỡng sửa chữa, quản lý kỹ thuật, chất lượng đoàn phương tiện theo đúng các quy trình, quy định của Transerco. Yêu cầu phương tiện đưa ra tuyến hoạt động phải đảm bảo chất lượng về kỹ thuật, hình ảnh, các thiết bị công nghệ theo xe hoạt động ổn định, an toàn.