Transerco: Nâng cao chất lượng phục vụ hành khách qua các hội thi và phong trào thi đua

(LĐTĐ) Ngày 30/9, tại Hà Nội, Tổng công ty Vận tải Hà Nội (Transerco) tổ chức Lễ tổng kết và trao các giải thưởng cho các tập thể, cá nhân đạt thành tích cao trong đợt thi đua cao điểm và tổ chức Hội thi "Lái xe giỏi, an toàn năm 2023" nhằm tôn vinh những cá nhân lái xe buýt Thủ đô điển hình giỏi tay nghề, am hiểu luật pháp và văn minh, thân thiện trong ứng xử.
Transerco: Phát động thi đua chào mừng các ngày lễ lớn của Thủ đô và đất nước Hà Nội: Ngày mai (29/9) diễn ra Hội thi nhân viên phục vụ xe buýt giỏi, thân thiện Hà Nội: Ngày mai (30/9), diễn ra Hội thi lái xe buýt giỏi, an toàn Transerco tổ chức “Hội thi nhân viên phục vụ giỏi, thân thiện năm 2023”

Tới dự và động viên chương trình có các đồng chí: Phạm Hoài Phương - Chủ tịch Công đoàn Giao thông vận tải Việt Nam; Nguyễn Huy Khánh - Phó Chủ tịch Liên đoàn Lao động thành phố Hà Nội; Tạ Thị Mỹ Thanh - Chủ tịch Công đoàn ngành Giao thông vận tải Hà Nội; đại diện các sở, ban, ngành Thành phố…

Về phía Transerco có đồng chí: Nguyễn Hoàng Trung - Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Hội đồng Thành viên Transerco; Nguyễn Thanh Nam - Phó Bí thư Đảng ủy, Tổng Giám đốc Transerco…

Transerco: Nâng cao chất lượng phục vụ hành khách qua các hội thi và phong trào thi đua
Lãnh đạo Transerco trao giải Nhất cho đội thi tham gia Hội thi nhân viên phục vụ giỏi, thân thiện.

Đáng chú ý, chương trình thi đua cao điểm năm 2023 được Transerco tập trung triển khai trong lĩnh vực vận tải hành khách công cộng (VTHKCC) bằng xe buýt với 4 nội dung, hoạt động chính gồm: Tổ chức thi đua cao điểm trong các đơn vị hoạt động buýt của Transerco; tổ chức Hội thi cho đối tượng là nhân viên phục vụ; tổ chức Hội thi cho đối tượng là công nhân lái xe; tổ chức bình xét, vinh danh người lao động tiêu biểu năm 2023 với các danh hiệu “Vô lăng vàng Transerco”; “Nhân viên phục vụ xe buýt tiêu biểu Transerco” và “Thợ sửa chữa giỏi Transerco”.

Phó Tổng Giám đốc Transerco Nguyễn Thủy cho biết, mục đích của các chương trình thi đua nhằm nâng cao chất lượng đoàn phương tiện, không để xe xấu, xe bẩn, đặc biệt không để xe mất an toàn ra tuyến hoạt động; giữ gìn xe tốt, lái xe an toàn, chấp hành tốt kỷ cương, kỷ luật chạy xe; chấp hành đúng các quy định dừng đỗ đón trả khách, quy định của Luật Giao thông đường bộ.

Transerco: Nâng cao chất lượng phục vụ hành khách qua các hội thi và phong trào thi đua
Ban Tổ chức trao giải thưởng Vô lăng vàng Transerco 2023.

Bên cạnh đó, thi đua nâng cao chất lượng phục vụ, đổi mới phong cách, xây dựng hình ảnh đội ngũ nhân viên phục vụ xe buýt “chuyên nghiệp - thân thiện - nhiệt tình”. Không để hành khách bức xúc, phản ánh về ứng xử, giao tiếp và thái độ phục vụ. Kiểm soát doanh thu, nâng cao sản lượng hành khách.

Đáng chú ý, trong đợt thi đua cao điểm, Tiểu ban Chấm điểm thi đua đã kiểm tra trực tiếp 1.796 lượt xe vận hành trên tuyến, tất cả các xe vận doanh của các tuyến đều được kiểm tra chấm điểm trực tiếp 2 lần. Hơn 320.000 lượt xe được theo dõi, kiểm soát vận hành qua hệ thống GSHT. Thông tin từ tất cả các kênh đều được theo dõi, tổng hợp để đánh giá chất lượng theo tiêu chí thi đua đã ban hành. Kết quả chung cho thấy, chất lượng dịch vụ xe buýt có sự chuyển biến tích cực từ nhận thức đến hành động.

Transerco: Nâng cao chất lượng phục vụ hành khách qua các hội thi và phong trào thi đua
Ban Tổ chức trao giải cho đội thi có phần giới thiệu ấn tượng nhất thuộc Hội thi nhân viên phục vụ giỏi, thân thiện năm 2023.

Cụ thể, về chất lượng phương tiện, qua đnahs giá, chất lượng và hình ảnh phương tiện đã được các đơn vị đặc biệt quan tâm, chỉnh trang, cải thiện về hình ảnh. Công tác bảo dưỡng sửa chữa, vệ sinh phương tiện, kiểm tra phương tiện trước khi ra tuyến... được triển khai quyết liệt.

Công tác duy tu, sửa chữa các trang thiết bị trên xe cũng đã được các đơn vị quan tâm hơn, các lỗi ghi nhận về hệ thống âm thanh thông báo điểm dừng, bảng điện tử Led thông tin tuyến,… đã được giảm đến mức tối thiểu. Tỉ lệ xe hỏng trên tuyến giảm mạnh. Trong thời gian thi đua trên các kênh thông tin và khách hàng không có trường hợp nào phản ánh tiêu cực về chất lượng phương tiện.

Về chất lượng vận hành, qua đánh giá không có lỗi bị lực lượng Cảnh sát giao thông lập về vi phạm Luật Giao thông đường bộ trong thời gian thi đua, đặc biệt các lỗi vi phạm dừng đỗ đón trả khách giảm mạnh, chỉ tiêu dừng đỗ đúng quy định theo dõi thông qua hệ thống GSHT của nhiều tuyến gần như đạt mức chuẩn tuyệt đối. Qua đánh giá kết quả thì cả 84/84 tuyến buýt đều được cộng điểm thưởng cho chỉ tiêu này với tổng số điểm thưởng là 526 điểm, tăng gấp 3,3 lần so với cùng kỳ năm trước.

Transerco: Nâng cao chất lượng phục vụ hành khách qua các hội thi và phong trào thi đua
Ban Tổ chức trao giải Khuyến khích nội dung Lái xe giỏi, an toàn năm 2023.

Về chất lượng phục vụ, thông qua các chỉ tiêu đánh giá, chất lượng dịch vụ cũng có chuyển biến tích cực, rõ nét. Số lỗi bị các lực lượng cơ quan quản lý Nhà nước và Tổng công ty lập giảm mạnh. Các thông tin khen ngợi về tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ hành khách của công nhân lái xe và nhân viên phục vụ tăng lên đáng kể. Về an toàn giao thông, trong suốt đợt thi đua, các tuyến buýt của Transerco đã vận hành hơn 320.000 lượt xe an toàn, không để xảy ra tai nạn giao thông nghiêm trọng trên tuyến.

Trong khuôn khổ chương trình, với Hội thi nhân viên phục vụ giỏi, thân thiện, Ban tổ chức đã trao giải Nhất cho Xí nghiệp Xe buýt nhanh BRT Hà Nội, trao 2 giải Nhì cho Trung tâm Tân Đạt và Xí nghiệp Xe buýt Cầu Bươu, trao 2 giải Ba cho Xí nghiệp Xe buýt 10 - 10 và Xí nghiệp Xe buýt Hà Nội, trao 5 giải Khuyến khích cho Công ty cổ phần Vận tải và Dịch vụ Liên Ninh, Công ty cổ phần Vận tải Newway và Xí nghiệp Xe khách Nam Hà Nội. Ban tổ chức cũng trao 1 giải cho thí sinh của đội Xí nghiệp Xe buýt nhanh BRT có phần dự thi ứng xử hay nhất.

Transerco: Nâng cao chất lượng phục vụ hành khách qua các hội thi và phong trào thi đua
Các đơn vị tham gia tranh tài lái xe buýt giỏi.

Với Hội thi Lái xe giỏi, an toàn, Ban tổ chức đã trao 1 giải Nhất cho tuyển thủ Trần Anh Dân (Xí nghiệp Xe buýt 10 - 10); trao 2 giải Nhì cho tuyển thủ Nguyễn Đức Đạt (Xí nghiệp Xe khách Nam Hà Nội) và tuyển thủ Trần Anh Dũng (Xí nghiệp Xe buýt Cầu Bươu); trao 3 giải Ba cho tuyển thủ đến từ Trung tâm Tân Đạt, Công ty cổ phần Vận tải và Dịch vụ Liên Ninh và Xí nghiệp Xe buýt Hà Nội.

Nhân dịp này, Transerco cũng đã trao giải cho các đơn vị có thành tích xuất sắc gồm: Giải Nhất thuộc về Xí nghiệp Xe buýt nhanh BRT Hà Nội; 2 giải Nhì cho Xí nghiệp Xe buýt Cầu Bươu và Xí nghiệp Xe buýt 10 - 10; 2 giải Ba cho Trung tâm Tân Đạt và Xí nghiệp Xe buýt Yên Viên; 2 giải Khuyến khích cho Xí nghiệp Xe khách Nam và Xí nghiệp Xe buýt Hà Nội.

Cùng đó, Transerco cũng tiến hành bình xét và trao giải cho các nhân viên phục vụ tiêu biểu, thợ bảo dưỡng sửa chữa giỏi và trao giải Vô lăng vàng cho công nhân lái xe buýt tiêu biểu.

Đinh Luyện

Có thể bạn quan tâm

Nên xem

Nhiều mô hình hiệu quả “vì nhân dân phục vụ”

Nhiều mô hình hiệu quả “vì nhân dân phục vụ”

(LĐTĐ) Thời gian qua, nhiều địa phương trên địa bàn thành phố Hà Nội đã tăng cường công tác giải quyết thủ tục về hồ sơ hành chính cho người dân, với những sáng kiến, đề án cải cách hành chính mang lại hiệu quả nhất định. Điều này cho thấy, xây dựng sáng kiến, giải pháp về cải cách hành chính đã đi vào thực chất, có chiều sâu, thực sự đem lại sự đổi mới cho nền hành chính công của Thủ đô.
Nhận định trận Bayern vs Leverkusen: "Hùm xám" bắt nạt nhà vua

Nhận định trận Bayern vs Leverkusen: "Hùm xám" bắt nạt nhà vua

(LĐTĐ) Vào lúc 2h45 ngày 4/12, cuộc đối đầu giữa Bayern vs Leverkusen sẽ diễn ra trong khuôn khổ vòng 1/8 Cúp quốc gia Đức 2024/2025. Đang có phong độ tốt, lại còn có sự ủng hộ của yếu tố sân bãi, sẽ không bất ngờ nếu "Hùm xám" biến Bayer Leverkusen trở thành cựu vương.
Giá xăng dầu hôm nay (3/12): Giá dầu thế giới ổn định

Giá xăng dầu hôm nay (3/12): Giá dầu thế giới ổn định

(LĐTĐ) Hôm nay (3/12), giá dầu thế giới không biến động nhiều vì hy vọng về nhu cầu mạnh hơn xuất phát từ hoạt động sản xuất nhà máy ở Trung Quốc. Cụ thể, giá dầu WTI ở mốc 68,15 USD/thùng, tăng 0,21%; giá dầu Brent ở mốc 71,9 USD/thùng, tăng 0,08%.
Cấm thuốc lá điện tử, các bậc phụ huynh thở phào…

Cấm thuốc lá điện tử, các bậc phụ huynh thở phào…

(LĐTĐ) Vì sức khỏe thanh, thiếu niên; vì tương lai giống nòi; vì trách nhiệm trước cử tri và đồng bào cả nước, chiều ngày 30/11 vừa qua, các đại biểu Quốc hội đã thống nhất thông qua Nghị quyết về cấm sản xuất, kinh doanh, nhập khẩu, chứa chấp, vận chuyển, sử dụng thuốc lá điện tử, các loại khí, chất gây nghiện từ năm 2025.
Sẽ làm “sống lại” những dòng sông của Thủ đô

Sẽ làm “sống lại” những dòng sông của Thủ đô

(LĐTĐ) Những mét khối nước thải đầu tiên đã được thu gom về nhà máy xử lý nước thải Yên Xá để các thiết bị chạy vận hành thử nghiệm trong 6 tháng. Với việc nước thải sinh hoạt hai bờ sông Tô Lịch được thu gom đưa về xử lý mang đến kỳ vọng cải thiện môi trường cho các dòng sông đang ô nhiễm nghiêm trọng tại Thủ đô.
Ủy ban Chứng khoán Nhà nước phạt hai doanh nghiệp hơn 530 triệu đồng

Ủy ban Chứng khoán Nhà nước phạt hai doanh nghiệp hơn 530 triệu đồng

Ủy ban Chứng khoán Nhà nước cho biết, đã ban hành các quyết định xử phạt hành chính số tiền 395 triệu đồng đối với CTCP Đầu tư và Phát triển Bất động sản An Gia, và phạt tiền 137,5 triệu đồng đối với CTCP Đầu tư và Phát triển Đa Quốc gia I.D.I. do các vi phạm về công bố thông tin; không ký kết hợp đồng bằng văn bản khi tiến hành giao dịch với người có liên quan; vi phạm quy định về giao dịch với cổ đông, người quản lý doanh nghiệp và người có liên quan của các đối tượng này.
Độc đáo di sản cổ tự  2.000 năm tuổi

Độc đáo di sản cổ tự 2.000 năm tuổi

(LĐTĐ) Chùa Yên Phú có tên chữ là Thanh Vân tự, sau đổi thành Khánh Hưng tự - là một trong những ngôi chùa cổ nhất Việt Nam. Chùa cách trung tâm Hà Nội 18km về phía Nam, với bề dày lịch sử 2.000 năm và những câu chuyện ly kỳ xung quanh cuộc khởi nghĩa Hai Bà Trưng.

Tin khác

Công an quyết liệt xử lý "quái xế", người dân hoan nghênh đồng tình ủng hộ

Công an quyết liệt xử lý "quái xế", người dân hoan nghênh đồng tình ủng hộ

(LĐTĐ) Sau một thời gian lực lượng chức năng áp dụng các biện pháp để xử lý "quái xế", trên địa bàn quận Hoàn Kiếm, tình trạng thanh thiếu niên lạng lách, đánh võng đã giảm rõ rệt. Người dân đã yên tâm khi ra đường vào mỗi tối cuối tuần.
Nhân viên xe buýt Yên Viên giành giải Nhất Hội thi phục vụ giỏi, văn minh năm 2024

Nhân viên xe buýt Yên Viên giành giải Nhất Hội thi phục vụ giỏi, văn minh năm 2024

(LĐTĐ) Qua nhiều vòng thi sôi nổi, đội thi đến từ Xí nghiệp Xe buýt Yên Viên (đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Vận tải Hà Nội - Transerco) đã giành giải Nhất Hội thi “Nhân viên phục vụ giỏi, văn minh, thân thiện năm 2024”.
TP.HCM: Giảm số vụ tai nạn giao thông và số người tử vong

TP.HCM: Giảm số vụ tai nạn giao thông và số người tử vong

(LĐTĐ) Trong 11 tháng năm 2024, trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) xảy ra 1.348 vụ tai nạn giao thông (TNGT) khiến 440 người tử vong và 806 người bị thương.
Xanh hoá xe buýt: Thách thức và giải pháp thu hút doanh nghiệp đầu tư

Xanh hoá xe buýt: Thách thức và giải pháp thu hút doanh nghiệp đầu tư

(LĐTĐ) Hà Nội đã có lộ trình chuyển đổi và phát triển xe buýt sử dụng điện, năng lượng xanh trên địa bàn Thành phố đạt 100% vào năm 2035. Tuy nhiên, để hiện thực hóa mục tiêu này Hà Nội phải đối mặt với nhiều thách thức, trong đó có việc làm sao để thu hút doanh nghiệp đầu tư, tạo cơ chế tiếp cận vốn thông thoáng… là vấn đề cần quan tâm.
Xây dựng nhân viên phục vụ xe buýt văn minh, thân thiện

Xây dựng nhân viên phục vụ xe buýt văn minh, thân thiện

(LĐTĐ) Ngày 29/11, tại Trung tâm Văn hoá - Thông tin và thể thao Đống Đa, Trung tâm Quản lý và Điều hành giao thông thành phố Hà Nội phối hợp với các doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt trên địa bàn thành phố Hà Nội tổ chức Hội thi Nhân viên phục vụ giỏi, văn minh, thân thiện năm 2024.
Kiến nghị xử lý tình trạng mất an toàn giao thông trên một số tuyến đường ở Sơn Tây

Kiến nghị xử lý tình trạng mất an toàn giao thông trên một số tuyến đường ở Sơn Tây

(LĐTĐ) Ngã tư Bệnh viện Quân y 105 và đoạn đường tránh Quốc lộ 32 (từ ngã tư đến cổng Công an thị xã Sơn Tây) đang là “điểm đen”, mất an toàn giao thông do đường hẹp, khuất tầm nhìn…
Thông xe cầu Rạch Đỉa

Thông xe cầu Rạch Đỉa

(LĐTĐ) Cầu Rạch Đỉa thông xe đưa vào sử dụng sẽ góp phần giảm ùn tắc giao thông, tạo động lực phát triển kinh tế - xã hội cho khu vực phía Nam Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM).
Khuyến khích người dân phản ánh nhà xe vi phạm: Thêm kênh thông tin xử lý “nóng”

Khuyến khích người dân phản ánh nhà xe vi phạm: Thêm kênh thông tin xử lý “nóng”

(LĐTĐ) Để đảm bảo trật tự an toàn giao thông (TTATGT), đặc biệt là dịp cuối năm khi nhu cầu vận tải hành khách và hàng hóa tăng cao, Cảnh sát giao thông, Thanh tra giao thông tăng cường quân số, tiến hành kiểm tuần tra, kiểm tra tại các “điểm nóng” cũng như các điểm trung chuyển trên địa bàn thành phố Hà Nội.
Nghiệm thu toàn bộ tuyến metro số 1 trong tháng 12/2024

Nghiệm thu toàn bộ tuyến metro số 1 trong tháng 12/2024

(LĐTĐ) Khối lượng thi công hiện trường tuyến metro số 1 (Bến Thành – Suối Tiên) đã đạt 100%, trong tháng 12/2024 Hội đồng kiểm tra, nghiệm thu nhà nước sẽ thực hiện nghiệm thu toàn bộ dự án.
Các bến xe tại TP.HCM lên kế hoạch phục vụ đi lại dịp Tết Ất Tỵ 2025

Các bến xe tại TP.HCM lên kế hoạch phục vụ đi lại dịp Tết Ất Tỵ 2025

(LĐTĐ) Các bến xe tại Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) đang lên kế hoạch phục vụ hành khách trong 20 ngày cao điểm trước và sau Tết Nguyên đán Tết Ất Tỵ 2025.
Xem thêm
Phiên bản di động