Nhiều phường cấp đăng ký khai sinh chậm vì phần mềm bị lỗi, chậm cấp mã số định danh cá nhân

Chị Hoàng Liên, công chức Tư pháp - Hộ tịch phường Tràng Tiền (quận Hoàn Kiếm) cho biết, bình thường công dân làm thủ tục đăng ký khai sinh chỉ trong 1-2 ngày là nhận được kết quả, nhưng hiện nay, có khi phải cả tuần mới xong. Nguyên do, việc cấp giấy khai sinh phải có mã số định danh cá nhân, trong khi đó, phần mềm cấp mã số định danh cá nhân có khi chậm đến 3-4 ngày, thậm chí có hồ sơ bị chậm cả tuần, nên công dân phải chờ.

“Với những trường hợp bị chậm này, chúng tôi đều trao đổi trước với công dân, để người dân thông cảm, không căng thẳng. Từ 22/9 đến nay, không chỉ thủ tục đăng ký khai sinh, các thủ tục hành chính khác cũng nhiều hồ sơ, nhưng phần mềm Dịch vụ công bị lỗi, không đăng ký online được, mà phải làm thủ công như trước, nhận hồ sơ bản giấy, hướng dẫn công dân khai rồi tự cập nhật... nên tốn nhiều thời gian hơn”, chị Liên chia sẻ.

Cũng gặp những khó khăn tương tự, chị Nguyễn Thị Ánh Tuyết, công chức Tư pháp - Hộ tịch phường Quán Thánh (quận Ba Đình) cho hay, từ đầu năm đến nay, phường Quán Thánh đã làm thủ tục khai sinh cho hơn 100 công dân. Riêng từ 16/9 đến nay, có 10 trường hợp đăng ký khai sinh nhưng bị chậm do phần mềm đăng ký khai sinh điện tử và cấp mã số định danh cá nhân đang bị lỗi, truy cập rất chậm, thậm chí không truy cập được.

Người dân làm thủ tục hành chính tại Bộ phận một cửa phường Đồng Tâm (quận Hai Bà Trưng).

“Phần mềm khai sinh điện tử của Bộ Tư pháp rất chuẩn chỉnh, nhưng kết hợp với phần mềm của Bộ Công an để lấy mã số định danh cá nhân thì do Bộ Công an đang nhập dữ liệu, nên phần cấp mã số định danh có thể bị quá tải, dẫn đến chậm trả kết quả. Chưa có mã số định danh thì chưa hoàn thiện được các thông tin trong giấy khai sinh đầy đủ để trả cho công dân. Ngay công chức chúng tôi cũng bị động, không biết khi nào phần mềm trả mã số định danh, nên khi nhận hồ sơ đã thông báo và xin lỗi công dân trước. Chúng tôi cố gắng trao đổi để công dân chia sẻ, cố gắng chờ, để giấy khai sinh của các cháu có đủ mã số định danh cá nhân luôn, không phải bổ sung, làm lại”, chị Tuyết cho biết.

Tại quận Long Biên, bà Đào Thị Thanh, Trưởng phòng Tư pháp cũng cho biết, do phần mềm dịch vụ công bị lỗi, nên cán bộ tiếp nhận hồ sơ giải quyết các thủ tục hành chính bằng bản giấy. Việc lấy mã số định danh cho công dân vẫn lấy được, nhưng chậm. “Với những trường hợp này, cán bộ tiếp nhận hồ sơ chủ động liên hệ với công dân, xin lỗi và thông báo hồ sơ chậm do lỗi kỹ thuật, khi nào có sẽ báo công dân đến nhận kết quả”, bà Thanh thông tin.

Bộ phận một cửa phường Trần Hưng Đạo (quận Hoàn Kiếm).

Liên quan đến tình trạng này, Bộ Tư pháp vừa có văn bản gửi Sở Tư pháp các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương hướng dẫn xử lý một số vướng mắc trong tiếp nhận số định danh cá nhân khi cập nhật dữ liệu khai sinh vào Phần mềm đăng ký khai sinh điện tử.

Theo Bộ Tư pháp, từ ngày 1/7/2021, Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư đã được Bộ Công an chính thức đưa vào vận hành nên việc kết nối với Hệ thống thông tin đăng ký và quản lý hộ tịch để cấp số định danh cá nhân đã được thực hiện theo mô hình mới, thông qua thông qua Trục NGSP của Bộ Thông tin và Truyền thông.

Qua theo dõi của Bộ Tư pháp và phản ánh từ các địa phương, việc tiếp nhận số định danh cá nhân cho các dữ liệu khai sinh được cập nhật vào Phần mềm đăng ký khai sinh điện tử đã phát sinh một số vướng mắc. Chẳng hạn, khi thực hiện đăng ký khai sinh, nhiều trường hợp do Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư chưa trả ngay số định danh cá nhân cho công dân theo quy định, thậm chí Cơ quan đăng ký hộ tịch phải chờ sau nhiều ngày mới nhận được số định danh cá nhân.

Bộ Tư pháp hướng dẫn, nếu việc đăng ký khai sinh của công dân là hợp lệ nhưng dữ liệu khai sinh chưa thể "Hoàn thành" do Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư chưa trả về số định danh cá nhân, công chức Tư pháp - Hộ tịch vẫn thực hiện in Giấy khai sinh từ Phần mềm đăng ký khai sinh điện tử và trả Giấy khai sinh (chưa có số định danh cá nhân) cho công dân. Khi Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư trả về số định danh cá nhân, công chức tư pháp-hộ tịch thực hiện theo hướng dẫn của Bộ Tư pháp tại Công văn số 4756/BTP-HTQTCT.

Theo Bộ Tư pháp, trường hợp Giấy khai sinh (chưa có số định danh cá nhân) trên là do lỗi của hệ thống, Giấy khai sinh được cấp vẫn là hợp lệ và công dân vẫn có thể sử dụng để làm thủ tục đăng ký cư trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ dưới 6 tuổi.