Nâng cao chỉ số cải cách hành chính, hướng tới sự hài lòng của người dân

Cách trung tâm Hà Nội khoảng 20km, Quất Động là xã nằm phía Bắc huyện Thường Tín. Xã có vị trí địa lý rất thuận lợi, có tuyến đường Quốc lộ 1A và đường Cao tốc Pháp Vân - Cầu Giẽ chạy qua. Cụm công nghiệp Quất Động với nhiều công ty, doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh, tạo việc làm cho nhân dân địa phương và thu hút số lượng lớn công nhân ở các nơi khác đến làm việc, tạm trú và sinh sống trên địa bàn.

Phần lớn, người dân sống trên địa bàn đang trong độ tuổi lao động, phải làm việc cả ngày, nên trong khung giờ hành chính ít có thời gian để tiếp cận, thực hiện thủ tục hành chính. Nhận thấy những khó khăn và nhu cầu của người dân, từ năm 2024, Ủy ban nhân dân (UBND) xã tiến hành trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính ngoài giờ hành chính, thời gian từ 17h-18h ngày thứ 5 hằng tuần đối với các cá nhân, tổ chức thực hiện thủ tục hành chính thuộc phạm vi giải quyết của UBND xã đã đăng ký lịch hẹn trước qua mã QR.

Xã Quất Động thực hiện mô hình “Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính ngoài giờ hành chính đối với công dân đã đăng ký lịch hẹn trước qua mã QR vào ngày thứ 5 hằng tuần”.

Là công nhân làm việc tại một doanh nghiệp tư nhân trên địa bàn, anh Lý Văn Phát (xã Quất Động) cho biết, anh phải làm việc từ 7h sáng đến 17h, từ thứ 2 đến thứ 7 hằng tuần. Trong thời gian làm việc, anh không thể ra ngoài, hoặc nếu muốn ra ngoài phải xin nghỉ, nếu nghỉ 1-2 buổi một tháng là không được hưởng tiền thưởng chuyên cần hằng tháng.

“Vợ tôi mới sinh con, biết được UBND xã Quất động có thực hiện mô hình “Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính ngoài giờ hành chính đối với công dân đã đăng ký lịch hẹn trước qua mã QR vào ngày thứ 5 hằng tuần”, tôi đã tham khảo và đăng ký nhận kết quả vào 17h20 phút ngày thứ 5. Trên đường đi làm về, tôi tới UBND xã Quất Động và đã nhận được giấy khai sinh cho con gái. Tôi thấy mô hình này rất thuận tiện cho những người lao động cần giải quyết thủ tục hành chính mà không cần phải nghỉ làm”, anh Phát bày tỏ...

Được biết, từ tháng 7/2024 đến nay đã có 50 trường hợp được trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực hộ tịch ngoài giờ hành chính thông qua việc quét mã QR code. Qua đó giúp công dân kịp thời nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính để phục vụ công việc cá nhân, tránh tình trạng bị ảnh hưởng kinh tế do xin nghỉ làm, bị phạt thưởng hoặc cho thôi việc…

Ông Thái Vĩnh Lộc - Chủ tịch UBND xã Quất Động, cho biết: Xác định công tác cải cách hành chính muốn có kết quả cao, điều quan trọng có tính chất quyết định là yếu tố con người. Cùng với việc đầu tư máy móc, trang thiết bị đồng bộ, UBND xã Quất Động luôn quan tâm xây dựng, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức hướng tới phong cách làm việc chuyên nghiệp, thái độ tiếp dân đúng mực, nhiệt tình giải quyết công việc với trách nhiệm cao tạo được sự tin tưởng và gần gũi với nhân dân. Không chỉ trả kết quả cho công dân ngoài giờ hành chính vào ngày thứ 5 hằng tuần, công chức Bộ phận Một cửa còn tận tình hỗ trợ công dân đến thực hiện các thủ tục hành chính trong thời gian trực tại đây.

Không chỉ ở xã Quất Động, thời gian qua, tại UBND xã Duyên Thái, với phương châm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân, chính quyền địa phương đã chỉ đạo tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính theo đúng quy trình, và làm việc trên môi trường điện tử. Đặc biệt, ưu tiên những hồ sơ công dân cần lấy kết quả sớm sẽ được giải quyết ngay, như chứng thực hay xác nhận một số thủ tục về tư pháp, hộ tịch...

Bộ phận Một cửa của xã đã được đầu tư trang bị máy tính, máy in, máy scan, máy quét nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho cán bộ làm việc để ngày càng nâng cao mức độ hài lòng của người dân khi đến giao dịch.

Còn tại UBND xã Tiền Phong, xã đã bố trí lãnh đạo phụ trách Bộ phận Một cửa ngồi trực tiếp để xử lý dứt điểm hồ sơ trong ngày. Đồng thời, xã phối hợp với phòng chuyên môn xây dựng hệ thống mã QR phục vụ người dân tra cứu thông tin thủ tục hành chính, dán công khai, qua đó người dân có thể tự nộp hồ sơ hành chính từ nhà. Khi đến giải quyết thủ tục hành chính quét mã QR để đánh giá sự hài lòng.

Năm 2024, Chỉ số cải cách hành chính năm huyện Thường Tín xếp vị trí thứ 12/30 đơn vị quận, huyện, thị xã của thành phố Hà Nội.

Được biết, theo kết quả đánh giá, xếp hạng Chỉ số cải cách hành chính năm 2024, huyện Thường Tín xếp vị trí thứ 12/30 đơn vị quận, huyện, thị xã của Thành phố. Kết quả trên cho thấy, những nỗ lực của tập thể cán bộ công chức và người lao động trong toàn huyện đã hoàn thành tốt nhiệm vụ chính trị được giao, nhất là nâng cao hiệu quả công tác cải cách hành chính.

Với mục tiêu phấn đấu chỉ số cải cách hành chính của huyện năm 2025 và những năm tiếp theo sẽ được cải thiện hơn, từ đầu năm đến nay, một số giải pháp được huyện tập trung quan tâm chính là tiếp tục thực hiện các mô hình có hiệu quả. Trong đó, nổi bật là mô hình Bộ phận Một cửa hiện đại và mô hình Bộ phận Một cửa không giấy 24/7; tổ chức triển khai cuộc thi tìm hiểu ý tưởng mới về cải cách hành chính.

Ngoài ra, để có bước đột phá, UBND huyện đang hoàn thiện hồ sơ, thủ tục pháp lý chuẩn bị đầu tư xây dựng, mua sắm trang thiết bị bộ phận “Một cửa” của huyện và các xã, thị trấn theo hướng hiện đại, đúng đề án mô hình Bộ phận Một cửa hiện đại.

Đồng thời, tăng cường trách nhiệm cán bộ ở Bộ phận Một cửa để tiếp nhận, giải quyết hồ sơ và trả kết quả đúng quy định, công khai, minh bạch, thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp. Tổ chức cho cán bộ chuyên môn tham quan học tập kinh nghiệm cải cách hành chính của các đơn vị trên địa bàn Thành phố, nhất là mô hình “Một cửa” cấp xã, phường có chỉ số điểm đạt cao.

Đẩy mạnh thông tin tuyên truyền về lợi ích của việc sử dụng các dịch vụ công trực tuyến do Thành phố cung cấp, nhất là dịch vụ công mức độ 3, 4 và qua dịch vụ bưu chính công ích. Rà soát từng bước đơn giản hóa các thủ tục hành chính theo hướng giảm thành phần hồ sơ, giảm thời gian giải quyết các thủ tục hành chính.