Nâng cao chất lượng đội ngũ lái xe và nhân viên xe buýt

(LĐTĐ) Sáng 27/4, Tổng công ty Vận tải Hà Nội (Transerco) tổ chức chương trình đào tạo điểm dành cho lái xe và nhân viên phục vụ trên xe. Buổi tập huấn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trên xe buýt và để nhân rộng chương trình đến các đơn vị khác trong Tổng công ty.
Sẵn sàng phương tiện phục vụ hành khách dịp nghỉ Lễ 30/4 và 1/5 Đẩy nhanh nghiên cứu, đề xuất chiến lược vận hành phương tiện sử dụng năng lượng sạch Tăng cường mở rộng vùng phục vụ và tăng kết nối mạng lưới xe buýt Thủ đô

Cải thiện chất lượng dịch vụ buýt

Theo ông Nguyễn Thủy - Phó Tổng Giám đốc Transerco, sản lượng hành khách đi xe buýt trong thời gian qua có tỉ lệ thấp hơn hẳn, so với các giai đoạn trước đại dịch Covid-19. Chính vì vậy, công tác vận hành, phục vụ của hoạt động vận tải nói chung, cũng như với xe buýt công cộng nói riêng có những nội dung cần phải tiếp tục cải thiện, tăng cường trong thời gian sắp tới.

Nâng cao chất lượng đội ngũ lái xe và nhân viên xe buýt
Transerco luôn chú trọng việc cải thiện chất lượng dịch vụ buýt trong những năm qua.

Hiện nay, việc thích ứng dịch bệnh đã có nhiều thay đổi, mật độ giao thông trên đường tăng lên; tỷ lệ ùn tắc giao thông đang diễn ra hàng ngày. Bởi thế mà hoạt động buýt công cộng cũng sẽ gặp nhiều khó khăn. Bên cạnh đó đối tượng cần được phục vụ bằng xe buýt đã tăng. Việc làm cần thiết lúc này là tăng cường công tác tập huấn, đào tạo nâng cao chất lượng dịch vụ.

Xác định yếu tố con người đóng vai trò chủ đạo, trong nhiều năm qua, Transerco luôn chú trọng đào tạo đội ngũ lái xe và nhân viên phục vụ trên xe, với quan điểm chất lượng dịch vụ là mục tiêu sống còn trong hoạt động vận tải công cộng bằng xe buýt.

“Do đó, Tổng công ty đã triển khai một chương trình đào tạo chuyên đề cao điểm cho toàn bộ các đơn vị trong quý II này. Khóa tập huấn dành cho hơn 4.000 học viên. Trong đó có trên 2.000 công nhân lái xe và xấp xỉ 2.000 nhân viên phục vụ. Với khoảng trên dưới 100 khóa đào tạo, sẽ triển khai tập chung từ nay cho đến hết tháng 5 và đầu tháng 6”, ông Thủy nhấn mạnh.

Theo Trưởng phòng Kế hoạch điều độ Xí nghiệp xe buýt Hà Nội Phan Quang Minh, từ trước đến nay, Transerco đều có các chương trình đào tạo dành cho đội ngũ lái xe và nhân viên phục vụ trên xe buýt. Nhằm hướng dẫn các phương pháp để phục vụ tốt nhất cho hành khách di chuyển trong chuyến.

Trong bối cảnh hiện nay, chất lượng dịch vụ của vận tải hành khách, đặc biệt là vận tải hành khách công cộng càng ngày cần được nâng cao hơn. Chương trình đào tạo lần này có sự đổi mới; chúng tôi đưa vào những sự cố thường gặp trên tuyến để cùng nhau phân tích và tìm hướng giải quyết.

Nâng cao chất lượng đội ngũ lái xe và nhân viên xe buýt
Ông Phan Quang Minh - Trưởng phòng Kế hoạch điều độ, Xí nghiệp xe buýt Hà Nội.

“Đồng thời để cho lái xe và nhân viên phục vụ trên xe buýt thấy rằng vấn đề đó ảnh hưởng như thế nào đến chất lượng dịch vụ. Từ đó khắc phục và đem đến chất lượng phục vụ tốt nhất cho người dân”, ông Minh nói.

Khi được hỏi về chương trình đào tạo chuyên sâu, ông Vũ Hữu Tuyến - Trưởng Ban Tổ chức nhân sự Transerco, cho hay, trong chương trình chung của Tổng công ty Vận tải Hà Nội, thường xuyên, hàng năm chúng tôi đều có các nội dung, chương trình đào tạo và nâng cao chất lượng dịch vụ. Đặc biệt là cho đội ngũ công nhân lái xe và nhân viên phục vụ trên xe buýt.

Toàn bộ nội dung chương trình, chúng tôi có xây dựng các tiêu chí dành cho mỗi công nhân lao động. Trong đó, một công nhân sẽ được đào tạo ít nhất 5 ngày trong một năm. Nhiều nội dung được phân chia ra như: Đào tạo thi tuyển dụng mới, đào tạo nhắc lại, đào tạo theo chuyên đề…

Đào tạo theo chuyên đề sẽ tập trung vào một giai đoạn cao điểm phục vụ dịp 30/4-1/5 hay cho ngày SEA Games 31 sắp tới; trên tinh thần đảm bảo an toàn vận hành trên đường và giữ thái độ tốt nhất đối với khách hàng.

Chia sẻ với phóng viên, ông Đỗ Ngọc Bình - công nhân lái xe tuyến 52A, cho biết: “Qua buổi đào tạo chuyên đề, chúng tôi cũng đã nhận thức được những kết quả tốt để phục vụ hành khách đi lại trên địa bàn thành phố Hà Nội".

"Trong thực tế chúng tôi thực hành ở trên tuyến cũng gặp phải nhiều khó khăn. Tuy nhiên, với những khóa học bổ ích như này đã đem lại kiến thức và kỹ năng cơ bản để chúng tôi xử lý tốt các tình huống có thể xảy ra”, ông Bình cho hay.

Luôn chú trọng hoạt động đào tạo hàng năm

Đặc trưng ngành nghề là phục vụ người dân đi lại bằng xe buýt, Transerco đã luôn chú trọng vào công tác đào tạo đội ngũ, đặc biệt là đối với công nhân lái xe và nhân viên phục vụ trên xe.

Trong năm 2021, Transerco đã tổ chức được 96 khóa đào tạo, trong đó có 70 khóa đào tạo cơ bản tương ứng với 482 lượt học viên; và 26 khóa đào tạo chuyên đề, tương ứng với 1.479 lượt học viên.

Nâng cao chất lượng đội ngũ lái xe và nhân viên xe buýt
Chương trình đào tạo chuyên đề cao điểm mẫu năm 2022 diễn ra tại Xí nghiệp xe buýt Hà Nội, số 29 Lạc Trung, quận Hai Bà Trưng.

Để chủ động trong hoạt động đào tạo, ngay từ tháng 1/2021, được sự chấp thuận của Thành phố và Sở Giao thông vận tải Hà Nội, Tổng Công ty vận tải Hà Nội đã được chủ động đào tạo để cấp Giấy chứng nhận Tập huấn nghiệp vụ cho đội ngũ lao động trực tiếp trước khi ra hoạt động trên tuyến. Trong năm 2021, đã cấp mới và gia hạn cho tổng cộng 438 lượt học viên.

Trong năm 2022, để tiếp tục thực hiện công tác đào tạo được hiệu quả, tập trung vào nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt, Tổng Công ty cũng đã hoàn chỉnh Bộ tài liệu đào tạo, trong đó chuyên sâu vào công tác đào tạo Chuyên đề. Đây là tài liệu dùng cho giảng viên nội bộ và học viên nội bộ, nên trong quá trình đào tạo sẽ kết hợp với đào tạo thực tế và xử lý sự việc theo các video, clip các tình huống điển hình trên tuyến.

Nâng cao chất lượng đội ngũ lái xe và nhân viên xe buýt
Công nhân lái xe, nhân viên phục vụ trên xe buýt sẽ được bày tỏ những khó khăn trong nghề và được đưa ra phương hướng giải quyết.

Trong quá trình triển khai, Bộ tài liệu đào tạo cũng luôn được bổ sung, hiệu chỉnh để đảm bảo tính cập nhật và phù hợp với tình hình thực tiễn cũng như kế hoạch lâu dài. Kết quả của các khóa đào tạo là sự kỳ vọng về nhận thức cũng như hành vi ứng xử của mỗi học viên trong quá trình làm việc thực tế, nâng cao được thực chất về chất lượng dịch vụ, phục vụ hành khách đi xe buýt, thấy rõ được hiệu quả thực tiễn của công tác đào tạo.

Quang Linh

Có thể bạn quan tâm

Nên xem

Tra cứu điểm thi tốt nghiệp THPT năm 2024 trên Báo Lao động Thủ đô

Tra cứu điểm thi tốt nghiệp THPT năm 2024 trên Báo Lao động Thủ đô

(LĐTĐ) Sau khi điểm thi tốt nghiệp Trung học phổ thông (THPT) năm 2024 được công bố, thí sinh có thể tra cứu điểm thi trên Báo Lao động Thủ đô điện tử (tại địa chỉ https://laodongthudo.vn/tra-cuu-diem-thi).
"Chỉ bàn làm, không bàn lùi" để thúc đẩy giải ngân trên 95% vốn đầu tư công

"Chỉ bàn làm, không bàn lùi" để thúc đẩy giải ngân trên 95% vốn đầu tư công

(LĐTĐ) Biểu dương những nơi làm tốt và phê bình nghiêm khắc những bộ, ngành, địa phương chưa làm tốt công tác giải ngân vốn đầu tư công, Thủ tướng Phạm Minh Chính nhấn mạnh "5 quyết tâm", "5 bảo đảm" để phấn đấu giải ngân trên 95% kế hoạch đầu tư vốn ngân sách nhà nước năm 2024 đã được giao (gần 670 nghìn tỷ đồng).
Quận Bắc Từ Liêm tặng sổ tiết kiệm cho người có công có hoàn cảnh khó khăn

Quận Bắc Từ Liêm tặng sổ tiết kiệm cho người có công có hoàn cảnh khó khăn

(LĐTĐ) Ngày 16/7, quận Bắc Từ Liêm tổ chức kỷ niệm 77 năm ngày Thương binh - Liệt sỹ (27/7/1947 - 27/7/2024) và phát động cao điểm ủng hộ Quỹ Đền ơn đáp nghĩa.
TP.HCM: Giải ngân hơn 711 tỷ đồng vốn ODA

TP.HCM: Giải ngân hơn 711 tỷ đồng vốn ODA

(LĐTĐ) Theo Ủy ban nhân dân (UBND) Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM), trong 6 tháng đầu năm 2024, Thành phố đã giải ngân được 711,162 tỷ đồng vốn ODA, đạt 13,24% so với kế hoạch năm 2024.
LĐLĐ quận Hà Đông: Khen thưởng 63 nữ CNVCLĐ tiêu biểu “Giỏi việc nước, đảm việc nhà”

LĐLĐ quận Hà Đông: Khen thưởng 63 nữ CNVCLĐ tiêu biểu “Giỏi việc nước, đảm việc nhà”

(LĐTĐ) Thiết thực chào mừng kỷ niệm 95 năm ngày thành lập Công đoàn Việt Nam (28/7/1929 - 28/7/2024), sáng nay (16/7), tại trụ sở UBND quận Hà Đông, Liên đoàn Lao động (LĐLĐ) quận tổ chức gặp mặt kỷ niệm 95 năm Ngày thành lập Công đoàn Việt Nam; biểu dương, khen thưởng 63 nữ công nhân, viên chức, lao động (CNVCLĐ) tiêu biểu “Giỏi việc nước, đảm việc nhà” năm 2023 và 85 gia đình “CNVCLĐ tiêu biểu” năm 2024.
Cử tri quận Đống Đa kiến nghị Thành phố sớm triển khai xây dựng lại chợ Ngã Tư Sở

Cử tri quận Đống Đa kiến nghị Thành phố sớm triển khai xây dựng lại chợ Ngã Tư Sở

(LĐTĐ) Ngày 16/7, Tổ đại biểu số 3 Hội đồng nhân dân (HĐND) thành phố Hà Nội và Thường trực HĐND quận Đống Đa tổ chức Hội nghị tiếp xúc cử tri sau kỳ họp thứ 17 HĐND Thành phố và sau kỳ họp HĐND quận Đống Đa, nhiệm kỳ 2021 - 2026.
Hà Nội đẩy mạnh chuyển đổi số trong công tác khám chữa bệnh

Hà Nội đẩy mạnh chuyển đổi số trong công tác khám chữa bệnh

(LĐTĐ) Thời gian tới, ngành Y tế Hà Nội tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong quản lý điều hành, hoạt động khám bệnh, chữa bệnh tại đơn vị. Đồng thời, ngành Y tế Thủ đô sẽ tăng cường đầu tư cơ sở hạ tầng, trang thiết bị về công nghệ thông tin; hoàn thành triển khai thí điểm lập Hồ sơ sức khỏe điện tử, Sổ sức khỏe điện tử…

Tin khác

Hà Nội: Đăng ký mới trên 64.000 phương tiện giao thông trong 6 tháng

Hà Nội: Đăng ký mới trên 64.000 phương tiện giao thông trong 6 tháng

(LĐTĐ) Theo báo cáo của Phòng Cảnh sát giao thông (Công an thành phố Hà Nội), trong 6 tháng đầu năm, lực lượng cảnh sát giao thông đăng ký mới trên 64.000 phương tiện; nâng tổng số đang quản lý lên 8,1 triệu phương tiện, trong đó có 1,14 triệu ôtô; 6,95 triệu môtô,...
Hà Nội: Hướng dẫn người dân 3 phương án đổi giấy phép lái xe

Hà Nội: Hướng dẫn người dân 3 phương án đổi giấy phép lái xe

(LĐTĐ) Để thuận tiện nhất cho người dân, phục vụ tốt nhu cầu đổi giấy phép lái xe, Sở Giao thông vận tải (GTVT) Hà Nội thông tin, người dân có thể thực hiện 3 phương án, đặc biệt, có phương án người dân chỉ cần ra khỏi nhà 1 lần để khám sức khỏe, các nội dung còn lại có thể xử lý qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
Xe khách bị đất vùi lấp ở Hà Giang, nhiều người thương vong

Xe khách bị đất vùi lấp ở Hà Giang, nhiều người thương vong

(LĐTĐ) Trong lúc di chuyển qua đoạn đường bị sạt lở ở Hà Giang, chiếc xe khách 15 chỗ bất ngờ bị đất đá vùi lấp. Đã có thi thể 7 nạn nhân được xác định tử vong trong vụ tai nạn.
Đoạn trên cao Nhổn - ga Hà Nội được cấp chứng nhận an toàn hệ thống

Đoạn trên cao Nhổn - ga Hà Nội được cấp chứng nhận an toàn hệ thống

(LĐTĐ) Ban Quản lý đường sắt đô thị Hà Nội (MRB) thông tin, Liên danh Tư vấn Apave - Bureau Veritas - Certifer (Tư vấn ABC) đã chính thức cấp chứng nhận an toàn hệ thống cho đoạn trên cao của Dự án tuyến đường sắt đô thị thí điểm thành phố Hà Nội, đoạn Nhổn - ga Hà Nội.
Phát triển đô thị theo định hướng giao thông công cộng: Gỡ vướng cho giao thông Thủ đô

Phát triển đô thị theo định hướng giao thông công cộng: Gỡ vướng cho giao thông Thủ đô

(LĐTĐ) Phát triển đô thị theo định hướng giao thông công cộng là quy định hoàn toàn mới trong Luật Thủ đô (sửa đổi) vừa được Quốc hội thông qua. Nhiều chuyên gia giao thông kỳ vọng, những chính sách mới này sẽ là chìa khóa để giải quyết các vướng mắc, bất cập về giao thông của Thủ đô hiện nay.
Mừng tuyển Anh vào chung kết Euro, "ma men" vi phạm nồng độ cồn vượt kịch khung

Mừng tuyển Anh vào chung kết Euro, "ma men" vi phạm nồng độ cồn vượt kịch khung

(LĐTĐ) Sau trận bán kết Euro 2024, do mải chúc mừng đội tuyển Anh vào chung kết, nên anh L đã uống nhiều rượu tại nhà bạn bè. Người này bị Cảnh sát giao thông lập biên bản xử phạt với các lỗi: Vi phạm nồng độ cồn vượt mức kịch khung, không có giấy phép lái xe, không có giấy đăng ký xe...
Tai nạn trên cao tốc Hà Nội - Hải Phòng khiến 12 người thương vong

Tai nạn trên cao tốc Hà Nội - Hải Phòng khiến 12 người thương vong

(LĐTĐ) Khoảng 9h sáng 11/7, tại Km 49+400 cao tốc Hà Nội - Hải Phòng (hướng Hà Nội đi Hải Phòng) thuộc thị trấn Gia Lộc, huyện Gia Lộc, tỉnh Hải Dương xảy ra vụ tai nạn giao thông giữa 3 xe ô tô. Vụ va chạm đã khiến 2 người tử vong; 10 người bị thương được đưa đi bệnh viện cấp cứu...
Quyết liệt xử lý xe chở hàng "cồng kềnh"

Quyết liệt xử lý xe chở hàng "cồng kềnh"

(LĐTĐ) Sau nhiều tháng tăng cường kiểm tra, xử lý tình trạng các phương tiện xe ba bánh, xe chở hàng cồng kềnh, vi phạm trật tự an toàn giao thông trên địa bàn thành phố Hà Nội đã giảm hẳn. Tuy nhiên, một số người vẫn chưa nhận thức rõ được mức độ nguy hiểm của hành vi vi phạm, bất chấp nguy hiểm, lén lút chở hàng hóa vượt quá giới hạn quy định, tránh né các chốt trực, kiểm soát của cơ quan chức năng.
Ghi nhận ở các Tổ công tác đặc biệt tuần tra, xử lý vi phạm giao thông của Thủ đô

Ghi nhận ở các Tổ công tác đặc biệt tuần tra, xử lý vi phạm giao thông của Thủ đô

(LĐTĐ) Chiều 9/7, Công an thành phố Hà Nội triển khai thêm 5 Tổ công tác đặc biệt để tuần tra, xử lý vi phạm giao thông các khu vực nội thành; nâng tổng số Tổ công tác đặc biệt lên 10 Tổ. Thông qua công tác tuần tra, kiểm soát, xử lý nghiêm các hành vi vi phạm, đấu tranh có hiệu quả với các loại tội phạm đường phố,... sẽ tạo thói quen và ý thức tự giác chấp hành luật giao thông trên địa bàn Thủ đô.
Đề xuất xây dựng Quốc lộ 50B nối TP.HCM với Long An, Tiền Giang

Đề xuất xây dựng Quốc lộ 50B nối TP.HCM với Long An, Tiền Giang

(LĐTĐ) Sở Giao thông vận tải (GTVT) Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) vừa kiến nghị Bộ GTVT chủ trì tổ chức nghiên cứu phương án đầu tư Quốc lộ 50B theo quy hoạch với chiều dài khoảng 55km để tăng cường kết nối TP.HCM với tỉnh Long An, Tiền Giang.
Xem thêm
Phiên bản di động