Định hình tư duy "người dân và doanh nghiệp là khách hàng” trong giải quyết thủ tục hành chính

Sáng 18/3, Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính, Trưởng ban Ban Chỉ đạo của Chính phủ về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và Đề án 06, chủ trì và chỉ đạo phiên họp thứ nhất của Ban Chỉ đạo. Dự tại điểm cầu trụ sở UBND thành phố Hà Nội có Phó Chủ tịch UBND Thành phố Nguyễn Trọng Đông.

Tham luận về việc triển khai mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp trực thuộc UBND cấp tỉnh tại phiên họp, Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Nguyễn Trọng Đông cho biết, trong năm 2024, dưới sự chỉ đạo của Chính phủ và sự đồng lòng của cả hệ thống chính trị, UBND Thành phố đã tập trung triển khai thí điểm mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp hướng tới thay đổi căn bản trong phương thức giải quyết thủ tục hành chính.

Phiên họp thứ nhất của Ban Chỉ đạo của Chính phủ về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và Đề án 06 - Ảnh: VGP/Nhật Bắc

Hình thành nền tảng hành chính thông minh phi địa giới hành chính phục vụ tốt nhất nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn Thủ đô, góp phần tạo sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan nhà nước trên địa bàn Thủ đô, cải thiện thứ bậc chỉ số SIPAS.

Thành phố đã khai trương 2 chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công và thực hiện việc tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính của các sở, ngành và UBND các quận, huyện (Cầu Giấy, Tây Hồ); tiếp tục thực hiện triển khai 10 chi nhánh trên toàn địa bàn Thành phố (dự kiến khai trương vào 01/4/2025); đưa vào vận hành các đại lý dịch vụ công với sự tham gia của các doanh nghiệp bưu chính công ích, doanh nghiệp công nghệ…

Theo Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Nguyễn Trọng Đông, việc thành lập mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp trực thuộc UBND cấp tỉnh là hướng đi hoàn toàn phù hợp với xu hướng tất yếu của xã hội và phù hợp với định hướng đổi mới, sắp xếp tổ chức bộ máy của hệ thống chính trị tinh gọn, hoạt động hiệu lực, hiệu quả.

Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Nguyễn Trọng Đông phát biểu tham luận.

Việc triển khai cơ bản đáp ứng các mục tiêu cụ thể như chuyển đổi mô hình quản lý sang phi địa giới hành chính bằng việc tổ chức các chi nhánh tại các quận, huyện lớn cho phép tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính nhằm tiết giảm tối đa thời gian, chi phí và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân và doanh nghiệp trong quá trình tham gia giải quyết thủ tục hành chính.

Cùng với đó, định hình tư duy "người dân và doanh nghiệp là khách hàng", coi người dân và doanh nghiệp là khách hàng; các bộ phận tiếp nhận và giải quyết thủ tục không chỉ cung cấp dịch vụ, mà còn đảm bảo sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp - những khách hàng thực sự của nền hành chính.

Tăng cường kiểm tra giám sát quá trình giải quyết thủ tục hành chính tại các cơ quan đơn vị trên môi trường số theo thời gian thực, xây dựng hệ thống theo dõi đánh giá tự động dựa trên dữ liệu bảo đảm công khai, minh bạch qua đó người dân và doanh nghiệp có thể theo dõi, giám sát quá trình giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính.

"Triển khai mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp cũng đảm bảo mục tiêu ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), liên thông dữ liệu trong thực hiện thủ tục hành chính, hướng tới có thể thay đổi định hình lại phương thức tiếp cận giữa người dân với cơ quan hành chính nhà nước; thay đổi căn bản cách thức thực hiện từ "yêu cầu, xin cho giải quyết thủ tục" sang "nhu cầu và dịch vụ"; định hình môi trường hành chính phi không gian", Phó Chủ tịch UBND Thành phố Nguyễn Trọng Đông nhấn mạnh.

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công chi nhánh Tây Hồ.

Trước đó, thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về "Đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia", UBND thành phố Hà Nội đã và đang tích cực triển khai các nội dung, nhiệm vụ cụ thể của địa phương theo đúng tinh thần và định hướng.

Hà Nội đã cập nhật bổ sung dự thảo Chương trình hành động của Thành ủy; ban hành Kế hoạch triển khai thực hiện Nghị quyết 03/NQ-CP trong đó xác định nguyên tắc "rõ người - rõ việc - rõ tiến độ - rõ kết quả", xác định trách nhiệm và đảm bảo việc theo dõi, giám sát thực hiện.

Chương trình hành động của Hà Nội đã có 19 chỉ tiêu cụ thể cho khối các cơ quan Đảng và 30 chỉ tiêu cho cơ quan hành chính đến 2030, định hướng 2045; Thành phố quyết tâm và xác định "Phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo là động lực quan trọng hàng đầu để đưa Thủ đô Hà Nội trở thành trung tâm khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo hàng đầu khu vực".

Đây được xác định là nhân tố quyết định nâng cao năng suất lao động, thúc đẩy chuyển đổi mô hình tăng trưởng, hoàn thiện thể chế, phương thức quản trị đô thị và phát triển kinh tế - xã hội bền vững, tạo nền tảng cho Hà Nội hội nhập sâu rộng, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc tế và đi đầu trong tiến trình chuyển đổi số quốc gia.