BHXH thành phố Hà Nội khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân

Theo Quyết định, Tổ công tác và Tổ kiểm tra, giám sát do Phó Giám đốc BHXH thành phố Hà Nội Nguyễn Công Định làm Tổ trưởng. Tổ công tác và Tổ kiểm tra, giám sát có nhiệm vụ tham mưu tập huấn nghiệp vụ điều tra, phân tích, thống kê, tổng hợp số liệu, hướng dẫn các phòng tham mưu và BHXH các cơ sở trực thuộc tổ chức thực hiện điều tra, khảo sát, nhập dữ liệu đánh giá sự hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của BHXH thành phố Hà Nội năm 2025.

BHXH cơ sở Hoàng Mai tổ chức gian hàng tuyên truyền, tư vấn, giải đáp chính sách BHYT cho học sinh, sinh viên.

Tổ cũng có trách nhiệm tham mưu, đề xuất biểu dương, khen thưởng đối với tập thể, cá nhân triển khai thực hiện tốt nhiệm vụ được giao, đưa việc đánh giá mức độ hài lòng là một trong những tiêu chí đánh giá, xếp loại thi đua đối với các đơn vị thuộc và trực thuộc BHXH thành phố Hà Nội; đồng thời, đề xuất kịp thời chấn chỉnh, xem xét xử lý nghiêm đối với những trường hợp vi phạm.

Theo Phó Giám đốc BHXH Thành phố Nguyễn Công Định: Việc khảo sát mức độ hài lòng là công cụ quan trọng giúp cơ quan BHXH nắm bắt tâm tư, kỳ vọng của người dân, doanh nghiệp. Kết quả khảo sát là căn cứ quan trọng để BHXH Thành phố tiếp tục cải tiến quy trình nghiệp vụ, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, nâng cao chất lượng phục vụ. Mục tiêu cao nhất là làm sao để mỗi người dân, mỗi doanh nghiệp khi đến giao dịch với cơ quan BHXH đều cảm thấy được hỗ trợ kịp thời, hài lòng với kết quả nhận được.

Các đối tượng khảo sát là tổ chức, cá nhân tham gia và thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT, BHTN, khảo sát được triển khai đồng loạt tại BHXH các cơ sở. Nội dung tập trung vào hai nhóm: Mức độ hài lòng đối với việc xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách; và mức độ hài lòng đối với quá trình cung ứng dịch vụ hành chính công.

Khảo sát sẽ được thực hiện bởi cán bộ, viên chức của BHXH Thành phố và BHXH các cơ sở triển khai trong tháng 10/2025; với tổng 4.017 số phiếu chính thức và số phiếu dự phòng được thiết kế phù hợp với từng nhóm đối tượng, từ người giao dịch trực tiếp tại Bộ phận Một cửa hoặc giao dịch điện tử với cơ quan BHXH, người tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình, đến người hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH hằng tháng hoặc bệnh nhân khám, chữa bệnh BHYT.