Trước bão khuyến mãi online, người tiêu dùng đặt niềm tin vào điều gì?

	Lazada sẵn sàng đón cơn sốt mua sắm cuối năm
	Mua hàng trực tuyến: “Đổi trả tận nhà, hoàn tiền tận túi”

Thách thức mang tên bài toán niềm tin người tiêu dùng

Tháng 12 là thời điểm sôi động của nhiều chương trình ưu đãi. Có thể nói người tiêu dùng như “choáng ngợp” trước bão khuyến mãi đến từ khắp nơi, như các trang TMĐT, các cửa hàng, trung tâm TM. Điển hình là chương trình Cách mạng mua sắm 2016 của Lazada (12 – 15.12) sắp bước vào giai đoạn cao điểm cuối cùng, hứa hẹn mang đến hàng nghìn sản phẩm chất lượng cùng hàng triệu lượt truy cập trang web.

Chị Thu Hằng, (quận 1, TP.Hồ Chí Minh), thường xuyên mua sắm trên mạng cho biết: “Giữa mùa khuyến mãi cuối năm này, đi đâu mình cũng thấy hàng giảm giá với mức giá phải nói là rẻ bèo. Nhưng không vì thế mà “mờ mắt”, mình luôn có chiến lược mua sắm như mua ở các trang uy tín, so sánh giá, tìm hiểu nguồn gốc. Chứ nếu không mua trúng hàng tồn, hàng xấu là tiền mất tật mang”

Có thể thấy, chiêu thức tung khuyến mãi giá sốc thật sự hấp dẫn người mua hàng nhưng nếu mua “nhầm” sản phẩm có chất lượng không như mong đợi thì khách hàng sẵn sàng quay lưng với doanh nghiệp. Chưa dừng lại ở đó, những câu chuyện “mua nhầm hàng” sẽ được họ chia sẻ nhằm cảnh báo người thân, bạn bè và lan truyền với tốc độ chóng mặt nhờ vào mạng xã hội. Do đó, nếu các trang TMĐT không kiểm soát chặt chẽ chất lượng nguồn hàng sẽ mất dần khách hàng hiện tại và tiềm năng.

Chia sẻ về mong muốn khi săn hàng khuyến mãi, chị Trâm Huỳnh (nhân viên văn phòng, Q.3, Tp.HCM) cho biết: “Mua sắm qua mạng với tôi không phải là trào lưu hay sự yêu thích nhất thời mà là một nhu cầu, thậm chí là rất thiết yếu. Do đó, tôi rất quan tâm đến chất lượng sản phẩm và chỉ chọn trang nào uy tín, sản phẩm tốt, chất lượng để mua chứ không mua tràn lan chỉ vì thấy giá hấp dẫn.” Yêu cầu này cũng là thách thức đặt ra cho các doanh nghiệp TMĐT. Hơn nữa, theo kết quả khảo sát của Cục TMĐT và CNTT năm 2015 thì có đến 73% người tiêu dùng ngại mua hàng qua mạng do lo lắng sản phẩm kém chất lượng so với quảng cáo (tỷ lệ 73%).

Chất lượng nguồn hàng là nền tảng xây dựng niềm tin

Đảm bảo chất lượng nguồn hàng chính là nền tảng để xây dựng niềm tin nơi người tiêu dùng. Để hạn chế rủi ro từ sản phẩm kém chất lượng, một số doanh nghiệp TMĐT lớn như Lazada đều có bộ phận kiểm định sản phẩm với quy chuẩn khắt khe.

Ông Phạm Thông, giám đốc Marketing Lazada cho biết, “Về nguồn sản phẩm đầu vào, Lazada kiểm soát nhà bán hàng thông qua giấy phép kinh doanh của họ và chứng nhận chất lượng của nhà bán hàng. Chúng tôi cũng có quy trình kiểm soát sản phẩm nhập kho nghiêm ngặt. Với những sản phẩm đang bày bán, chúng tôi tạo điều kiện để người tiêu dùng phản ánh về chất lượng sản phẩm như thông báo hàng giả, đánh giá và góp ý để kiểm soát toàn diện hơn. Khi gặp phải trường hợp hàng kém chất lượng, chúng tôi sẽ chính sách chế tài phạt rất nghiêm ngặt đối với nhà bán hàng vi phạm”

Hơn nữa, vừa qua Lazada đã thực hiện hoạt động mang tính chiến lược là ký kết hợp tác với 40 nhà bán lẻ uy tín: Điện máy Chợ Lớn, Trần Anh, Home Center, Kangaroo, Sơn Kim, Động Lực Sport, PNJ, Lock&Lock, Tuticare, Kid Plaza…động thái này chứng tỏ Lazada chọn cách đánh vào “gốc” sản phẩm, bằng việc chọn đối tác uy tín để đảm bảo chất lượng nguồn hàng. Từ đó, người tiêu dùng có được trải nghiệm mua hàng thuận tiện với sản phẩm chất lượng từ các thương hiệu uy tín. Điều này giúp Lazada không chỉ bán sản phẩm, mà còn “mua” được niềm tin từ người tiêu dùng nhờ chính sách minh bạch, đảm bảo nguồn hàng từ các đối tác tin cậy

Rõ ràng, chính sách này đã mang đến những kết quả khả quan. Chỉ trong ngày mở bán đầu tiên 11.11 của chương trình Cách mạng mua sắm, Lazada đã ghi nhận kỷ lục với tổng giá trị giao dịch là 6,6 triệu USD và hơn 2,7 triệu lượt truy cập từ website và ứng dụng điện thoại. Và trong đợt mở bán cao điểm sắp tới từ ngày 12 -15.12, Lazada sẽ mang lại hơn 250.000 mặt hàng với các thương hiệu hàng đầu như: Apple, Samsung, Oppo, Xiaomi ở lĩnh vực điện tử; Shiseido, Tresemme, Hada Labo, Huggies, Ariel ở lĩnh vực mỹ phẩm, nhu yếu phẩm; Kangaroo, Sunhouse, Lock&Lock ở lĩnh vực gia dụng, với mức giá không thể chối từ.

Nhìn từ giải pháp của Lazada, có thể nhận thấy, đảm bảo chất lượng nguồn hàng luôn là yếu tố sống còn để các doanh nghiệp TMĐT gây dựng niềm tin của khách hàng, đặc biệt là tại tháng cuối năm – khi các chương trình khuyến mãi đang nóng lên từng ngày. Việc mua sắm online tiết kiệm, chất lượng sẽ cho người tiêu dùng ấn tượng tốt với TMĐT, tạo niềm tin và kéo gần khoảng cách hơn với TMĐT.

Khanh Mai