63 người bị kỷ luật vì bị than phiền qua đường dây nóng

	Thanh Hóa: Phê bình 6 giám đốc bệnh viện không trực đường dây nóng
	Lập đường dây nóng 24/24 hỗ trợ công dân Việt Nam tại Libya
	Thiết lập đường dây nóng phản ánh về kỳ thi tốt nghiệp THPT 2014
	Phản ánh qua đường dây nóng, một nhà xe bị tước giấy phép

Theo đó, thông qua đường dây nóng đã nhắc nhở, rút kinh nghiệm 2.095 trường hợp, xử lý kỷ luật 63 trường hợp, cắt thi đua 62 trường hợp. Gần 200 đơn vị đã cải thiện cơ sở, vật chất, hơn 300 đơn vị cải tiến quy trình khám, chữa bệnh, khen thưởng 80 trường hợp.

Liên quan đến vấn đề này, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến vừa có văn bản yêu cầu các đơn vị y tế chấn chỉnh hoạt động đường dây nóng ngành y tế. Theo Bộ trưởng, qua kiểm tra thực tế tại một số đơn vị cho thấy, công tác triển khai đường dây nóng còn một số tồn tại, hạn chế, đề nghị các đơn vị khẩn trương hoàn thiện thành lập ban chỉ đạo đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh, trong đó phân công nhiệm vụ thường trực đường dây nóng.

Các đơn vị sử dụng bảng thông báo số điện thoại đường dây nóng duy nhất của ngành y tế trên toàn quốc là 1900-9095 tại các vị trí dễ thấy và phải có quy chế trực đường dây nóng, khen thưởng, kỷ luật để kịp thời động viên, khuyến khích cán bộ thực hiện tốt việc tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân, đồng thời xử lý nghiêm cán bộ không chấp hành quy định. Ngoài ra, Bộ trưởng Bộ Y tế cũng yêu cầu tổ chức kiểm tra định kỳ và đột xuất việc trực đường dây nóng. Tập huấn kỹ năng tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân cho tổ trực đường dây nóng để đảm bảo việc giải quyết các ý kiến phản ánh đến đường dây nóng được nhanh chóng, kịp thời.

Theo Bộ Y tế, trong 9 tháng đầu năm 2015, có hơn 12.000 cuộc gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, tuy nhiên chỉ có gần 38% cuộc phản ánh đúng phạm vi tiếp nhận.

Linh Thu