Từng bước tạo sự hài lòng của người dân khi giải quyết thủ tục hành chính

Giải quyết thủ tục hành chính ngày càng thuận tiện

Những ngày đầu tháng 3, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, chi nhánh Cầu Giấy và Tây Hồ bắt đầu tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính của các sở, ngành,... Đây là hai chi nhánh được thành phố Hà Nội thí điểm, chọn lọc vận hành thử nghiệm, sau đó sẽ xem xét, thành lập, tổ chức vận hành 10 chi nhánh tại các quận, huyện khác trên địa bàn Thủ đô.

Người dân được tiếp đón khi đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội chi nhánh Tây Hồ.

Ghi nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, chi nhánh Tây Hồ, trong những ngày đầu đi vào hoạt động, công tác tiếp nhận các thủ tục hành chính của các sở, ngành và quận Tây Hồ được thực hiện thuận lợi nhờ sự chuẩn bị kỹ càng cả về hạ tầng và nhân lực. Người dân đến làm thủ tục được hướng dẫn lấy số qua hệ thống tự động để thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến. Bên cạnh đó, Chi nhánh bố trí cán bộ hướng dẫn người dân từng thủ tục. Chi nhánh cũng được trang bị nhiều thiết bị hiện đại giúp người dân, doanh nghiệp dễ dàng thực hiện số hóa các giấy tờ trước khi thực hiện các thủ tục trực tuyến. Tại các khu vực đều bố trí màn hình thông báo về số thứ tự, loại hồ sơ giải quyết đi kèm với đó là loa đọc số thứ tự.

Giám đốc Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Tây Hồ Bùi Dương cho biết, đơn vị tiếp nhận thủ tục hành chính của 3 cấp: Sở, ngành; Ủy ban nhân dân (UBND) quận và UBND phường. Đây là điểm khác biệt cơ bản đối với mô hình Bộ phận “một cửa”.

“Trước đây, người dân, doanh nghiệp phải đi lại giữa 3 cấp, được bố trí ở các địa điểm khác nhau. Với mô hình Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công, người dân, doanh nghiệp chỉ cần đến một địa điểm duy nhất, có đầy đủ thủ tục hành chính của 3 cấp, giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian cho người dân, doanh nghiệp trong giải quyết các thủ tục hành chính”, ông Bùi Dương chia sẻ.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố chi nhánh Cầu Giấy, trụ sở trung tâm rộng rãi, khang trang với đầy đủ máy móc, trang thiết bị hỗ trợ người dân.

Rất đông người dân có mặt tại hai chi nhánh của Trung tâm để làm thủ tục cấp mới, cấp đổi, cấp lại hộ chiếu bằng hình thức trực tuyến. Tại đây, người dân được cán bộ Phòng Quản lý xuất nhập cảnh hướng dẫn thực hiện đăng ký cấp hộ chiếu trên Cổng dịch vụ công, với các thao tác như: Sử dụng tài khoản VNeID để đăng nhập và nộp hồ sơ trực tuyến trên cổng dịch vụ công, tải ảnh chân dung và các giấy tờ liên quan, điền đầy đủ các trường thông tin theo yêu cầu. Sau khi nộp hồ sơ thành công, công dân được tư vấn chọn hình thức nhận kết quả tại nhà thông qua dịch vụ bưu chính công ích.

Hướng đến sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp

Để có quy trình suôn sẻ, thuận lợi khi đi vào hoạt động, bắt đầu từ tháng 10/2024, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội lên kế hoạch, xây dựng quy trình thực hiện nhằm đảm bảo khi đi vào hoạt động được thuận lợi, đáp ứng tốt yêu cầu.

Người dân được hướng dẫn nhiệt tình khi đến làm thủ tục.

Theo kế hoạch của UBND thành phố Hà Nội, Chi nhánh Cầu Giấy tiếp nhận thủ tục hành chính của 11 sở, ngành, quận Cầu Giấy và phường Dịch Vọng Hậu.

Chi nhánh Tây Hồ tiếp nhận thủ tục hành chính của 3 cấp: Sở, ngành, UBND quận và UBND phường. Đây là điểm khác biệt cơ bản đối với mô hình bộ phận “một cửa” trước đây và cũng khác với mô hình của một số địa phương khác.

Chi nhánh Trung tâm hướng dẫn, số hóa, tiếp nhận, trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính của các sở: Quy hoạch - Kiến trúc, Tài chính, Xây dựng, Tư pháp, Nông nghiệp và Môi trường, Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội (chi nhánh Tây Hồ), UBND quận Tây Hồ và các UBND phường Xuân La, Phú Thượng. Từ khi đi vào hoạt động, trung bình mỗi ngày Chi nhánh tiếp nhận và giải quyết khoảng 500 thủ tục, hồ sơ cho người dân và doanh nghiệp. Các thủ tục, hồ sơ đều được thực hiện suôn sẻ, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân dân.

Đến làm thủ tục cấp hộ chiếu trực tuyến, ông Bạch Hùng Khanh (phường Xuân La, Tây Hồ) chia sẻ: “Trước đây chúng tôi rất ngại mỗi khi đi làm thủ tục cấp hộ chiếu vì mất rất nhiều thời gian, phải đi lại vài lần, tuy nhiên khi đến làm tại Trung tâm chúng tôi rất hài lòng. Tại đây chúng tôi được cán bộ hướng dẫn nhiệt tình, theo hướng dẫn của các đồng chí công an tôi đã đăng nhập vào tài khoản VNeID và làm theo các bước một cách nhanh chóng. Sau khi hồ sơ được cơ quan quản lý xuất nhập cảnh chứng thực, tôi thanh toán lệ phí trực tuyến theo đường dẫn được gửi đến và chờ trả kết quả. Làm thủ tục qua hình thức trực tuyến này, tôi chỉ mất khoảng 5 phút, giúp tôi tiết kiệm được rất nhiều thời gian để làm việc khác. Chúng tôi có tuổi, không thông thạo về công nghệ, làm thủ tục trực tuyến, đến làm thủ tục cấp hộ chiếu được cán bộ hướng dẫn nhiệt tình, chúng tôi rất vui”.

“Khi các chi nhánh đi vào hoạt động, đến giải quyết thủ tục hành chính tại đây, chúng tôi rất hài lòng. Chúng tôi trực tiếp là những người được hưởng lợi, tại chi nhánh Tây Hồ khi đến giải quyết thủ tục hành chính, chúng tôi không phải đi lại giữa 3 cấp như trước đây, chỉ cần đến 1 địa điểm duy nhất, có đầy đủ thủ tục hành chính của 3 cấp, giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian cho người dân, doanh nghiệp. Chúng tôi mong muốn mô hình này sẽ được nhân rộng tại nhiều nơi trên địa bàn Thành phố, để mọi người dân đều được hưởng lợi từ mô hình này”, anh Nguyễn Trọng Hậu (phường Cổ Nhuế, quận Bắc Từ Liêm) bày tỏ.

Cùng chung sự hài lòng, chị Lê Thị Xuân, chủ hộ kinh doanh trên địa bàn quận Tây Hồ chia sẻ: “Là người kinh doanh, chúng tôi thường xuyên phải giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính tại các sở, ngành, địa phương. Chúng tôi kỳ vọng Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố sẽ góp phần giảm thời gian cũng như quy trình giải quyết các thủ tục hành chính, giúp cho các doanh nghiệp, hộ kinh doanh giảm được các chi phí, thời gian trong thực hiện thủ tục hành chính, giúp chúng tôi thuận lợi hơn trong kinh doanh, đóng góp nhiều hơn nữa vào sự phát triển kinh tế của Thành phố”.

Từ sự hài lòng của người dân, có thể khẳng định, việc thành lập và đưa vào hoạt động Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội không chỉ là bước tiến trong cải cách hành chính mà còn là minh chứng cho tầm nhìn dài hạn, tư duy sáng tạo, giải pháp thông minh của Thành phố trong việc xây dựng chính quyền số, phục vụ người dân và doanh nghiệp, đáp ứng yêu cầu thực tiễn của một đô thị đặc biệt.