Transerco tổ chức “Hội thi nhân viên phục vụ giỏi, thân thiện năm 2023”

Ông Nguyễn Thủy, Phó Tổng Giám đốc Transerco, Trưởng Ban tổ chức cho biết, nói đến chất lượng dịch vụ xe buýt không thể thiếu đến vai trò, vị trí của người nhân viên phục vụ - những người mà hàng ngày trực tiếp được khách hàng tiếp xúc, cảm nhận về văn hóa ứng xử, về thái độ phục vụ để khách hàng đánh giá về chất lượng dịch vụ.

Lãnh đạo Transerco trao tặng cờ lưu niệm cho các đội thi.

Bởi vậy, những hành vi, thái độ, cách ứng xử “chuyên nghiệp, nhiệt tình và thân thiện” của nhân viên phục vụ sẽ quyết định mức độ chất lượng dịch vụ xe buýt. Hội thi là dịp để tuyên truyền, tập huấn và từng bước xây dựng, hoàn thiện các kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng ứng xử và cũng là sân chơi, cơ hội cho đội ngũ nhân viên phục vụ của các đơn vị hoạt động xe buýt được giao lưu, học hỏi.

Qua đó, tạo phong trào thi đua sôi nổi, học tập lẫn nhau cho đội ngũ nhân viên phục vụ về phong cách chuyên nghiệp, văn minh, lịch sự trong ứng xử và giao tiếp với hành khách. Đây cũng là một trong những giải pháp thiết thực, cụ thể góp phần trong việc xây dựng hình ảnh và chất lượng dịch vụ xe buýt, hướng tới mục tiêu “Phục vụ chuyên nghiệp - thân thiện - lấy khách hàng là trung tâm” của Transerco.

“Thông qua hội thi sẽ lựa chọn, biểu dương và nhân rộng được những nhân viên phục vụ xuất sắc điển hình tiên tiến. Đây sẽ là những hạt nhân nhằm lan tỏa và tạo bước chuyển biến tích cực hơn nữa về nhận thức vai trò, vị trí của người nhân viên phục vụ xe buýt Transerco trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt của Thủ đô, để xe buýt ngày càng được gần gũi, thân thiện với nhân dân, góp phần tăng sản lượng hành khách đi xe buýt trong thời gian tới”, ông Nguyễn Thủy, Phó Tổng Giám đốc Transerco, Trưởng ban tổ chức chia sẻ.

Các đội thi trình bày tại phần thi giới thiệu.

Tại Hội thi, 10 đội tuyển đến từ 7 đơn vị hoạt động buýt trực thuộc Transerco đều trải qua 3 phần thi lần lượt gồm phần thi giới thiệu về đội, phần thi kiến thức chung và phần thi xử lý tình huống. Ở phần thi giới thiệu, cả 10 đội tuyển đều có những cách thể hiện sinh động, sáng tạo và gây ấn tượng mạnh với ban giám khảo cũng như khán giả khi truyền tải được nhiều thông tin với những nét riêng, độc đáo làm nổi bật “màu cờ sắc áo” cho đội tuyển và đơn vị của mình.

Đáng chú ý, ở phần thi hiểu biết về kiến thức chung, với 20 câu hỏi xoay quanh những nội dung tập trung vào kiến thức và thực hiện các kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng phục vụ, ứng xử với hành khách của nhân viên phục vụ, các thí sinh sẽ trổ tài hiểu biết của mình với những kỹ năng thiết thực. Bên cạnh đó, các thí sinh cũng sẽ thể hiện sự hiểu biết về các quy định trong của Bộ Giao thông vận tải, thành phố Hà Nội, quy định nội bộ của Transerco về quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt.

Qua các vòng thi, Ban tổ chức đã chọn lựa ra 1 Giải Nhất, 2 Giải Nhì, 2 Giải Ba và các Giải Khuyến khích. Các giải thưởng sẽ được ban tổ chức công bố và trao tại Lễ tổng kết Đợt thi đua cao điểm năm 2023 vào ngày mai mai (30/9). Ngoài ra, Ban tổ chức cũng tiến hành trao một số giải chuyên đề cho những thi sinh xuất sắc nhất của hội thi.