Transerco nắm bắt thời cơ đẩy mạnh sản xuất kinh doanh

Tại hội nghị, thay mặt Ban lãnh đạo Transerco, ông Nguyễn Thanh Nam - Phó Bí thư Đảng ủy, Tổng Giám đốc Transerco thông tin: Năm 2023, hoạt động sản xuất kinh doanh (SXKD) của Transerco đối diện với nhiều thách thức như: Ùn tắc giao thông, tình trạng thiếu hụt lao động, thói quen đi lại của người dân bị thay đổi…

Tuy nhiên, được sự quan tâm chỉ đạo, giúp đỡ của các cấp, các ngành và phát huy truyền thống đoàn kết, chung sức đồng lòng, Transerco đã nỗ lực khắc phục khó khăn, triển khai các nhiệm vụ với quyết tâm hoàn thành các mục tiêu kế hoạch đề ra.

Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố Nguyễn Mạnh Quyền đánh giá cao sự nỗ lực cũng như những kết quả mà Transerco đạt được trong năm qua.

Tổng Giám đốc Transerco cho biết, với lĩnh vực vận tải hành khách công cộng (VTHKCC), Transerco đã chủ động rà soát, tham mưu, đề xuất Sở Giao thông Vận tải (GTVT) điều chỉnh lộ trình 8 tuyến buýt nhằm thuận tiện cho công tác vận hành, tăng cường kết nối mạng lưới xe buýt, mở rộng vùng phục vụ; đồng thời điều chỉnh 10 tuyến để tránh ùn tắc giao thông tạo thuận lợi cho hành khách; 39 tuyến buýt phục vụ tổ chức giao thông của Thành phố; Điều chỉnh hợp lý hóa tần suất dịch vụ, biểu đồ vận hành, phương tiện 23 lần cho 20 tuyến và nhánh tuyến, phù hợp với nhu cầu đi lại của hành khách và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Đặc biệt trong Quý 4 năm 2023, thực hiện chương trình rà soát tổng thể mạng lưới xe buýt của Thành phố và Sở GTVT, Transerco đã chủ động đánh giá nhu cầu đi lại, rà soát biểu đồ chạy xe trên từng tuyến và báo cáo Sở GTVT điều chỉnh giảm dịch vụ giai đoạn 1 cho 25 tuyến, nhánh tuyến, thực hiện từ 1/1/2024.

Về nâng cao chất lượng dịch vụ, trong năm 2023, Transerco đặc biệt chú trọng đến công tác đào tạo, tập huấn tăng cường chất lượng phục vụ, đã tổ chức các đợt đào tạo chuyên đề về ý thức vận hành phương tiện, ý thức chấp hành Luật Giao thông đường bộ, chăm sóc khách hàng, khắc phục các lỗi vi phạm cho hơn 4.000 lượt công nhân lái xe và nhân viên phục vụ.

Với quyết tâm không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền văn hóa ứng xử trên xe buýt hướng tới xây dựng văn hóa xe buýt “An toàn - Văn minh - Thân thiện”, Transerco đã triển khai tuyên truyền Bộ quy tắc ứng xử trên xe buýt thông qua việc dán Poster hai Bộ quy tắc ứng xử trên tất cả các xe của 7 đơn vị hoạt động buýt trực thuộc.

Ông Nguyễn Hoàng Trung - Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Hội đồng thành viên Transerco phát biểu tại hội nghị

Bên cạnh đó, từ 1/12/2023 hoạt động chăm sóc khách hàng được mở rộng thêm kênh Zalo OA “Xe buýt Hà Nội Transerco” với mục đích hỗ trợ, tư vấn, tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng của HaNoiBus, tạo thuận lợi hơn cho khách hàng và người dân trong việc đóng góp ý kiến về chất lượng dịch vụ xe buýt của Transerco.

Kết quả trong năm 2023, tổng đài chăm sóc khách hàng tiếp nhận 141.514 thông tin, trong đó hơn 98% là thông tin nhờ tư vấn, giải đáp về lộ trình, dịch vụ, thẻ vé… Qua hơn 1 tháng triển khai, kênh Zalo OA đã tiếp nhận 3.497 lượt tương tác và được đông đảo khách hàng đi xe buýt đánh giá cao…

Bằng các giải pháp đồng bộ như trên, chất lượng dịch vụ VTHKCC của Transerco đã cải thiện rõ rệt thể hiện qua 1.037 thông tin khen ngợi từ khách hàng qua tổng đài chăm sóc khách hàng, gấp gần 19 lần so với năm 2022. Số lượt phản ánh giảm 31% so với cùng kỳ và được kiểm soát theo mục tiêu đề ra. Sản lượng hành khách tăng trưởng so với năm trước. Thực hiện cả năm 2023, Transerco đã vận hành hơn 3,8 triệu lượt xe.

“Trên cơ sở nhận diện bối cảnh, đánh giá các cơ hội và thách thức, chúng tôi xác định mục tiêu tổng quát của năm 2024 là giữ ổn định về mọi mặt, cân đối nguồn lực để duy trì hợp lý quy mô, nắm bắt cơ hội phát triển các lĩnh vực sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động, đảm bảo việc làm, thu nhập cho cán bộ, công nhân viên, đồng thời đẩy mạnh chuyển đổi số, chuyển đổi xanh”, ông Nguyễn Thanh Nam nhấn mạnh.

Phát biểu chỉ đạo tại Hội nghị, Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố Nguyễn Mạnh Quyền đánh giá cao sự nỗ lực cũng như những kết quả mà Transerco đạt được trong năm qua.

Theo ông Nguyễn Mạnh Quyền, vận tải là một trong những nội dung được Hà Nội triển khai nhiều năm qua. Thành phố đã xác định, lĩnh vực vận tải, đặc biệt là VTHKCC cần hoàn thiện quy hoạch tổng thể, toàn diện hơn đặc biệt là giao thông bến bãi, giao thông khu vực nội đô. Những năm qua, cán bộ, công nhân, viên chức của Transerco đã luôn phát huy được truyền thống đoàn kết, nỗ lực cố gắng vượt khó khăn và đạt được nhiều kết quả đáng kích lệ. Những đóng góp của Transerco góp phần tích cực vào thành tích chung của Thành phố.

Trong thời gian tới, Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố đề nghị Transerco phải là đơn vị tiên phong trong việc chuyển đổi xe buýt năng lượng xanh và áp dụng công nghệ cao vào hoạt động sản xuất kinh doanh. Đồng thời, yêu cầu Transerco cần tiếp tục đẩy mạnh, đổi mới và có những bước đi phù hợp, nhanh và chắc chắn trong tất cả các lĩnh vực hoạt động.

Transerco biểu dương, khen thưởng cho các đơn vị hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ SXKD năm 2023.

Đặc biệt là Transerco cần tính toán lộ trình chuyển đổi sang sử dụng xe buýt sử dụng nhiên liệu sạch nhằm giải quyết các vấn đề về tiếng ồn, môi trường và cả bộ mặt đô thị Thủ đô. Quá trình triển khai nếu gặp vướng mắc, khó khăn cần kịp thời báo cáo Thành phố để tháo gỡ.

Bên cạnh đó, ông Nguyễn Mạnh Quyền cũng yêu cầu Transerco tập trung nâng cao chất lượng phương tiện và thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên xe buýt, không ngừng tăng tính chuyên nghiệp, hiện đại để người dân có ấn tượng tốt về VTHKCC. Nỗ lực cao nhất để mỗi xe buýt trở thành đại diện về văn hóa của Thủ đô.

Thay mặt Ban lãnh đạo Transerco, ông Nguyễn Hoàng Trung - Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Hội đồng thành viên Transerco đã phát biểu cảm ơn sự quan tâm của lãnh đạo Thành phố, các Sở, ban, ngành đã quan tâm chỉ đạo, phối hợp, giúp đỡ để Transerco hoàn thành nhiệm vụ năm 2023 và tiếp tục là tiền đề để thực hiện các nhiệm vụ trọng tâm năm 2024.

Ông Vũ Hữu Tuyến - Chủ tịch Công đoàn Transerco phát động phong trào thi đua SXKD năm 2024

Kết thúc Hội nghị, Chủ tịch Công đoàn Transerco Vũ Hữu Tuyến đã phát động phong trào thi đua SXKD năm 2024 đến toàn thể các đơn vị và cán bộ, người lao động trong toàn Tổng Công ty. Trong khuôn khổ chương trình, Transerco đã tiến hành biểu dương, khen thưởng cho các đơn vị hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ SXKD năm vừa qua.