Tạo thuận lợi, hiệu quả nhất cho người dân và doanh nghiệp

Hỗ trợ người dân tối đa

Đang kinh doanh một cửa hiệu thuốc Tây tại địa bàn quận Hoàn Kiếm, nay muốn chuyển hiệu thuốc về kinh doanh tại quận Đống Đa, bà Nguyễn Thị Thanh Bình (73 tuổi) đã đến bộ phận một cửa quận Đống Đa để làm lại thủ tục đăng ký kinh doanh. Tại đây bà Bình đã được các cán bộ bộ phận một cửa của quận tận tình chỉ dẫn.

“Việc nộp các giấy tờ, hồ sơ hành chính bây giờ đã được thực hiện qua hình thức trực tuyến, người dân có thể điền thông tin nộp hồ sơ ngay tại nhà. Nhưng đối với người cao tuổi, có những hạn chế về mặt công nghệ thông tin như tôi, thao tác sai, hồ sơ sẽ bị trả về nên tôi đã đến trực tiếp bộ phận một cửa của quận để làm thủ tục, tại đây tôi không gặp khó khăn gì, được cán bộ tận tình giúp đỡ”, bà Bình cho biết.

Người dân đến làm thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa phường Láng Thượng.

Cũng như bà Bình, anh Trương Tấn Sang (22 tuổi) đến bộ phận một cửa quận Đống Đa để đăng ký thành lập hộ kinh doanh. Anh Sang cho biết, đã từng đi làm thủ tục ở rất nhiều nơi, và rất hài lòng khi làm thủ tục ở bộ phận một cửa quận Đống Đa, thủ tục được thực hiện rất nhanh. “Từ khi dắt xe vào làm thủ tục cho đến khi ra về cũng chỉ mất chừng 10 phút, bởi vì các giấy tờ liên quan đến hồ sơ của tôi đã được hoàn thành qua khâu trực tuyến”, anh Sang hài lòng chia sẻ.

Nhận xét về cách làm việc và thái độ tiếp công dân của các cán bộ bộ phận một cửa, anh Sang cho hay, cán bộ rất nhiệt tình và niềm nở, anh cảm thấy rất hài lòng.

Không chỉ tại bộ phận một cửa của quận, tại cấp phường, người dân cũng rất hài lòng khi các TTHC đã được rút ngắn thời gian, giúp họ tiết kiệm được chi phí, giảm thời gian đi lại. Khi thực hiện các thủ tục như: Chứng thực chữ ký; chứng thực bản sao từ bản chính; cấp bản sao trích lục hộ tịch (khai sinh, khai tử, kết hôn); đăng ký kết hôn; đăng ký khai tử, chỉ mất khoảng 10 phút là người dân sẽ được bộ phận một cửa trả kết quả.

Dù thời tiết nóng nực, nhưng đến UBND phường Trung Liệt, quận Đống Đa, ông Trần Văn Gia khá hài lòng khi chứng thực bản sao được thực hiện thuận lợi, nhanh chóng. “Thời gian làm TTHC tại phường đã nhanh hơn rất nhiều, có kết quả ngay nên người dân không cần đi lại nhiều lần. Đây là cách làm hay tiết kiệm được thời gian và chi phí cho người dân”, ông Gia nói và mong muốn cán bộ, công chức tại phường tiếp tục phát huy tinh thần trách nhiệm và có thêm những thủ tục “không chờ” để người dân thuận tiện hơn trong thực hiện dịch vụ hành chính công.

Giải quyết trước và đúng hạn 100% hồ sơ

Theo Phó Chủ tịch UBND quận Đống Đa Hà Anh Tuấn, công tác kiểm soát TTHC luôn được Ủy ban nhân dân (UBND) quận Đống Đa xác định là nhiệm vụ cụ thể, trực tiếp và quan trọng của công tác cải cách hành chính. Do vậy, việc thực hiện rà soát các quy định, TTHC thuộc thẩm quyền của quận và của các phường được thực hiện thường xuyên, liên tục.

“Ngay từ đầu năm, UBND quận đã xây dựng và ban hành 11 văn bản liên quan đến công tác chỉ đạo thực hiện cải cách hành chính và kiểm soát TTHC năm 2023 trên địa bàn quận. UBND quận chỉ đạo các phòng chuyên môn thuộc quận, UBND các phường, thường xuyên rà soát TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của đơn vị với bộ TTHC do UBND thành phố Hà Nội công bố để công khai danh sách TTHC thuộc thẩm quyền.”, Phó Chủ tịch UBND quận Đống Đa Hà Anh Tuấn cho biết.

Người dân thực hiện các thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa phường Trung Liệt.

Cũng theo ông Hà Anh Tuấn, UBND quận và UBND các phường thuộc quận cũng luôn duy trì thực hiện việc niêm yết công khai đầy đủ danh mục TTHC thuộc thẩm quyền và quy trình giải quyết theo 2 hình thức (trên bảng gắn tường đặt tại trụ sở bộ phận một cửa và trên cổng thông tin điện tử) theo đúng quy định; thực hiện công khai 338 TTHC cấp quận, 179 TTHC cấp phường.

UBND quận xác định rà soát, đơn giản hóa TTHC là nhiệm vụ quyết định hiệu quả của công tác kiểm soát TTHC. Việc rút ngắn thời gian giải quyết TTHC ở cả cấp quận và phường đã giúp tiết kiệm được chi phí, giảm thời gian đi lại của cá nhân, tổ chức.

Cụ thể về kết quả giải quyết TTHC, bộ phận một cửa quận và UBND các phường tiếp tục thực hiện quy định làm việc sáng thứ Bảy để tiếp nhận, giải quyết TTHC. Tiếp tục duy trì hoạt động thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC quận và các phường.

Đặc biệt UBND quận chỉ đạo các phòng chuyên môn, UBND các phường thực hiện đầy đủ các dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 theo quy định. Chính vì vậy kết quả giải quyết TTHC trên địa bàn quận 6 tháng đầu năm 2023, đã tiếp nhận 45.255 hồ sơ. Trong đó cấp quận tiếp nhận là 5.568 hồ sơ; tổng số hồ sơ đã giải quyết là 5.488 hồ sơ; giải quyết trước và đúng hạn là 5.488 hồ sơ, đạt tỷ lệ 100%; số hồ sơ đang giải quyết là 80, không có hồ sơ đang giải quyết quá hạn. Cấp phường tiếp nhận 39.970 hồ sơ (9.009 hồ sơ trực tuyến và 30.862 hồ sơ trực tiếp); số hồ sơ đã giải quyết là 39.898; giải quyết trước và đúng hạn 39.898 đạt tỷ lệ 100%; số hồ sơ đang giải quyết là 72 hồ sơ vẫn trong hạn.

Tại Hội nghị đối thoại, người dân nêu các câu hỏi và được đại diện phòng, ban chức năng của quận trả lời thấu đáo.

Nhằm giải quyết kịp thời phản ánh, kiến nghị của người dân về TTHC, quận đã chỉ đạo các phòng chuyên môn, UBND 21 phường thực hiện việc tiếp nhận và xử lý các phản ánh, kiến nghị kịp thời, nhanh chóng theo đúng các quy định hiện hành. Quận ban hành công văn về việc thực hiện tiếp nhận và xử lý các phản ánh, kiến nghị trên hệ thống của Cổng dịch vụ công quốc gia”.

Cùng với đó, UBND quận thường xuyên chỉ đạo thực hiện kỷ cương hành chính, nâng cao đạo đức công vụ, tinh thần thái độ, ý thức, văn hóa ứng xử của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong toàn quận; thực hiện có hiệu quả chương trình cải cách hành chính, tập trung vào đơn giản hoá, rút ngắn thời gian giải quyết TTHC. Quận tập trung phát triển hạ tầng công nghệ thông tin và ứng dụng tin học trong quản lý điều hành của UBND quận, các phòng, ban, đơn vị trực thuộc.

Cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết công việc của cá nhân, tổ chức được duy trì thực hiện. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của quận được xây dựng theo hướng hiện đại, tạo điều kiện thuận lợi trong việc tiếp nhận và giải quyết các TTHC thuộc thẩm quyền. Chính vì vậy quyền và lợi ích hợp pháp của người dân, tổ chức và doanh nghiệp được đảm bảo. Niềm tin của nhân dân vào chính quyền và các cơ quan quản lý nhà nước được củng cố; hiệu lực, hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính nhà nước được nâng cao.

Đặc biệt quận đẩy mạnh cải cách hành chính, áp dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4, tích cực tuyên truyền, hướng dẫn người dân trong việc đẩy mạnh thực hiện dịch vụ công trực tuyến.