Sử dụng Tổng đài 112 tiếp nhận thông tin về sự cố, thiên tai, thảm họa

Theo đó, hệ thống thông tin sử dụng số 112 được kết nối tới các hệ thống khẩn cấp 113, 114, 115, Đài Thông tin duyên hải Việt Nam và các hệ thống thông tin khác phục vụ phòng thủ dân sự. Tổng đài 112 được đặt tại Bộ Chỉ huy quân sự các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, Bộ Tư lệnh Thủ đô Hà Nội và Bộ Tư lệnh Thành phố Hồ Chí Minh.

Tổng đài 112 tiếp nhận thông tin từ tổ chức, cá nhân; các hệ thống tổng đài khẩn cấp khác; và các kênh liên lạc phục vụ phòng thủ dân sự. Nội dung thông tin gồm: tên tổ chức, cá nhân cung cấp; thời gian, địa điểm xảy ra sự cố; diễn biến, phạm vi ảnh hưởng, khả năng lan rộng; yêu cầu trợ giúp và thông tin cần thiết phục vụ ứng phó, khắc phục hậu quả.

Ảnh minh họa.

Quy trình xử lý quy định trực ban Tổng đài 112 phải kịp thời báo cáo người trực chỉ huy Bộ Chỉ huy quân sự cấp tỉnh. Cơ quan này thông báo cho cơ quan chủ trì theo từng lĩnh vực, đồng thời báo cáo Ban Chỉ huy Phòng thủ dân sự cùng cấp và Văn phòng Ban Chỉ đạo Phòng thủ dân sự quốc gia để chỉ đạo. Cơ quan chủ trì từng lĩnh vực chủ động phối hợp lực lượng ứng phó, khắc phục, xử lý tình huống; nếu vượt quá khả năng, báo cáo Ban Chỉ huy Phòng thủ dân sự cấp tỉnh và Ban Chỉ đạo Phòng thủ dân sự quốc gia để huy động chi viện.

Những thông tin thuộc phạm vi xử lý của 113, 114, 115 sẽ được chuyển đến các tổng đài tương ứng. Trực ban tổng đài có trách nhiệm xử lý thông tin kịp thời, đúng quy định; nếu chậm trễ hoặc sai sót, tùy mức độ thiệt hại sẽ bị xử lý theo pháp luật.

Về quản lý, Bộ Quốc phòng là cơ quan chủ trì, quản lý, vận hành hệ thống thông tin 112, đặt tại Văn phòng Ban Chỉ đạo Phòng thủ dân sự quốc gia và Bộ Chỉ huy quân sự cấp tỉnh. Các doanh nghiệp viễn thông, người tiếp nhận và xử lý thông tin có trách nhiệm bảo mật dữ liệu cuộc gọi, tin nhắn, đa phương tiện và dữ liệu cá nhân; chỉ lưu trữ trong thời gian cần thiết và tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Quy chế cũng nêu rõ Ban Chỉ đạo Phòng thủ dân sự quốc gia duy trì chế độ trực 24/7 để tiếp nhận thông tin và chỉ đạo xử lý, huy động lực lượng, phương tiện khi cần thiết. Các lực lượng phòng thủ dân sự chuyên trách và kiêm nhiệm thuộc các bộ, ngành liên quan sẽ được huy động để ứng phó sự cố, thiên tai, cứu hộ cứu nạn theo yêu cầu của địa phương.

Tại Quyết định số 2023/QĐ-TTg, Thủ tướng giao Bộ Quốc phòng chủ trì, phối hợp Bộ Khoa học và Công nghệ cùng các bộ, ngành, địa phương xây dựng, triển khai hệ thống Tổng đài 112. Bộ Khoa học và Công nghệ chỉ đạo doanh nghiệp viễn thông kết nối thông suốt, miễn cước cuộc gọi, tin nhắn, đa phương tiện đến số 112 trong mọi tình huống, đảm bảo khả năng truy nhập và thông tin liên lạc kịp thời, an toàn.

P.T