Nhiều mô hình hiệu quả “vì nhân dân phục vụ”

Thay vì dành thời gian nghỉ ngơi vào buổi trưa, các cán bộ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Ủy ban nhân dân (UBND) phường Trung Văn, quận Nam Từ Liêm, lại sử dụng khoảng thời gian quý giá này để tiếp tục giải quyết hồ sơ hành chính cho công dân vào mỗi thứ 5 và thứ 6 hằng tuần. Đây cũng là sáng kiến mới của phường Trung Văn gắn với phương châm “Vì nhân dân phục vụ”.

Có nhu cầu làm một số hồ sơ hành chính cho doanh nghiệp, ông Đào Văn Nguyên đã đến Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND phường Trung Văn để làm thủ tục. Với tâm lý muốn được giải quyết hồ sơ sớm, tránh phải chờ đợi lâu, ông đã đến UBND ngay trong giờ nghỉ trưa để chờ đến giờ làm việc buổi chiều.

Tuy nhiên, khi tới đây, ông đã rất ngạc nhiên vì các cán bộ Bộ phận Một cửa vẫn đang làm việc và tiếp nhận hồ sơ ngay lập tức. Đây chính là lợi ích của sáng kiến, đề án “Phục vụ nhân dân vào buổi trưa thứ 5 và thứ 6 hằng tuần”, nhằm đáp ứng nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính cho các cá nhân, tổ chức và nhân dân không có nhiều thời gian nghỉ trong giờ hành chính.

Ông Nguyên cho biết: Tại doanh nghiệp, chúng tôi đã phải tận dụng hết 8 giờ vàng ngọc để giải quyết những công việc của mình. Chúng tôi tranh thủ tận dụng thời gian vào buổi trưa thứ 5 và thứ 6 để làm những việc liên quan đến hồ sơ hành chính, rồi đầu giờ chiều lại về cơ quan tiếp tục làm việc. Đây là sáng kiến mang lại hiệu quả cao trong công tác cải cách hành chính.

Người dân đến làm thủ tục hành chính tại Bộ phận Một cửa phường Trung Văn.

Sáng kiến, đề án “Phục vụ nhân dân vào buổi trưa thứ 5 và thứ 6 hằng tuần” của UBND phường Trung Văn là 1 trong 30 sáng kiến Cải cách hành chính tiêu biểu của thành phố, chính thức được đưa vào triển khai tại Bộ phận Một cửa phường từ tháng 10/2024.

Song song với sáng kiến này, phường Trung Văn cũng triển khai những mô hình khác như: Tổ chuyển đổi số cộng đồng xây dựng bảng quét mã QR tra cứu 3 Bộ quy tắc ứng xử, quét mã QR cài đặt ứng dụng Ihanoi tại trụ sở UBND phường, và các nhà văn hóa tại khu dân cư. Những sáng kiến này giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin chính thống của thành phố Hà Nội, gửi phản ánh, kiến nghị khi có nhu cầu. Từ đó chính quyền địa phương sẽ nắm bắt kịp thời, hỗ trợ giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.

Có thể thấy qua từng năm, phường Trung Văn luôn không ngừng đổi mới để nâng cao chất lượng phục vụ người dân trên địa bàn. Mỗi một sáng kiến, đề án sáng tạo mà UBND phường triển khai thành công sẽ góp phần xây dựng nền hành chính ngày càng hiện đại, vì dân…

Phường Phúc Xá, quận Ba Đình, cũng là địa phương được đánh giá có sự thay đổi toàn diện trong công tác giải quyết thủ tục hành chính, khi năm vừa qua đã áp dụng nhiều sáng kiến vô cùng ý nghĩa. Một trong số đó là sáng kiến “Ngày thứ 6 hạnh phúc, ấm áp”.

Người dân trên địa bàn phường Phúc Xá có lẽ không còn xa lạ với hình ảnh các cán bộ phường trực tiếp đến những nhà dân là người cao tuổi, người khuyết tật, gặp khó khăn trong việc đi lại, mang theo hồ sơ giấy tờ để làm thủ tục, hay trả kết quả cho công dân vào mỗi thứ 6 hằng tuần.

Cán bộ phường Phúc Xá đến nhà người dân để hỗ trợ giải quyết các thủ tục hành chính.

Trong buổi hôm nay, cán bộ chuyên môn ghé thăm nhà của gia đình chị Nguyễn Quỳnh Anh, để hỗ trợ chồng chị làm giấy ủy quyền nhận trợ cấp hằng tháng. Với những gia đình có thành viên là người khiếm thị, việc làm này thực sự tạo thuận lợi và hỗ trợ họ rất nhiều trong việc thực hiện và giải quyết các thủ tục hành chính.

Mô hình “Ngày thứ 6 hạnh phúc, ấm áp” áp dụng đối với 3 thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực lao động - thương binh và xã hội, lĩnh vực hộ tịch. Bên cạnh việc hỗ trợ cho người già, người khuyết tật được làm các thủ tục hành chính và nhận kết quả tại nhà, mô hình này còn hỗ trợ công dân làm thủ tục đăng ký kết hôn tại UBND phường và cán bộ tư pháp tại bộ phận “một cửa” tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả luôn trong ngày. Cặp vợ chồng sẽ được lãnh đạo UBND phường trao Giấy chứng nhận kết hôn tại trụ sở UBND phường trong không khí trang trọng, ấm áp.

Gần gũi và ấm áp là cảm xúc mà mô hình “Ngày thứ 6 hạnh phúc, ấm áp” của phường Phúc Xá mang lại cho mỗi người dân. Những mô hình này khi triển khai vào thực tiễn, không chỉ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính, ý thức trách nhiệm và tinh thần chủ động trong thực thi công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, mà còn tạo niềm tin và sự hài lòng cho các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp vào công tác cải cách hành chính của địa phương.

Phó Chủ tịch UBND phường Phúc Xá Phạm Thị Nết cho biết: Những mô hình về giải quyết thủ tục hành chính nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính, chất lượng dịch vụ công; nâng cao ý thức trách nhiệm và tinh thần chủ động trong thực thi công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức; góp phần tiết kiệm thời gian, giảm chi phí trong thực hiện thủ tục hành chính, tạo niềm tin cho các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp vào công tác cải cách hành chính của phường.