Gen Z và làn sóng du lịch thông minh: Khi AI trở thành “bạn đồng hành” của giới trẻ

Du lịch thời AI: Kế hoạch gọn nhẹ, hành trình bứt phá

Nếu như trước đây, việc chuẩn bị cho một chuyến đi đòi hỏi hàng giờ tìm kiếm blog, xem review, dò giá phòng và lên lịch trình thì giờ đây, chỉ cần một cú hỏi với ChatGPT, Gemini hay Copilot, Gen Z đã có ngay một hành trình cá nhân hóa với đầy đủ điểm đến, thời gian, phương tiện, chi phí và cả những đề xuất "độc lạ" mà không phải ai cũng biết.

Nhật Anh (20 tuổi, sinh viên năm thứ 1, Hà Nội).

Nhật Anh (20 tuổi, sinh viên năm thứ 1, Hà Nội) chia sẻ: “Tôi đang lên kế hoạch đi Bangkok (Thái Lan) dịp cuối năm. Sau khi thử vài cú hỏi trên AI, tôi đã có ngay lịch trình 4 ngày với các điểm tham quan theo sở thích cá nhân, gợi ý nơi ăn uống ‘vừa túi tiền’, và cả lưu ý về giao thông công cộng. Thật sự tiện hơn tra Google rất nhiều”.

Theo Cục Du lịch Việt Nam, khảo sát mới đây của Booking.com cho thấy, 99% Gen Z sử dụng AI trước chuyến đi, trong đó: 42% chọn AI để nhận gợi ý cá nhân hóa, 40% sử dụng để nghiên cứu điểm đến và thời điểm du lịch lý tưởng.

Không dừng lại ở bước lập kế hoạch, 99% Gen Z tiếp tục sử dụng AI trong suốt hành trình - từ dịch ngôn ngữ, tra cứu thông tin, đến đề xuất địa điểm "ẩn mình" chưa nhiều người biết tới.

“Trong chuyến đi Hội An, mình dùng AI để dịch thực đơn, tra cứu lịch sử ngôi chùa Cầu và còn được gợi ý một tiệm trà cổ ngay trong phố cổ, rất chill mà không thấy ai review trước đó”, Khánh Ly (21 tuổi, sinh viên năm thứ 4, Nghệ An).

Khánh Ly (21 tuổi, sinh viên năm thứ 4, Nghệ An).

Sinh ra trong kỷ nguyên số, Gen Z là thế hệ đầu tiên lớn lên cùng Internet, smartphone và AI. Không lạ khi 85% tự nhận "rất quen thuộc" với công nghệ AI, trong đó: 20% hiểu rõ cách hoạt động, 65% nắm được các khái niệm cơ bản. Tuy nhiên, khác với định kiến cho rằng giới trẻ dễ bị công nghệ "dắt mũi", Gen Z tiếp cận AI một cách tỉnh táo và có chọn lọc.

Theo khảo sát của Booking.com: 93% Gen Z thừa nhận có lo ngại về AI, 51% lo sợ AI thay thế công việc, 46% quan tâm đến vấn đề bảo mật dữ liệu cá nhân, 49% lo ngại AI phân biệt người dùng theo thu nhập hay lịch sử tiêu dùng.

“Mình thích dùng AI để hỗ trợ lên kế hoạch du lịch hay học tập, nhưng mình cũng khá e dè khi thấy AI tự động đề xuất quá nhiều thứ như khách sạn hay tour đắt đỏ, dù ngân sách của mình không cao. Rõ ràng AI rất mạnh, nhưng cần kiểm soát và minh bạch”, Hải Linh (19 tuổi, Hà Nội).

Hải Linh (19 tuổi, Hà Nội).

Gen Z ngày nay không dễ bị thu hút bởi các chiến dịch marketing rập khuôn. Họ mong muốn sự minh bạch, cá nhân hóa thật sự và trải nghiệm chân thực hơn là chỉ đơn giản "đi cho đẹp ảnh".

Từ hành trình số hóa đến trải nghiệm cảm xúc

AI không chỉ giúp lên lịch trình hợp lý mà còn đóng vai trò cầu nối giữa thế giới thực và ảo. Nhờ công nghệ dịch tức thì, gợi ý nhà hàng địa phương, thuyết minh di tích bằng AR/VR, Gen Z có thể kết nối sâu hơn với điểm đến - dù là trong nước hay quốc tế.

Theo khảo sát, 53% Gen Z dùng AI để dịch ngôn ngữ, biển báo, thực đơn tại điểm du lịch, 47% dùng AI để tìm hiểu thông tin văn hóa, lịch sử, địa danh qua thuyết minh tự động hoặc AR.

Không dừng lại ở du lịch, AI cũng đã len lỏi vào sinh hoạt hàng ngày của Gen Z: 75% sử dụng công cụ tìm kiếm tích hợp AI hằng ngày, 66% dùng AI tạo sinh như ChatGPT, Gemini hay Claude, 59% để AI gợi ý phim, nhạc (Netflix, Spotify), 44% dùng AI để tìm cảm hứng và đặt chuyến đi tiếp theo.

Trước làn sóng công nghệ hóa mạnh mẽ, Gen Z không chỉ tiêu dùng khác biệt, mà còn đòi hỏi cao hơn ở các nền tảng dịch vụ. Họ muốn một trải nghiệm cá nhân hóa, nhanh gọn, đáng tin cậy nhưng vẫn mang yếu tố cảm xúc và giá trị con người.

AI đang thay đổi cách Gen Z du lịch - từ lập kế hoạch cho đến khám phá tại chỗ. Nhưng điều thú vị là thế hệ này không chỉ dùng công nghệ để tiết kiệm thời gian, mà còn để tìm kiếm cảm hứng, khám phá bản sắc và kết nối sâu hơn với điểm đến.

Du lịch thông minh, cảm xúc nguyên vẹn

AI đang mở ra một kỷ nguyên du lịch mới: liền mạch, tự động hóa và cá nhân hóa tối đa. Nhưng điều tạo nên sức hút lớn nhất với Gen Z không chỉ là sự tiện lợi, mà là khả năng biến công nghệ thành cầu nối để khám phá những điều chân thật, mới mẻ và giàu cảm xúc.

Gen Z chọn AI như một “người bạn đồng hành”, nhưng không mù quáng. Họ sáng suốt, có trách nhiệm và sẵn sàng yêu cầu minh bạch từ những nhà cung cấp dịch vụ. Và chính thế hệ này đang định hình lại ngành du lịch - thông minh hơn, nhân văn hơn, và đầy cảm hứng hơn bao giờ hết.

Với ngành Du lịch, điều đó đồng nghĩa vừa phải đổi mới công nghệ, vừa phải bảo toàn yếu tố con người. Và chính sự cân bằng đó sẽ tạo nên những trải nghiệm du lịch không chỉ thông minh, mà còn đầy cảm xúc, điều Gen Z khao khát hơn bao giờ hết.