Tất cả vì lợi ích của nhân dân

	Cần giải quyết thỏa đáng
	LĐLĐ quận Bắc Từ Liêm: Tổ chức đưa gần 200 CNLĐ về quê đón Tết

100% người dân hài lòng

Tại Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả thủ tục hành chính (TTHC) quận Bắc Từ Liêm, chị Nguyễn Minh Nguyệt (phường Cổ Nhuế) vừa làm xong thủ tục chứng thực bằng tốt nghiệp đại học, chia sẻ: Không phải là mình nịnh, nhưng bây giờ trình độ và thái độ công chức chuyên nghiệp, tốt hơn hẳn. Nói năng hòa nhã, hướng dẫn rõ ràng, hẹn giờ chuẩn, bản thân mình không còn tâm lý ngại khó khăn khi ra cơ quan công quyền như trước. Đó cũng cảm nhận chung của nhiều người dân khi đến làm thủ tục tại Bộ phận một cửa (BPMC) quận Bắc Từ Liêm.

Khu vực tìm hiểu các TTHC ở quận Bắc từ Liêm.

Theo Chủ tịch UBND quận Đỗ Mạnh Tuấn, công tác CCHC được ưu tiên hàng đầu nên quận đã dành vị trí thuận tiện, khang trang nhất cho BPMC. Quận cũng đã công khai mọi quy định về quy trình, thủ tục, tiêu chuẩn, chế độ, chính sách để nhân dân được biết. Bên cạnh đó, quận đã triển khai một số sáng kiến trong CCHC nhằm tạo thuận lợi cho công dân. Ngày 28/12/2016, quận ký kết với Bưu điện Hà Nội về trả kết quả hồ sơ hành chính qua bưu điện. Đến nay, toàn quận đã trả 127 hồ sơ bằng hình thức này, được nhân dân đánh giá cao. “Tuy nhiên, đó chỉ là công cụ hỗ trợ, quan trọng nhất vẫn là đội ngũ cán bộ có trình độ, trách nhiệm cao”. – ông Tuấn bày tỏ.

Từ đầu năm 2016 đến nay, số hồ sơ giải quyết đúng hạn của quận luôn đạt trên 99%. Với những hồ sơ quá hạn giải quyết, UBND quận yêu cầu các phòng chuyên môn và các phường thực hiện việc chuyển văn bản xin lỗi người dân, trong đó nêu rõ lý do quá hạn và thời gian trả kết quả lần sau. Đặc biệt, UBND quận đã thực hiện khảo sát mức độ hài lòng, để người dân làm “giám khảo”, trực tiếp “chấm điểm” đối với sự phục vụ của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Từ đầu năm 2016 đến nay, Quận đã phát ra 4.410 phiếu, trong đó đa số đánh giá tiến độ giải quyết công việc nhanh, TTHC thuận tiện và thái độ phục vụ tốt. Tại BPMC, hệ thống kios đánh giá sự hài lòng của người dân cũng ghi nhận 7.695/7695 ý kiến đánh giá ở mức độ hài lòng. Đây chính là thước đo chính xác, công tâm nhất về hiệu quả công tác CCHC trên địa bàn.

Thước đo để đánh giá cán bộ

Cùng với Thành phố, quận Bắc Từ Liêm quán triệt thực hiện nghiêm túc, hiệu quả “Năm kỷ cương hành chinh 2017”. Ngay từ đầu năm, UBND quận đã xây dựng và triển khai Kế hoạch thực hiện rất cụ thể, chi tiết. Chủ tịch Đỗ Mạnh Tuấn cho biết, Kế hoạch thực hiện của quận Bắc Từ Liêm tập trung vào 5 nội dung. Cụ thể, Quận thường xuyên quán triệt các văn bản chỉ đạo của Trung ương, Thành phố và Quận về mục tiêu, yêu cầu nhiệm vụ công tác CCHC và thực hiện “Năm kỷ cương hành chính 2017” cho toàn thể cán bộ, đảng viên, công chức, viên chức, người lao động toàn quận đồng thời với việc tuyên truyền rộng rãi trong nhân dân để thực hiện và giám sát cơ quan nhà nước, cán bộ, công chức, viên chức.

Bên cạnh đó, quận tiếp tục rà soát, bổ sung quy chế, quy trình công tác nhằm đổi mới công tác lãnh đạo, chỉ đạo, điều hành theo nguyên tắc “một đầu mối” và 5 rõ “rõ người, rõ việc, rõ quy trình, rõ trách nhiệm, rõ hiêu quả”; Xây dựng công tác tuần, tháng, quý, năm; Thực hiện tốt công tác ứng dụng CNTT trong chỉ đạo điều hành. Quận đang khẩn trương triển khai, cụ thể hóa đề án chính quyền điện tử. Như đăng ký kinh doanh, người dân chỉ cần đến BPMC của các phường và được hướng dẫn làm luôn, không phải mất thời gian qua quận nữa. UBND quận đã tổ chức tập huấn cho cán bộ BPMC các phường, cùng 70 đoàn viên thanh niên các kỹ năng để giúp người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 về cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh.

Năm 2017, quận Bắc Từ Liêm đặt mục tiêu đưa 100% TTHC được tiếp nhận và giải quyết thông qua cơ chế một cửa, một cửa liên thông; phấn đấu trên 99% TTHC được giải quyết đúng hạn và trước hạn; trên 95% hồ sơ TTHC thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 được đăng ký qua mạng. Để đạt được mục tiêu, quận Bắc Từ Liêm đã triển khai nhiều giải pháp ngay từ đầu năm. “Trong đó, quận sẽ đẩy mạnh phong trào thi đua thực hiện nhiệm vụ công tác CCHC, thực hiện năm Kỷ cương hành chính trong cán bộ, công chức, viên chức; xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức kỷ cương, văn hóa. Lấy tinh thần, thái độ phục vụ nhân dân làm thước đo để đánh giá cán bộ” - ông Tuấn khảng định.

Nguyễn Công