Phường Sài Đồng: Nâng cao chất lượng mô hình “một cửa”
Sẽ áp dụng một cửa với dịch vụ gửi tiết kiệm | |
Sửa đổi quy định liên quan đến cải cách TTHC | |
Ứng dụng công nghệ thông tin hiệu quả |
Có mặt ở bộ phận một cửa UBND phường Sài Đồng lúc 8 giờ sáng ngày 17/7, chỉ khoảng 5 phút sau, anh Trần Mạnh Nam đã hoàn tất các thủ tục để nhận giấy khai sinh, thẻ bảo hiểm y tế,... cho đứa con đầu lòng.
Anh Nam chia sẻ, mọi thông tin, hồ sơ anh đều tự làm ở nhà thông qua hệ thống dịch vụ công trực tuyến (DVCTT). Theo lịch hẹn, hôm nay anh chỉ mang bản gốc ra phường để đối chiếu và nhận giấy tờ về.
“Làm như thế này vừa rõ ràng, minh bạch lại vừa đỡ mất thời gian, công sức cho người dân. Nhất là đối với những người làm việc vào giờ hành chính như mình”- anh Nam phấn khởi nói.
Bộ phận một cửa phường Sài Đồng (Ảnh Nguyễn Công) |
Tương tự, bà Hoàng Thị Nga cũng chỉ mất khoảng 15 phút để hoàn thành thủ tục đăng ký xin bản sao trích lục hộ tịch trên hệ thống DVCTT. Theo bà Nga, nhờ sự giúp đỡ của cán bộ phường nên bà đã biết sử dụng máy tính đặt ở bộ phận một cửa, để thực hiện các thủ tục đăng ký mà không cần phải lấy số chờ đến lượt như mọi khi.
Trao đổi với PV, Phó Chủ tịch UBND phường Sài Đồng Hồ Việt Phúc cho biết, mọi công dân đến phường thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC) đều được hướng dẫn chi tiết, cụ thể để thuận lợi nhất. Ví dụ như đối với những công dân làm các TTHC đơn giản mà có thể lấy được kết quả trong ngày thì cán bộ cố gắng giải quyết nhanh nhất để công dân không phải chờ lâu.
Còn đối với những công dân thực hiện các TTHC liên thông, cán bộ sẽ tiếp nhận hồ sơ để giải quyết hoặc hướng dẫn công dân thực hiện đăng ký trên hệ thống trực tuyến ngay tại máy tính được bố trí ở bộ phận một cửa. Ngay sau khi đăng ký thành công, người dân sẽ biết được lịch hẹn trả hồ sơ. Bên cạnh đó, theo ông Phúc, phường cũng tích cực tuyên truyền xuống các tổ dân phố, thậm chí xuống đến từng hộ dân để tuyên truyền và hướng dẫn về DVCTT mức độ 3 cho người dân nắm được và thực hiện ngay tại nhà, từ đó giúp họ giảm thời gian đi lại, chờ đợi.
Ông Hồ Việt Phúc cho biết, thực hiện chỉ đạo của Thành phố và đặc biệt là lãnh đạo quận Long Biên, trong thời gian qua, phường đã có nhiều nỗ lực trong công tác CCHC. Phường duy trì và vận hành tốt mô hình điểm một cửa theo tiêu chí của quận, công khai và đưa vào áp dụng thực hiện 165 TTHC theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Với việc thực hiện tin học áp dụng cho các quy trình trong tiếp nhận và giải quyết hồ sơ hành chính đang triển khai, hồ sơ của người dân được quản lý đến từng phút. Mỗi hồ sơ đều quy định cụ thể người chịu trách nhiệm, thời gian thực hiện, hoàn thành.
Do đó, nếu cá nhân nào tác nghiệp chậm sẽ làm ảnh hưởng đến cả quy trình xử lý hồ sơ chung, thì bộ phận đó phải có giải trình, tham mưu soạn thư xin lỗi để lãnh đạo phường ký gửi đến người dân. Chỉ khi có thư xin lỗi, hệ thống mới tiếp tục chạy. Chính vì thế, ý thức giải quyết công việc của mỗi cán bộ tại các bộ phận được nâng cao, sử dụng hiệu quả quỹ thời gian, kích thích sự năng động, sáng tạo để hoàn thành tốt nhiệm vụ. Từ đó, việc triển khai DVCTT mức độ 3 đã phát huy hiệu quả rõ nét.
Tính từ ngày 1/6/2016 đến ngày 1/6/2017, phường đã tiếp nhận và giải quyết hơn 12 nghìn hồ sơ. Tỷ lệ trả đúng hạn đạt 100%, thậm chí có nhiều kết quả được trả sớm hơn lịch hẹn. Đặc biệt, chưa để xảy ra khiếu nại, tố cáo về giải quyết TTHC.
Ông Hồ Việt Phúc khẳng định, việc áp dụng DVCTT không chỉ giúp cơ quan nhà nước giảm tải được áp lực công việc mà qua đó, người dân cũng sẽ được hưởng dịch vụ tốt nhất, góp phần xây dựng nền hành chính theo hướng hiện đại, công khai, minh bạch, tạo động lực cho phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.
Hoàng Phúc
Có thể bạn quan tâm
Nên xem
Hà Nội: 2 trường THPT tuyển sinh lớp 10 chương trình đào tạo song bằng tú tài
Mỗi học sinh được đăng ký nguyện vọng dự tuyển vào tối đa 3 trường công lập
Khen thưởng nữ điều dưỡng ép tim cứu du khách nước ngoài
Tuyển sinh vào lớp 10 tại Hà Nội: Thí sinh thi các môn chuyên vào ngày 10/6
Yêu cầu thực hiện nghiêm quy định hóa đơn điện tử với hoạt động kinh doanh, bán lẻ xăng dầu
Liên đoàn Lao động huyện Mỹ Đức trao quyết định thành lập 22 Công đoàn cơ sở
TP.HCM: 90% chó mèo đã được tiêm phòng bệnh dại
Tin khác
Cầu Thượng Cát và cầu Thạch Hãn 1 có thiết kế khác nhau
Nhịp sống Thủ đô 28/03/2024 19:13
Chỉnh lý nhiều quy định quan trọng về cải tạo, tái thiết đô thị trong dự thảo Luật Thủ đô (sửa đổi)
Nhịp sống Thủ đô 28/03/2024 15:21
Hàng loạt KOL, Tiktoker livestream bán hàng góp sức đưa hàng Việt Nam lan tỏa
Nhịp sống Thủ đô 28/03/2024 13:35
Quận Đống Đa hướng dẫn lấy ý kiến cử tri về sắp xếp đơn vị hành chính trên địa bàn
Nhịp sống Thủ đô 27/03/2024 15:44
Quận Tây Hồ ra mắt Chi bộ Ban Quản lý Hồ Tây
Thủ đô 27/03/2024 14:47
Thanh Trì: Phát triển đảng viên trẻ từ những “hạt nhân” là học sinh trung học phổ thông
Nhịp sống Thủ đô 27/03/2024 10:51
Tăng cường tình hữu nghị giữa nhân dân hai Thành phố Hà Nội và Thượng Hải
Thủ đô 26/03/2024 21:55
Hàng nghìn cơ hội việc làm tại phiên giao dịch và tư vấn việc làm ở Sơn Tây
Nhịp sống Thủ đô 26/03/2024 19:53
Hiệu quả từ sự đoàn kết, nỗ lực trong đảm nhận nhiệm vụ khó khăn, phức tạp
Thủ đô 26/03/2024 17:22
Quận Bắc Từ Liêm phát động Cuộc thi chính luận bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng
Nhịp sống Thủ đô 26/03/2024 17:19