Bước đột phá về ứng dụng công nghệ
Triển khai nhiều kế hoạch vì quyền lợi khách hàng | |
Tiếp tục đổi mới và chuyên nghiệp hóa vì quyền lợi khách hàng |
Theo đại điện của EVN Hà Nội, sau gần 3 tháng đưa vào vận hành dịch vụ cấp điện cho khách hàng trên hệ thống điện tử, EVN Hà Nội và các công ty điện lực trực thuộc đã tạo được bước đột phá mạnh mẽ trong công tác dịch vụ khách hàng. Tính đến cuối tháng 2/2017, số lượng hồ sơ của khách hàng được tiếp nhận và xử lý trên hệ thống cấp điện điện tử là 18.028 hồ sơ, trung bình tiếp nhận, xử lý 4.507 hồ sơ/tháng.
Anh Trần Long Giang được nhân viên của EVN Hà Nội tiếp nhận và cấp điện mới sau khi sử dụng dịch vụ cấp điện điện tử. |
Chia sẻ về dịch vụ mới này, ông Nguyễn Xuân Thắng, Trưởng ban Kinh doanh EVN Hà Nội cho biết, dịch vụ cấp điện mới là một trong những hoạt động quan trọng của năm “đẩy mạnh công tác ứng dụng CNTT” đã được EVN và EVNHANOI phát động. Đồng thời, góp phần đẩy mạnh cải cách hành chính trong các dịch vụ về điện và các khâu sản xuất, kinh doanh của Tổng công ty trong năm 2017 và những năm tiếp theo. Cũng theo ông Thắng, khi triển khai dịch vụ cấp điện mới khách hàng sẽ dễ dàng hơn trong việc tiếp cận với dịch vụ và có thể đăng ký dịch vụ bằng nhiều hình thức.
Nếu như trước đây muốn đăng ký cấp điện mới phải trực tiếp đến phòng giao dịch khách hàng của công ty thì nay, khi ứng dụng dịch vụ cấp điện điện tử mới, khách hàng có thể đăng ký qua trang Web chăm sóc khách hàng của Tổng công ty và các công ty điện lực, hoặc có thể gọi điện đến Trung tâm chăm sóc khách hàng theo số 19001288 để nhân viên hướng dẫn cụ thể và tiếp nhận đăng ký cấp điện mới.
“Việc áp dụng CNTT là một hướng phát triển thông minh và hiện đại, vì thế, khi EVN Hà Nội triển khai dịch vụ cấp điện mới cho khách hàng trên hệ thống điện tử, không chỉ rút ngắn thời gian giải quyết cấp điện từ khâu tiếp nhận hồ sơ, khảo sát, thi công đến khi hoàn thành nghiệm thu, đóng điện… mà mọi thông tin về chi phí, cũng như thủ tục sẽ được minh bạch, giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin, tra cứu thông tin…” Nguyễn Mạnh Hùng, Phó Chủ tịch kiêm Tổng thư ký Hiệp hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam |
Ngoài ra, toàn bộ quy trình, tiến độ giải quyết hồ sơ của khách hàng sẽ được đưa lên trang web và các ứng dụng chăm sóc khách hàng của Tổng công ty để khách hàng có thể tra cứu tiến độ giải quyết theo quy định của ngành điện. Đặc biệt, khi ứng dụng dịch vụ này, đồng nghĩa với việc chuyển từ hình thức đăng ký cũng như các giấy tờ kèm theo của khách hàng từ bản giấy sang hình thức đăng ký và lưu trữ điện tử, do vậy khách hàng không phải cung cấp bất kỳ giấy tờ nào liên quan đến việc lưu trữ.
“Ngay từ đầu quý II, khách hàng cũng có thể thanh toán chi phí cấp điện mới theo Luật Điện lực, tại bất kỳ phòng giao dịch khách hàng nào của các công ty điện lực, hoặc có thể thanh toán trực tiếp tại các phòng giao dịch của 12 ngân hàng mà EVN Hà Nội đã ký kết hợp tác. Bên cạnh đó, khách hàng cũng có thể sử dụng các dịch vụ bằng ghi điện tử, thanh toán trích nợ tự động hoặc chuyển khoản qua các dịch vụ của ngân hàng đang cung cấp dịch vụ thanh toán tiền điện của EVN Hà Nội” – ông Thắng nói.
Ông Trần Long Giang ở (Số 91, Lý Thường Kiệt) đánh giá: “Nếu như trước đây, để đăng ký và làm hồ sơ cấp điện mới phải mất thời gian từ 7-10 ngày, thì nay với dịch vụ cấp điện điện tử của EVN Hà Nội, thời gian đăng ký được rút ngắn rất nhiều. Các thủ tục cũng rất thuận tiện, nhanh gọn và chu đáo. Chỉ cần đăng ký qua tổng đài, khoản từ 2-5 tiếng sau đã có người của công ty điện lực đến khảo sát và giải quyết yêu cầu lắp điện mới cho gia đình tôi. Tôi thấy đây là dịch vụ rất tiện ích và giải quyết nhu cầu của khách hàng rất nhanh gọn”.
Còn chị Vũ Ngọc Trà ở (Số 16, Quang Trung) cũng chia sẻ, việc triển khai dịch vụ cấp điện mới qua hệ thống điện tử của EVN Hà Nội thực sự là một bước đột phá mới. Khi sử dụng dịch vụ này, khách hàng sẽ tiết kiệm được rất nhiều thời gian, các thủ tục đăng ký cũng đơn giản, nhanh chóng và rất tiện ích. Không những vậy, công tác chăm sóc khách hàng của EVN Hà Nội cũng rất chu đáo, tận tình và thường xuyên, tạo được niềm tin rất lớn cho khách hàng.
Đỗ Đạt
Có thể bạn quan tâm
Nên xem
Liên đoàn Lao động huyện Gia Lâm có thêm 8 Công đoàn cơ sở
Chia sẻ kinh nghiệm hoạt động công đoàn tại các khu công nghiệp
Đề xuất giải pháp thúc đẩy triển khai các dự án giao thông trọng điểm
Nhân viên xe buýt kịp thời đưa người gặp nạn đi cấp cứu
Bắt giữ đối tượng đánh tử vong bạn vì từ chối nhậu
Xây dựng người phụ nữ Việt Nam trong thời đại mới
Hà Nội giao bổ sung 2. 648 biên chế giáo dục từ năm học 2023 - 2024
Tin khác
Ưu đãi khách hàng vay vốn phục vụ nhu cầu đời sống với lãi suất cho vay ngắn hạn chỉ từ 4,0%/năm
Thông tin doanh nghiệp 29/03/2024 09:15
Ưu đãi khách hàng vay vốn phục vụ sản xuất, kinh doanh với lãi suất cho vay ngắn hạn chỉ từ 3,0%/năm
Thông tin doanh nghiệp 28/03/2024 09:00
Vay căn hộ chung cư tại VIB: lãi suất từ 5,9%, miễn trả gốc 5 năm, 8h duyệt vay
Thông tin doanh nghiệp 28/03/2024 08:32
Vietnam Airlines khai mở trạm văn hóa đầu tiên trong chương trình One S
Thông tin doanh nghiệp 27/03/2024 22:41
Chương trình Mở khóa đặc quyền 4.0 của VIB phiên bản 2024 có gì mới?
Thông tin doanh nghiệp 27/03/2024 08:00
Có một Bà Nà rất khác sau 15 năm
Thông tin doanh nghiệp 26/03/2024 22:30
Hợp tác chiến lược giữa Tập đoàn Focus Media và Công ty Goldsun Focus Media
Thông tin doanh nghiệp 26/03/2024 18:24
Tây Ninh bùng nổ với pháo hoa và chương trình nghệ thuật quy tụ nhiều ca sĩ đình đám
Thông tin doanh nghiệp 26/03/2024 18:07
Viettel đứng thứ hai thế giới về sức mạnh thương hiệu trong lĩnh vực viễn thông
Thông tin doanh nghiệp 26/03/2024 16:53
Tăng cường hỗ trợ doanh nghiệp SME đẩy mạnh kinh doanh năm 2024
Thông tin doanh nghiệp 26/03/2024 16:16