Bước đột phá về ứng dụng công nghệ

	Triển khai nhiều kế hoạch vì quyền lợi khách hàng
	Tiếp tục đổi mới và chuyên nghiệp hóa vì quyền lợi khách hàng

Theo đại điện của EVN Hà Nội, sau gần 3 tháng đưa vào vận hành dịch vụ cấp điện cho khách hàng trên hệ thống điện tử, EVN Hà Nội và các công ty điện lực trực thuộc đã tạo được bước đột phá mạnh mẽ trong công tác dịch vụ khách hàng. Tính đến cuối tháng 2/2017, số lượng hồ sơ của khách hàng được tiếp nhận và xử lý trên hệ thống cấp điện điện tử là 18.028 hồ sơ, trung bình tiếp nhận, xử lý 4.507 hồ sơ/tháng.

Anh Trần Long Giang được nhân viên của EVN Hà Nội tiếp nhận và cấp điện mới sau khi sử dụng dịch vụ cấp điện điện tử.

Chia sẻ về dịch vụ mới này, ông Nguyễn Xuân Thắng, Trưởng ban Kinh doanh EVN Hà Nội cho biết, dịch vụ cấp điện mới là một trong những hoạt động quan trọng của năm “đẩy mạnh công tác ứng dụng CNTT” đã được EVN và EVNHANOI phát động. Đồng thời, góp phần đẩy mạnh cải cách hành chính trong các dịch vụ về điện và các khâu sản xuất, kinh doanh của Tổng công ty trong năm 2017 và những năm tiếp theo. Cũng theo ông Thắng, khi triển khai dịch vụ cấp điện mới khách hàng sẽ dễ dàng hơn trong việc tiếp cận với dịch vụ và có thể đăng ký dịch vụ bằng nhiều hình thức.

Nếu như trước đây muốn đăng ký cấp điện mới phải trực tiếp đến phòng giao dịch khách hàng của công ty thì nay, khi ứng dụng dịch vụ cấp điện điện tử mới, khách hàng có thể đăng ký qua trang Web chăm sóc khách hàng của Tổng công ty và các công ty điện lực, hoặc có thể gọi điện đến Trung tâm chăm sóc khách hàng theo số 19001288 để nhân viên hướng dẫn cụ thể và tiếp nhận đăng ký cấp điện mới.

Ngoài ra, toàn bộ quy trình, tiến độ giải quyết hồ sơ của khách hàng sẽ được đưa lên trang web và các ứng dụng chăm sóc khách hàng của Tổng công ty để khách hàng có thể tra cứu tiến độ giải quyết theo quy định của ngành điện. Đặc biệt, khi ứng dụng dịch vụ này, đồng nghĩa với việc chuyển từ hình thức đăng ký cũng như các giấy tờ kèm theo của khách hàng từ bản giấy sang hình thức đăng ký và lưu trữ điện tử, do vậy khách hàng không phải cung cấp bất kỳ giấy tờ nào liên quan đến việc lưu trữ.

“Ngay từ đầu quý II, khách hàng cũng có thể thanh toán chi phí cấp điện mới theo Luật Điện lực, tại bất kỳ phòng giao dịch khách hàng nào của các công ty điện lực, hoặc có thể thanh toán trực tiếp tại các phòng giao dịch của 12 ngân hàng mà EVN Hà Nội đã ký kết hợp tác. Bên cạnh đó, khách hàng cũng có thể sử dụng các dịch vụ bằng ghi điện tử, thanh toán trích nợ tự động hoặc chuyển khoản qua các dịch vụ của ngân hàng đang cung cấp dịch vụ thanh toán tiền điện của EVN Hà Nội” – ông Thắng nói.

Ông Trần Long Giang ở (Số 91, Lý Thường Kiệt) đánh giá: “Nếu như trước đây, để đăng ký và làm hồ sơ cấp điện mới phải mất thời gian từ 7-10 ngày, thì nay với dịch vụ cấp điện điện tử của EVN Hà Nội, thời gian đăng ký được rút ngắn rất nhiều. Các thủ tục cũng rất thuận tiện, nhanh gọn và chu đáo. Chỉ cần đăng ký qua tổng đài, khoản từ 2-5 tiếng sau đã có người của công ty điện lực đến khảo sát và giải quyết yêu cầu lắp điện mới cho gia đình tôi. Tôi thấy đây là dịch vụ rất tiện ích và giải quyết nhu cầu của khách hàng rất nhanh gọn”.

Còn chị Vũ Ngọc Trà ở (Số 16, Quang Trung) cũng chia sẻ, việc triển khai dịch vụ cấp điện mới qua hệ thống điện tử của EVN Hà Nội thực sự là một bước đột phá mới. Khi sử dụng dịch vụ này, khách hàng sẽ tiết kiệm được rất nhiều thời gian, các thủ tục đăng ký cũng đơn giản, nhanh chóng và rất tiện ích. Không những vậy, công tác chăm sóc khách hàng của EVN Hà Nội cũng rất chu đáo, tận tình và thường xuyên, tạo được niềm tin rất lớn cho khách hàng.

Đỗ Đạt