Khánh Hòa đưa vào hoạt động Trung tâm Điều hành thông tin, hỗ trợ khách du lịch

Theo ông Phan Đình Phùng - Phó Giám đốc Sở Du lịch Khánh Hòa, thời gian qua, hoạt động hỗ trợ khách du lịch được triển khai theo hướng thủ công bằng hình thức gọi điện thoại qua đường dây nóng, nhắn tin, nên việc phối hợp, giải quyết kiến nghị của khách du lịch chưa kịp thời; chưa có cơ chế kiểm soát, chưa xác định vai trò của cơ sở dịch vụ trong hệ thống giải quyết kiến nghị cho du khách.

Giao diện trang web Trung tâm Điều hành thông tin, hỗ trợ khách du lịch.

Do đó, việc xây dựng và vận hành Trung tâm Điều hành thông tin, hỗ trợ khách du lịch sẽ là kênh tiếp nhận, điều hành và xử lý các tình huống khẩn cấp nhằm hỗ trợ du khách hướng đến môi trường du lịch thông minh hơn, an toàn hơn.

Đồng thời, thông qua các thao tác trên website du khách có thể tra cứu các thông tin, điểm đến du lịch, nhà hàng, cơ sở lưu trú, cơ sở mua sắm…

Ngoài ra, Trung tâm còn có chức năng giám sát an ninh, an toàn trong du lịch, đảm bảo các vấn đề vệ sinh thực phẩm, minh bạch về giá các sản phẩm và dịch vụ du lịch...

Ngày 25/12, Sở Du lịch Khánh Hòa tổ chức Lễ công bố giới thiệu ra mắt Trung tâm điều hành thông tin hỗ trợ khách du lịch.

Theo số liệu báo cáo trong năm 2024, tỉnh Khánh Hòa ước tính đón 10,6 triệu lượt khách đến địa phương lưu trú, tham quan và nghỉ dưỡng, tăng 45,5% so với năm trước, vượt 17,8% kế hoạch năm; doanh thu du lịch năm 2024 ước đạt trên 52.271 tỷ đồng, tăng 53,9% so với năm 2023.

Tỉnh Khánh Hòa phấn đấu trong năm 2025 đón 11,8 triệu lượt khách du lịch đến địa phương lưu trú, trải nghiệm, trong đó, có 5,2 triệu lượt khách quốc tế và 6,6 triệu lượt khách nội địa, doanh thu du lịch đạt 60.000 tỷ đồng.