Huyện Phú Xuyên: 100% hồ sơ thủ tục hành chính được trả kết quả sớm và đúng hẹn

Nhân rộng các sáng kiến

Quyết tâm nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác cải cách hành chính (CCHC) trên địa bàn, năm 2023, huyện Phú Xuyên đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp và đạt được kết quả quan trọng.

Công tác tuyên truyền về CCHC, ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số, xây dựng chính quyền điện tử… được huyện tiến hành thường xuyên trên chuyên mục CCHC của Cổng thông tin điện tử huyện; phát thanh trên hệ thống đài truyền thanh huyện, các xã, thị trấn; phát tờ rơi; treo băng zôn, khẩu hiệu; niêm yết công khai tại các điểm khu dân cư, nhà văn hóa các thôn; thành lập các thôn, tổ dân phố thông minh; phổ biến cách thức thực hiện các dịch vụ công trực tuyến tại các điểm trường trung học cơ sở…

Ngay từ đầu năm, Ủy ban nhân dân (UBND) huyện đã chỉ đạo tiếp tục nhân rộng, triển khai các giải pháp, sáng kiến trong công tác giải quyết TTHC. Cụ thể như mô hình “Ngày không viết, ngày không hẹn” tại thị trấn Phú Minh, xã Hồng Thái; mô hình “Ba tại nhà” với TTHC lĩnh vực bảo trợ xã hội của xã Quang Lãng; mô hình “Ba tại nhà” đối với thủ tục hành chính lĩnh vực Người có công áp dụng trên địa bàn toàn huyện.

Lãnh đạo huyện Phú Xuyên kiểm tra công tác CCHC. Ảnh: Công Tâm

Đáng quan tâm, từ 1/3/2023, UBND huyện đã ban hành Kế hoạch về thực hiện sáng kiến "TTHC trả kết quả ngay". Theo đó, UBND huyện và các xã, thị trấn thuộc huyện sẽ thực hiện các TTHC trả kết quả ngay cho người dân với thủ tục chứng thực và các TTHC đủ điều kiện khác.

Theo Chánh Văn phòng UBND huyện Phú Xuyên Nguyễn Thành Chung, việc thực hiện các sáng kiến trên đã góp phần rút ngắn thời gian giải quyết TTHC, kịp thời phục vụ tốt nhất nhu cầu của công dân, tổ chức. Từ đó, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công, cải thiện, nâng cao chỉ số hài lòng của nhân dân cũng như nâng cao ý thức, trách nhiệm thực thi công vụ của đội ngũ công chức.

Thực hiện tốt nhiệm vụ kiểm soát TTHC

Nhằm nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính, trong năm 2023, huyện Phú Xuyên đã tổ chức kiểm tra trực tiếp tại 43/43 cơ quan, đơn vị, UBND các xã, thị trấn; kiểm tra qua môi trường số và hệ thống thông tin 42 cuộc, 133 đơn vị. Qua kiểm tra cho thấy, cơ bản các đơn vị thực hiện tốt nhiệm vụ kiểm soát TTHC và giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông.

Thực hiện Đề án mô hình bộ phận tiếp nhận và trả kết quả TTHC hiện đại theo chỉ đạo của Thành phố, UBND huyện Phú Xuyên và UBND các xã, thị trấn đã đầu tư hệ thống bảng biểu, Bản nhận diện, máy scan và một số nội dung khác… tại Bộ phận Một cửa đồng bộ, theo đúng Đề án.

UBND huyện cũng chỉ đạo các cơ quan, đơn vị thường xuyên, rà soát, cập nhật, công khai kịp thời, đầy đủ các TTHC thuộc thẩm quyền tiếp nhận và giải quyết tại trụ sở và trên Cổng thông tin điện tử huyện. Cùng với niêm yết tại Bộ phận Một cửa, để tiện phục vụ tra cứu của công dân, Bộ phận Một cửa một số đơn vị đã thực hiện cài đặt mã QR Code công khai TTHC (khi quét mã công dân sẽ được tiếp nhận đầy đủ các TTHC, quy trình giải quyết theo đúng bản giấy đã niêm yết).

Huyện cũng thực hiện rà soát theo 35 Quyết định công bố TTHC mới, bãi bỏ TTHC của Thành phố và lập danh mục TTHC thông báo niêm yết công khai TTHC thuộc thẩm quyền UBND huyện và UBND cấp xã. Qua rà soát trong quá trình giải quyết TTHC trên địa bàn cơ bản đảm bảo, không có vướng mắc, nên đến nay các đơn vị không có kiến nghị, đề xuất cắt giảm, đơn giản hóa với các thủ tục đang thực hiện.

Đồng thời, tiếp tục rà soát, xây dựng quy trình giải quyết công việc nội bộ (ngoài TTHC) của các cơ quan hành chính thuộc huyện và phân công nhiệm vụ theo từng bộ phận, từng cán bộ, công chức theo phương châm rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ quy trình, rõ hiệu quả.

Công chức Bộ phận Một cửa huyện Phú Xuyên giải quyết thủ tục cấp đổi giấy phép lái xe cho người dân.

Cũng theo ông Nguyễn Thành Chung, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong xử lý công việc được huyện đặc biệt chú trọng. Đến nay tỷ lệ văn bản giao dịch giữa các cơ quan, đơn vị thực hiện dưới dạng điện tử theo chuẩn kết nối (trừ văn bản không được chuyển qua mạng theo quy định) đạt 100%; hoạt động chỉ đạo, điều hành và quản trị nội bộ của các phòng, ban, ngành thuộc huyện và UBND các xã, thị trấn được thực hiện 100% trên nền tảng quản trị tổng thể…

100% hồ sơ thủ tục hành chính đúng hẹn

Năm 2023, UBND huyện và UBND các xã, thị trấn đều đã tổ chức đối thoại với các tổ chức, cá nhân về TTHC, giải quyết TTHC trên địa bàn huyện. Đồng thời, để đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của các cơ quan, đơn vị thuộc huyện năm 2023, UBND huyện và các xã, thị trấn thường xuyên tổ chức lấy ý kiến người dân, doanh nghiệp. Hằng tháng, kết quả khảo sát được tổng kết cho thấy kết quả người dân đánh giá hài lòng, rất hài lòng trung bình đạt trên 98%...

Thực hiện chủ trương của UBND Thành phố về việc phân cấp, ủy quyền các TTHC cho cấp huyện, cấp xã, trong đó có các TTHC thuộc lĩnh vực giao thông vận tải, huyện Phú Xuyên đã chuẩn bị cơ sở vật chất để phục vụ cho việc tiếp nhận hồ sơ, tập huấn chuyên môn trực tiếp cho chuyên viên Bộ phận Một cửa để đăng ký làm thí điểm thực hiện cấp đổi, cấp lại giấy phép lái xe tại Bộ phận Một cửa huyện.

Sau gần 1 tháng thực hiện thí điểm, ông Nguyễn Thành Chung cho hay, việc cấp đổi, cấp lại giấy phép lái xe tại Bộ phận Một cửa huyện Phú Xuyên được người dân hưởng ứng, đánh giá cao vì tiện lợi, giảm chi phí, không mất thời gian đi xa để làm thủ tục như trước đây.

Nhờ thực hiện nhiều giải pháp đồng bộ, năm 2023, 100% hồ sơ TTHC cấp huyện, cấp xã trên các lĩnh vực đều được tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả sớm hẹn và đúng hẹn. Cụ thể, cấp huyện đã tiếp nhận, giải quyết 3.423 hồ sơ, trong đó tỷ lệ giải quyết qua dịch vụ công trực tuyến đạt 58%; cấp xã tiếp nhận, giải quyết 16.091/16.091 hồ sơ, tỷ lệ giải quyết qua dịch vụ công trực truyến đạt 57,26%.