Đáp ứng mọi nhu cầu một điểm chạm, mô hình hệ sinh thái tạo giá trị khác biệt

Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu đang chuyển mình mạnh mẽ, mô hình kinh doanh hệ sinh thái nổi lên như một giải pháp toàn diện, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và mở ra cơ hội tăng trưởng bền vững cho cổ đông cùng đối tác kinh doanh. PwC đã phân tích các doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ, truyền thông và viễn thông. Kết quả cho thấy, các công ty áp dụng mô hình hệ sinh thái đạt tỷ suất lợi nhuận 50-60%, so với mức 30-35% của các công ty truyền thống tập trung vào sản phẩm.

Mô hình Hệ sinh thái kinh doanh

Hệ sinh thái kinh doanh là một mô hình kinh doanh liên kết các dịch vụ của nhiều doanh nghiệp tạo nên một chuỗi giá trị tích hợp. Các doanh nghiệp trong hệ sinh thái vốn là các doanh nghiệp hoạt động hoàn toàn độc lập, liên kết tạo giá trị chứ không phải doanh nghiệp liên quan hoặc sở hữu lẫn nhau.

Ý tưởng của hệ sinh thái kinh doanh là mỗi thực thể trong hệ sinh thái đều ảnh hưởng và chịu ảnh hưởng bởi các thực thể khác, tạo ra một mối quan hệ không ngừng phát triển, trong đó mỗi thực thể phải linh hoạt và thích nghi để tồn tại như trong hệ sinh thái sinh học.

Ngành nghề truyền thống sẽ dần mất đi sự phân biệt rõ ràng khi các hệ sinh thái xuất hiện, kết nối nhiều lĩnh vực khác nhau. Trong thời đại số hóa, doanh nghiệp nào sở hữu dữ liệu sẽ là người chiến thắng trong dài hạn, bởi dữ liệu không chỉ là tài sản mà còn là yếu tố quyết định sự tồn tại của hệ sinh thái.

Trên thế giới, nhiều hệ sinh thái đã được triển khai thành công. Chẳng hạn, Ant Group của Alibaba (Trung Quốc) kết nối các ngân hàng, công ty bảo hiểm, và nhà cung cấp dịch vụ trên nền tảng Alipay, cung cấp dịch vụ tài chính liền mạch cho hàng trăm triệu khách hàng. Tương tự, Samsung (Hàn Quốc) với chiến lược phát triển theo mô hình hệ sinh thái và những bước tiến vững chắc trong AI đang đóng góp tích cực vào cuộc cách mạng công nghệ toàn cầu.

Ở Việt Nam, FPT - Long Châu Pharma - FRT, Viettel - Viettel Money - MBBank, Vingroup - Masan - Techcombank, Doji - TPbank hay Sovico - Vietjet… đều được xem là thành công của mô hình hệ sinh thái, đã tận dụng ưu điểm của mô hình này để đem lại nhiều giá trị cùng những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Lợi ích cho khách hàng

Hệ sinh thái không chỉ là một mô hình kinh doanh tiên tiến mà còn mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng thông qua trải nghiệm tích hợp, cá nhân hóa và sự tiện lợi chưa từng có.

Đầu tiên là trải nghiệm “tất cả trong một” thông qua giải pháp tích hợp, liền mạch. Hệ sinh thái kết hợp nhiều dịch vụ khác nhau (mua sắm, tiêu dùng, ngân hàng, bảo hiểm, đầu tư, thanh toán, vay vốn, v.v.) trên cùng một nền tảng giúp khách hàng không cần phải chuyển đổi giữa các tổ chức hoặc nền tảng khác nhau để sử dụng dịch vụ. Việc giao dịch cũng tiện lợi hơn từ việc mở tài khoản, thanh toán hóa đơn, quản lý tài sản đến mua sắm, đăng ký bảo hiểm hoặc vay vốn…, khách hàng có thể hoàn thành tất cả giao dịch thông qua một ứng dụng hoặc cổng dịch vụ duy nhất.

Thứ hai là tính cá nhân hoá cao. Thông qua việc phân tích dữ liệu lớn (Big Data) và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), hệ sinh thái có thể đưa ra các sản phẩm phù hợp với nhu cầu và khả năng của từng khách hàng. Ví dụ, trong hệ sinh thái tài chính, một khách hàng có lịch sử tiêu dùng tín dụng tốt sẽ được cung cấp gói vay vốn linh hoạt với lãi suất ưu đãi, trong khi một khách hàng quan tâm đầu tư sẽ nhận được các gợi ý sản phẩm đầu tư phù hợp với hồ sơ rủi ro của mình.

Thứ ba là tiết kiệm chi phí và thời gian. Hệ sinh thái hiện đại thường hoạt động trên nền tảng số hóa, cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ 24/7 từ bất kỳ đâu, chỉ cần có kết nối internet. Hệ sinh thái của Ping An Good Doctor kết hợp tài chính và y tế, giúp khách hàng không chỉ nhận bảo hiểm mà còn được tư vấn sức khỏe và thanh toán viện phí trực tiếp. Nhờ tính tích hợp và tự động hóa, mô hình này giảm được các chi phí vận hành và quản lý. Điều này được chuyển thành lợi ích trực tiếp cho khách hàng qua việc giảm phí dịch vụ, tăng ưu đãi hoặc giảm giá các sản phẩm bổ sung.

Cuối cùng là tăng giá trị sử dụng dịch vụ và niềm tin của khách hàng.

Mô hình hệ sinh thái không chỉ dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm mà còn tích hợp các dịch vụ hỗ trợ dài hạn như bảo trì, nâng cấp sản phẩm (trong trường hợp mua nhà hoặc xe), hoặc tư vấn. Khi nhu cầu của khách hàng thay đổi, hệ sinh thái có thể dễ dàng điều chỉnh và cung cấp các sản phẩm mới mà không làm gián đoạn trải nghiệm của họ. Các hệ sinh thái hiện đại thường hoạt động trên nền tảng công nghệ cao với khả năng cung cấp thông tin minh bạch, rõ ràng về sản phẩm, đồng thời được đầu tư mạnh mẽ vào các giải pháp bảo mật, giúp bảo vệ thông tin cá nhân và giao dịch của khách hàng khỏi rủi ro gian lận hoặc tấn công mạng.

Lợi ích cho cổ đông

Mô hình hệ sinh thái mang lại giá trị lâu dài và bền vững cho cổ đông thông qua các chiến lược tăng trưởng và tối ưu hóa nguồn lực.

Thứ nhất là giúp đa dạng hoá nguồn thu. Thay vì chỉ tập trung vào một lĩnh vực, hệ sinh thái tích hợp nhiều dịch vụ như mua sắm, tiêu dùng đến quản lý tài sản, bảo hiểm, tư vấn. Điều này giúp tạo ra nhiều dòng doanh thu mới và giảm sự phụ thuộc vào nguồn thu nhập đơn lẻ. Bên cạnh đó, hệ sinh thái còn thúc đẩy hoạt động bán chéo và tăng khả năng khai thác giá trị trên một khách hàng.

Thứ hai là tăng trưởng bền vững và mở rộng thị trường. Các nền tảng kỹ thuật số trong hệ sinh thái cho phép mở rộng quy mô nhanh chóng mà không cần đầu tư lớn vào cơ sở hạ tầng vật lý, điều này giúp giảm chi phí vận hành và cải thiện lợi nhuận biên. Nhiều hệ sinh thái tài chính như Revolut, Ant Financial đã chứng minh khả năng mở rộng vượt biên giới, giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường quốc tế một cách hiệu quả.

Thứ ba là tăng cường lợi thế cạnh tranh. Việc cung cấp một loạt dịch vụ trong cùng một hệ sinh thái tạo ra giá trị cho khách hàng, từ đó gia tăng lòng trung thành và giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ. Điều này giúp doanh nghiệp ổn định doanh thu và duy trì sự tăng trưởng dài hạn. Một hệ sinh thái mạnh mẽ cũng giúp doanh nghiệp tạo nên sự khác biệt trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt, thu hút thêm khách hàng và củng cố vị thế thương hiệu.

Thứ tư là tối ưu hóa hiệu quả và giảm chi phí. Hệ sinh thái thu thập lượng lớn dữ liệu khách hàng, giúp các tổ chức dự đoán rủi ro tín dụng chính xác hơn, từ đó giảm chi phí cho các khoản nợ xấu và cải thiện hiệu quả quản lý vốn. Các dịch vụ tài chính tích hợp còn giúp loại bỏ các bước trung gian và tự động hóa nhiều quy trình, từ đó tối ưu hóa nguồn lực và giảm chi phí vận hành.

Thứ năm là gia tăng giá trị cổ phiếu và lợi nhuận cho cổ đông. Các doanh nghiệp tham gia hoặc xây dựng hệ sinh thái thường nhận được sự đánh giá cao từ nhà đầu tư nhờ mô hình kinh doanh bền vững và tiềm năng tăng trưởng dài hạn. Điều này giúp gia tăng giá trị cổ phiếu và cải thiện lợi nhuận cho cổ đông. Nhờ mô hình kinh doanh hiệu quả, các doanh nghiệp có khả năng chi trả cổ tức ổn định và gia tăng lợi nhuận tích lũy, từ đó mang lại giá trị thực sự cho cổ đông.

Và thứ sáu là giúp quản trị rủi ro hiệu quả. Việc đa dạng hóa dịch vụ tài chính giúp doanh nghiệp giảm sự phụ thuộc vào một thị trường hoặc sản phẩm duy nhất, từ đó giảm thiểu rủi ro khi có biến động kinh tế. Ngoài ra, dữ liệu lớn từ hệ sinh thái cho phép doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt, nhờ phân tích hành vi khách hàng, dự đoán xu hướng thị trường và quản lý rủi ro hiệu quả.

Lợi ích cho đối tác

Các đối tác trong hệ sinh thái, ví dụ nhà cung cấp dịch vụ, nhà phát triển bất động sản, công ty bảo hiểm hay các công ty khác cũng được hưởng lợi từ mô hình này.

Đầu tiên là mở rộng cơ hội kinh doanh. Khi tham gia hệ sinh thái, đối tác có cơ hội khai thác tệp khách hàng đa dạng từ các ngành khác nhau, nhờ sự kết nối giữa các dịch vụ trong hệ sinh thái. Các đối tác có thể tận dụng hệ sinh thái để bán chéo sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó gia tăng doanh thu và tối ưu hóa giá trị vòng đời của khách hàng.

Hai là, tối ưu hoá chi phí vận hành và nguồn lực. Thay vì phải tự phát triển các dịch vụ từ đầu, đối tác có thể hợp tác với các bên khác trong hệ sinh thái để cùng cung cấp sản phẩm tích hợp giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và gia tăng hiệu quả.

Ba là tăng lợi thế cạnh tranh và đổi mới sáng tạo. Thay vì cạnh tranh để chiếm lĩnh thị phần, các đối tác trong hệ sinh thái có thể hợp tác để cung cấp các dịch vụ tốt hơn, tạo ra giá trị cho cả khách hàng và các bên tham gia. Đồng thời, mô hình cũng khuyến khích các đối tác liên tục đổi mới và tạo ra những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Cuối cùng là giảm rủi ro thông qua chia sẻ dữ liệu. Các đối tác trong hệ sinh thái có thể chia sẻ dữ liệu để cải thiện khả năng dự báo và quản lý rủi ro, chẳng hạn như đánh giá khả năng tín dụng của khách hàng hoặc giảm thiểu gian lận.

EY nhấn mạnh rằng, hệ sinh thái là chìa khóa để cân bằng giữa chiến lược kinh doanh và trải nghiệm khách hàng, tạo ra những giá trị khác biệt và bền vững.

Hệ sinh thái không chỉ là một xu hướng mà còn là một giải pháp chiến lược giúp nâng cao giá trị cho khách hàng, cổ đông và đối tác. Trong kỷ nguyên số hóa, việc tham gia hoặc xây dựng hệ sinh thái là một bước đi cần thiết để các doanh nghiệp tạo nên sự khác biệt và phát triển bền vững. Mô hình này - với sự kết nối tất cả các bên tham gia trong nền kinh tế – từ khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức tài chính, đến Chính phủ, với những lợi ích đa chiều, hứa hẹn sẽ định hình lại cách thức kinh doanh, mang lại lợi ích thiết thực cho toàn xã hội.

Phương Linh