Đã khắc phục những bất cập khi bán vé tàu online

Vé online “làm khó” khách hàng

Theo chị Nguyễn Thị Phương Thanh - nhân viên pháp chế của một tập đoàn lớn ở Hà Nội, chị là một trong những hành khách thực hiện giao dịch mua vé online trong những ngày đầu tiên dịch vụ này mở bán. Theo chị Thanh, những thao tác ban đầu như truy cập vào trang web để đăng ký khá nhanh, không bị nghẽn, tra cứu giờ tàu thuận lợi. Tuy nhiên khi thực hiện giao dịch đặt vé thì hết sức “gian nan”. “Do nhà ga ưu tiên bán chặng đường dài Hà Nội - Sài Gòn nên với những khách hàng có nhu cầu mua vé chặng ngắn buộc phải đăng ký xếp hàng chờ mua vé với mức phí 2000 đồng/tin nhắn để gửi tin đến tổng đài update liên tục vé về.

Cuối cùng thì cũng có chỗ trống... Tuy nhiên, do thời gian quy định việc xác nhận và thanh toán vé chỉ trong vòng 10 phút nếu không sẽ mất quyền giữ chỗ nên chị luôn trong tình trạng thấp thỏm để mắt đến email và điện thoại. Để tìm kiếm sự hỗ trợ của nhà ga, chị Thanh đã gọi số điện thoại chỉ dẫn 0439423697 thì nhận được câu trả lời “chỉ dẫn” tiếp đến số 19006469. Tuy nhiên, số điện thoại này luôn trong tình trạng nghẽn nhưng khách vẫn bị tính phí khá cao là 1000d/phút kể từ khi tổng đài bật nhạc chờ.” Việc canh mua vé rất mất thời gian, nhưng ra ga hỏi mua trực tiếp theo số mình đã xác nhận qua điện thoại thì được báo hệ thống bị lỗi, không tra được mã, không in được vé...rồi chuyển thắc mắc của khách hàng qua dịch vụ FPT là đối tác cung cấp phần mềm này.

Anh Quang Hùng (công ty tư vấn xây dựng MBN - Cầu Giấy) cho biết thêm, thao tác đặt mua trực tuyến đòi hỏi việc xuất trình CMND (chứng minh nhân dân) để in lên vé nhằm giới hạn mỗi người không được mua quá 4 vé đã “làm khó” không ít khách hàng có nhu cầu mua số lượng nhiều hơn...”

Nạn phe vé được ngăn chặn

Trao đổi với phóng viên Lao động Thủ đô, ông Đoàn Duy Hoạch -  Phó tổng giám đốc Tổng công ty Đường sắt Việt Nam thừa nhận, thời gian thiết kế phần mềm hệ thống bán vé điện tử rất gấp và hiện mới ở giai đoạn đầu nên không tránh khỏi sai sót. Về sự cố khách đã đặt chỗ nhưng mất quyền giữ chỗ, ông Đoàn Duy Hoạch cho biết, theo tổng kết của phía nhà ga đến ngày 3/12/2014 có 342 hành khách đã đặt chỗ nhưng mất quyền giữ chỗ.

Nguyên nhân của sự cố trên là để chống tiêu cực, Tổng công ty Đường sắt Việt Nam  và FPT đã thống nhất quy định thời gian giữ chỗ khi thanh toán trực tuyến là 10 phút, thanh toán bằng tiền mặt là 48h. Do thời gian giữ chỗ theo quy định ban đầu nên một số hành khách sử dụng không quen khi thanh toán bằng thẻ nên xảy ra quá thời gian quy định hoặc chuyển đổi từ phương thức thanh toán này sang phương thức thanh toán kia nên mất quyền giữ chỗ, gây tâm lý bức xúc. Trên tinh thần cảnh giác và phòng chống triệt để nạn đầu cơ, phe vé ngay cả trên mạng nên có một số trường hợp sử dụng giao diện bên ngoài, không phải màn hình web bán vé để nhập dữ liệu đăng ký đặt chỗ vào hệ thống nên các giao dịch này không có quyền giữ chỗ như các giao diện bình thường.

55063Nhận thấy có nhiều bất cập về thời gian giữ chỗ quá ngắn để khách hàng thực hiện thao tác, Tổng công ty Đường sắt Việt Nam đã phối hơp với FPT kéo dài thời gian giữ chỗ là 24 phút để thanh toán nên sự cố trên đã được khắc phục kịp thời. “Những phương án thiết thực đã được Tổng công ty Đường sắt Việt Nam nhanh chóng chỉ đạo kịp thời như:Dành toàn bộ những vé trả lại để giải quyết cho hành khách hay việc lập phương án bán vé trên toa xe công vụ...” - ông Hoạch nói.

Ông Hoạch cho biết thêm, đối với những trường hợp khách mua vé cự ly ngắn nếu trên đoàn tàu có vé ở cự ly dài hơn cho phép cắt chặng để giải quyết.

Tuệ Liên