Bộ Y tế thiết lập đường dây nóng, lấy lại niềm tin nơi người bệnh

Gần 7.000 cán bộ bị nhắc nhở

Chánh văn phòng Bộ Y tế Nguyễn Xuân Trường cho hay kể từ khi đường dây nóng được thiết lập trở lại, Bộ trưởng Bộ Y tế đã chỉ đạo quyết liệt và phân công Văn phòng Bộ làm đầu mối tiếp nhận các thông tin tổng hợp từ Trung tâm chăm sóc khách hàng của Viettel trước 10h00 sáng hàng ngày, rà soát và gửi công văn chỉ đạo các đơn vị khẩn trương kiểm tra thông tin phản ánh và xử lý nghiêm khắc các trường hợp vi phạm.

56824

Theo đó, trong 1 năm qua, trên cơ sở rà soát 35.934 cuộc gọi đúng phạm vi tiếp nhận của người dân phản ánh đến đường dây nóng ngành Y tế ở các cấp trực lãnh đạo khác nhau.

Bộ Y tế quy định rõ, sau khi tiếp nhận các cuộc gọi phản ánh, tổ thường trực hoặc lãnh đạo Bệnh viện trực tiếp xác minh thông tin phản ánh và giải quyết nhanh các vấn đề người dân phản ánh. Tùy từng mức độ sai phạm của nhân viên y tế mà lãnh đạo Bệnh viện, Sở Y tế quyết định các hình thức xử lý nghiêm khắc, đủ sức răn đe làm gương cho người khác.

Trong các trường hợp người dân phản ánh, qua xác minh, kiểm tra thực tế đúng với ý kiến phản ánh của người dân thì tùy từng mức độ sai phạm có hình thức xử lý cán bộ, nhân viên sai phạm. Hình thức xử lý nhiều nhất là khiển trách và cắt thi đua. Các trường hợp sai phạm liên quan đến quy định pháp luật về cán bộ công chức, viên chức bị xử lý kỷ luật buộc thôi việc và cắt chức.

“Trong năm 2014 có 6.807 cán bộ bị nhắc nhở, 137 cán bộ bị khiển trách, 116 cán bộ bị cắt thi đua, 18 cán bộ bị điều chuyển vị trí công tác sang bộ phận khác, 6 cán bộ bị cách chức và 4 cán bộ bị nghỉ việc” – oogn Trường cho hay.

Mạnh tay xử lý

Ông Trường cũng cho biết thêm ngoài hình thức gửi văn bản chỉ đạo tới các đơn vị xử lý các ý kiến phản của người dân, trong thời gian qua, Thường trực đường dây nóng Bộ Y tế đã linh hoạt xử lý bằng nhiều hình thức khác nhau để giải quyết các trường hợp khẩn cấp liên quan đến sức khỏe người dân.

Chẳng hạn như việc Bộ Y tế đã tiếp nhận cuộc gọi người dân phản ánh bức xúc về quy trình chuyên môn, trách nhiệm của nhân viên y tế Khoa sản - Bệnh viện Đa khoa Trung tâm An Giang đã thiếu trách nhiệm, bỏ mặc sản phụ trong lúc chuyển dạ để sang hỗ trợ sản phụ khác vì được bồi dưỡng tiền và chậm trễ trong việc chuyển bé sơ sinh cấp cứu chuyển tuyến trên dẫn đến bé tử vong.

Ngay sau khi nhận được công văn của Bộ Y tế, Sở Y tế tỉnh An Giang đã khẩn trương kiểm tra thông tin, chỉ đạo Bệnh viện Đa khoa Trung tâm An Giang thành lập Hội đồng chuyên môn để xem xét và đánh giá toàn bộ quá trình khám và điều trị.

Hội đồng kỷ luật Bệnh viện đã tiến hành xử lý kỷ luật cảnh cáo và không bố trí làm công tác phẫu thuật trong thời gian 3 tháng đối với bác sỹ Hồ Công Khanh; xử lý kỷ luật khiển trách đối với nữ hộ sinh Trần Thị Như Hoa và xử lý kỷ luật buộc thôi việc đối với y sỹ Lý Ngân Kiều.

Hoặc một vụ việc khác tại Khoa Nhi - Bệnh viện Đa khoa Phú Thọ, người dân phản ánh nữ điều dưỡng đã tiêm cho 2 trẻ em cùng 1 xilanh. Ngay sau khi nhận được công văn của Bộ Y tế, Sở Y tế tỉnh Phú Thọ đã tiến hành kiếm tra thông tin, chỉ đạo Bệnh viện Đa khoa Phú Thọ làm rõ những vấn đề liên quan đến nội dung phản ánh của người dân.

Kết quả kiểm tra cho thấy điều dưỡng Đỗ Thị Thanh Long trong khi thực hiện nhiệm vụ đã không tuân thủ theo đúng quy trinh, quy định chuyên môn, nghiệp vụ; vi phạm nguyên tắc “4 không” trong Hướng dẫn tiêm an toàn trong các cơ sở khám bệnh chữa bệnh.

Hội đồng kỷ luật của Bệnh viện đã ra Quyết định kỷ luật đối với điều dưỡng Đỗ Thị Thanh Long hình thức Cảnh cáo và áp dụng hình phạt bổ sung: chuyển công tác đến Khoa Huyết học Truyền máu, chuyển sang làm công tác hộ lý, kéo dài thời gian nâng lương 6 tháng và cắt thu nhập tăng thêm 3 tháng liên tiếp.

Có thể nói, những động thái trên đã mang tính răn đe rất lớn đội ngũ thầy thuốc đồng thời lấy lại được niềm tin về nghề cứu người mà rất lâu người dân không có được.

N. Huyền