5 lưu ý để tránh bị lừa khi mua hàng online

Hàng tiêu dùng thường ngày, hàng điện tử, hàng điện thoại chiếm gần 50% các vụ khiếu nại đến Cục Quản lý cạnh tranh.
5 luu y de tranh bi lua khi mua hang online Mua hàng qua mạng: 6 cảnh báo cho người tiêu dùng
5 luu y de tranh bi lua khi mua hang online

Trong các tháng đầu năm 2017, tổng đài 1800.6838 hỗ trợ người tiêu dùng của Cục Quản lý cạnh tranh đã nhận và trả lời trên 1.000 cuộc gọi đến. Trong số đó, khoảng 270 cuộc gọi phản ánh vi phạm quyền lợi người tiêu dùng, yêu cầu hỗ trợ giải quyết khiếu nại.

Hàng mua rồi khiếu nại cũng như không

Việc mua hàng qua mạng ngày càng phổ biến nhưng không phải thương vụ nào cũng tốt đẹp. Do giao dịch hoàn toàn qua môi trường mạng nên trước sau bất nhất là chuyện rất khó tránh. Có ba nhóm là hàng tiêu dùng thường ngày, điện tử và điện thoại luôn nằm trong nhóm bị khiếu nại nhiều nhất trong các năm qua.

Chị Ngô Diễm (quận Tân Bình, TP.HCM) đặt mua qua trang S. lô quần áo sơ sinh. Nhận hàng xong chị mới phát hiện bị thiếu, phản ánh lại người bán thì bên này nói do chị không kiểm hàng ngay khi nhận nên không chịu trách nhiệm.

Hoặc như chị Kim Tuyến (quận 11, TP.HCM) bỏ nhiều thời gian tra cứu trên mạng tìm mua máy hút sữa. Cuối cùng chọn được nơi giá tốt nhưng nhận hàng rồi chị mới phát hiện chiếc máy bị thiếu chức năng massage. Khiếu nại thì người bán cho biết họ không cam kết có chức năng đó, ảnh chụp sản phẩm mẫu lại quá mờ và bị xóa ngay sau đó nên chị Tuyến đành… cam chịu.

5 luu y de tranh bi lua khi mua hang online
Cục Quản lý cạnh tranh lưu ý người dân nên mua hàng trên những trang web uy tín, có thông tin liên lạc rõ ràng. Ảnh: Hoàng Giang

Chị Vân Phương, một người có nhiều kinh nghiệm mua hàng qua mạng, chia sẻ nên chọn những trang mua bán có điều kiện đổi, trả hàng thuận lợi, không nên mua ở những cửa hàng ngoại tỉnh vì rủi ro rất cao mà chi phí chuyển trả sẽ quá lớn khiến người mua không thể đổi, trả.

Theo Cục Quản lý cạnh tranh, khi mua hàng gián tiếp qua tivi, Internet… người mua không được quan sát trực tiếp sản phẩm, nhiều thông tin không thể rõ ràng. Do đó khả năng thực tế khác xa quảng cáo là rất lớn, chưa kể nguồn gốc xuất xứ cũng rất mập mờ, đặc biệt là trường hợp yêu cầu phải trả tiền trước.

5 khuyến cáo cho bên mua

Cục Quản lý cạnh tranh cho biết thời gian qua có nhiều vụ việc chỉ khi cơ quan chức năng vào cuộc thì bên bán mới chịu nhận trách nhiệm. Như một trường hợp mua nữ trang của Công ty HT quảng cáo trên truyền hình, khách thấy hàng bị ố màu... Khách khiếu nại nhiều lần nhưng kết quả còn tệ hơn ban đầu. Sau khi Cục vào cuộc, công ty trên mới giải quyết hoàn tiền, nhận lại hàng.

Cục cũng từng nhận đơn phản ánh việc mua bảo hiểm xe máy qua trang web H. Khi nhận giấy bảo hiểm người dùng phát hiện giấy chỉ còn hạn dùng một tuần. Khách khiếu nại thì công ty không giải quyết. Chỉ đến khi Cục trực tiếp liên hệ, nêu ra các quy định của pháp luật thì trang web này mới chịu đổi giấy mới.

Từ đó Cục đưa ra một số lưu ý đối với người mua là:

- Nên mua hàng trên những trang web uy tín, được cấp phép hoạt động, có thông tin liên lạc rõ ràng.

- Tìm hiểu kỹ điều khoản bảo hành, giao nhận, thanh toán.

- Tìm thông tin sản phẩm bằng các công cụ so sánh giá, nhận xét sản phẩm.

- Cảnh giác với những trang web/tài khoản Facebook quảng cáo sản phẩm/dịch vụ giá rẻ, yêu cầu người dùng phải cung cấp thông tin và chia sẻ chương trình.

- Cảnh giác với thông báo trúng thưởng phiếu mua hàng mà phải bù thêm tiền; thông báo trúng thưởng nhưng phải đóng thuế/phí để nhận giải.

Về phía chủ web bán hàng, Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin đề nghị phải rà soát, gỡbỏ các sản phẩm hàng giả, hàng nhái, mặt hàng cấm hoặc hạn chế kinh doanh; ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin sản phẩm vi phạm pháp luật. Ví dụ chặn theo từ khóa (một số từ như “fake”, “super fake”, “nhái”...), kiểm duyệt bằng nhân sự; phải có biện pháp xử lý khi phát hiện hoặc nhận phản ánh về sản phẩm, hành vi vi phạm trên website của mình.

Chủ sản phẩm không thực hiện các nghĩa vụ trên sẽ bị xử phạt 40-80 triệu đồng theo quy định tại Điều 83 của Nghị định 124/2015.

Bốn cách khiếu nại “cấp cao”

Trường hợp bị vi phạm quyền lợi mà không được doanh nghiệp giải quyết thỏa đáng, người tiêu dùng có thể phản ánh, khiếu nại theo các phương thức sau:

• Email đến Cục Quản lý cạnh tranh, Bộ Công Thương: bvntd@ moit.gov.vn.

• Vào trang web Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (www. vca.com.vn) để phản ánh.

• Gửi hồ sơ, đơn khiếu nại qua bưu điện tới: 25 Ngô Quyền, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.

• Gọi vào tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838.

Theo Quỳnh Như/Pháp luật Tp HCM

Có thể bạn quan tâm

Nên xem

Cụm thi đua số 7 LĐLĐ thành phố Hà Nội: Làm tốt công tác đại diện, bảo vệ người lao động

Cụm thi đua số 7 LĐLĐ thành phố Hà Nội: Làm tốt công tác đại diện, bảo vệ người lao động

(LĐTĐ) Làm việc với các đơn vị trong Cụm Thi đua số 7, lãnh đạo Liên đoàn Lao động (LĐLĐ) thành phố Hà Nội đề nghị, từ nay đến cuối năm, các đơn vị cần nắm chắc tình hình tư tưởng, đời sống, việc làm của người lao động, tập trung chăm lo tốt đời sống vật chất, tinh thần cho đoàn viên, người lao động, nhất là khi Tết Nguyên đán Ất Tỵ đang tới gần.
Đánh giá kỹ tác động khi áp thuế tiêu thụ đặc biệt với nước giải khát có đường

Đánh giá kỹ tác động khi áp thuế tiêu thụ đặc biệt với nước giải khát có đường

(LĐTĐ) Ngày 22/11, Quốc hội đã thảo luận tại tổ về dự án Luật Thuế tiêu thụ đặc biệt (sửa đổi). Vấn đề tăng thuế suất tiêu thụ đặc biệt đối với rượu, bia, thuốc lá được nhiều đại biểu quan tâm, thảo luận.
Với đồ uống này, stress, áp lực công việc không làm khó được người trẻ

Với đồ uống này, stress, áp lực công việc không làm khó được người trẻ

(LĐTĐ) Những ngày này Gen Z phải đối mặt với đủ combo gây căng thẳng từ chạy deadline, cày KPI, đến chi tiêu, mua sắm, săn sale mùa cuối năm.
Phổ biến pháp luật cho cộng đồng người Việt Nam ở nước ngoài

Phổ biến pháp luật cho cộng đồng người Việt Nam ở nước ngoài

(LĐTĐ) Ngày 22/11, Trung tâm Báo chí Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) phối hợp với Hiệp hội Doanh nhân Việt Nam ở nước ngoài tổ chức tọa đàm phổ biến pháp luật cho cộng đồng người Việt Nam sinh sống ở nước ngoài.
Bình Dương: Điều động, bổ nhiệm nhiều cán bộ chủ chốt

Bình Dương: Điều động, bổ nhiệm nhiều cán bộ chủ chốt

(LĐTĐ) Ngày 22/11, Tỉnh ủy tỉnh Bình Dương tổ chức Hội nghị trao các quyết định bổ nhiệm, điều động cán bộ chủ chốt.
Lịch thi đánh giá năng lực năm 2025 của Trường Đại học Sư phạm Hà Nội

Lịch thi đánh giá năng lực năm 2025 của Trường Đại học Sư phạm Hà Nội

(LĐTĐ) Kỳ thi độc lập, đánh giá năng lực (kỳ thi SPT) năm 2025 của Trường Đại học Sư phạm Hà Nội sẽ diễn ra trong hai ngày 17 - 18/5, thay vì 1 ngày như các năm trước nhằm tăng khả năng chọn môn thi đồng thời giảm áp lực cho thí sinh.
Trao giải cuộc thi viết “Những kỷ niệm sâu sắc về thầy cô và mái trường” năm 2024

Trao giải cuộc thi viết “Những kỷ niệm sâu sắc về thầy cô và mái trường” năm 2024

(LĐTĐ) Được phát động từ tháng 9/2024, cuộc thi viết “Những kỷ niệm sâu sắc về thầy cô và mái trường” năm 2024 đã nhận được sự hưởng ứng, tham gia của đông đảo tác giả trên cả nước và nhiều tác phẩm chất lượng.

Tin khác

“Hiểu hàng thật - Tránh hàng giả”: Trang bị kiến thức về sản phẩm để bảo vệ bản thân và gia đình

“Hiểu hàng thật - Tránh hàng giả”: Trang bị kiến thức về sản phẩm để bảo vệ bản thân và gia đình

(LĐTĐ) Với chủ đề “Hiểu hàng thật - Tránh hàng giả”, sáng 22/11, Tổng cục Quản lý thị trường đã mở cửa Phòng trưng bày, nhận diện hàng thật - hàng giả tại số 62 Tràng Tiền, Hoàn Kiếm, Hà Nội; sự kiện nằm trong chuỗi các hoạt động nhân dịp kỷ niệm Ngày Phòng chống hàng giả - hàng nhái (29/11).
Đặc sắc sản phẩm các vùng miền do phụ nữ sản xuất kinh doanh

Đặc sắc sản phẩm các vùng miền do phụ nữ sản xuất kinh doanh

(LĐTĐ) Sáng nay (22/11), đã diễn ra lễ khai mạc chương trình Truyền thông khởi nghiệp đổi mới sáng tạo và quảng bá giới thiệu sản phẩm OCOP của phụ nữ và đặc sản các vùng miền do phụ nữ sản xuất kinh doanh. Chương trình diễn ra trong 3 ngày (từ 22 - 24/11) tại sân bóng phường Dương Nội, quận Hà Đông, Hà Nội.
Giá xăng dầu hôm nay (22/11): Giá dầu thế giới tăng gần 2%, trong nước giảm

Giá xăng dầu hôm nay (22/11): Giá dầu thế giới tăng gần 2%, trong nước giảm

(LĐTĐ) Hôm nay (22/11), giá dầu thế giới tăng gần 2% khi căng thẳng giữa Nga và Ukraine gia tăng khiến thị trường lo ngại về nguồn cung dầu thô nếu xung đột lan rộng. Trong nước, giá bán lẻ xăng dầu được áp dụng theo phiên điều chỉnh từ 15h ngày 21/11. Cụ thể, xăng E5RON92 giảm 109 đồng/lít; xăng RON95-III giảm 79 đồng/lít...
Tỷ giá USD hôm nay (22/11): Đồng USD tăng mạnh trên thị trường tự do

Tỷ giá USD hôm nay (22/11): Đồng USD tăng mạnh trên thị trường tự do

(LĐTĐ) Tỷ giá USD hôm nay (22/11), đồng USD trên thị trường quốc tế tăng lên mức cao nhất trong 13 tháng. Trong nước, Ngân hàng Nhà nước công bố tỷ giá trung tâm của đồng Việt Nam với USD tăng 5 đồng, hiện ở mức 24.290 đồng.
Giá vàng hôm nay (22/11): Vàng trong nước và thế giới vẫn tiếp tục "leo thang"

Giá vàng hôm nay (22/11): Vàng trong nước và thế giới vẫn tiếp tục "leo thang"

(LĐTĐ) Giá vàng hôm nay trên thị trường quốc tế tiếp đà tăng mạnh. Trong nước, vàng nhẫn và miếng SJC tiếp tục "leo thang".
Tỷ giá USD hôm nay 21/11: Giá USD trên thị trường tự do vẫn tiếp đà tăng

Tỷ giá USD hôm nay 21/11: Giá USD trên thị trường tự do vẫn tiếp đà tăng

(LĐTĐ) Hôm nay 21/11, tỷ giá USD trên thị trường tự do tiếp tục tăng mạnh so với phiên trước. Ngân hàng Nhà nước công bố tỷ giá trung tâm của đồng Việt Nam với USD giảm 8 đồng, hiện ở mức 24.285 đồng.
Giá vàng hôm nay 21/11: Giá vàng thế giới sát mốc 2.640 USD/Ounce

Giá vàng hôm nay 21/11: Giá vàng thế giới sát mốc 2.640 USD/Ounce

(LĐTĐ) Hôm nay 21/11, giá vàng thế giới sát mốc 2.640 USD/Ounce, tăng ngày thứ 3 liên tiếp. Trong nước, giá vàng miếng tăng mạnh, vượt xa ngưỡng 85 triệu đồng/lượng.
Giá xăng dầu hôm nay (21/11): Giá dầu thế giới quay đầu giảm

Giá xăng dầu hôm nay (21/11): Giá dầu thế giới quay đầu giảm

(LĐTĐ) Hôm nay 21/11/2024, giá dầu thế giới giảm sau khi dự trữ dầu thô và xăng của Hoa Kỳ tăng cao hơn dự kiến ​​vào tuần trước, nhưng mức giảm bị hạn chế... Cụ thể, giá dầu WTI ở mốc 68,95 USD/thùng, giảm 0,63%, giá dầu Brent ở mốc 73,1 USD/thùng, giảm 0,29%
Giá xăng dầu hôm nay (20/11): Giá dầu thế giới tiếp tục tăng

Giá xăng dầu hôm nay (20/11): Giá dầu thế giới tiếp tục tăng

(LĐTĐ) Hôm nay (20/11) giá dầu thế giới tiếp đà tăng khi việc khởi động lại mỏ Sverdrup phản ánh những lo ngại của giới đầu tư. Cụ thể, giá dầu WTI ở mốc 69,61 USD/thùng, tăng 0,65%; giá dầu Brent ở mốc 73,45 USD/thùng, tăng 0,22%.
Tỷ giá USD hôm nay 20/11: Giao dịch giữ mức 25.507 đồng/USD

Tỷ giá USD hôm nay 20/11: Giao dịch giữ mức 25.507 đồng/USD

(LĐTĐ) Rạng sáng nay 20/11, tỷ giá trung tâm tại Ngân hàng Nhà nước niêm yết giữ 24.293 đồng/USD. Cùng thời điểm, các ngân hàng thương mại chủ yếu chỉ thay đổi giá mua và vẫn giữ giá bán ở 25.507 đồng. Chỉ số USD Index (DXY) đạt 106,37 điểm.
Xem thêm
Phiên bản di động