Tá hỏa vì gánh hơn 20 loại phí sử dụng dịch vụ thẻ

Loạn với “rừng” phí

Theo tìm hiểu, một số ngân hàng chưa thu phí rút tiền mặt tại ATM của chính ngân hàng phát hành thẻ, nhưng lại thu phí in sao kê xem số dư tài khoản… tối thiểu 1.000 đồng/lần. Trong khi đó, nhiều ngân hàng  vẫn giữ hạn mức tối đa chỉ có 3 triệu đồng - 5 triệu đồng/lần nhằm thu được nhiều hơn tiền phí từ khách hàng rút tiền. Hiện nay, mỗi cá nhân thông thường sở hữu ít nhất một thẻ ghi nợ nội địa ATM, không ít người cũng đã tiếp cận và thường xuyên dùng thẻ tín dụng (Visa, Master Card hay JCB, American Express...).

Điều quan trọng, ước tính mỗi khách hàng sẽ phải chịu khoảng 20-25 loại phí dịch vụ cơ bản của ngân hàng. Ngoại trừ phí mở tài khoản, thẻ vẫn được các nhà băng duy trì hình thức miễn, còn hầu hết các dịch vụ khác đã được tính phí. Ví như:  Phí phát hành thẻ lần đầu từ 50.000-90.000 đồng, phí phát hành lại thẻ 25.000-66.000 đồng, phí cấp lại số pin 10.000-33.000 đồng, phí thường niên (phí quản lý tài khoản thẻ) từ 39.600-132.000 đồng, phí tra soát nếu không đúng từ 10.000-110.000 đồng, phí chuyển khoản 1.650 đồng, phí rút tiền khác hệ thống 3.300 đồng, phí truy vấn số dư hoặc in sao kê từ 550-1.650 đồng, trả thẻ bị nuốt tại máy ATM từ 5.000-20.000 đồng...

Một số bạn đọc phản ánh gần đây, khi rút tiền nội mạng qua ATM đã bị mất phí từ 1.100 đồng/lần lên 2.200 đồng/lần. Nếu rút tiền ngoại mạng, khách hàng phải mất phí 3.300 đồng/lần nhưng chỉ được rút tối đa 2 triệu đồng/lần. Anh Hải Đăng, Phương Liệt, Hà Nội cho biết, từ đầu tháng 6 đến nay, 2 lần rút tiền anh  đều bị đánh mức phí mới. Anh có nghe nói năm sau mức phí sẽ là 3.300 đồng/lần nội mạng nhưng cũng chưa  nhận được bất kỳ thông báo nào từ ngân hàng, vào website của ngân hàng cũng không có nên anh không biết thế nào.

Thật ra, theo báo cáo thì số  nhà băng thu phí ATM nội mạng rất ít (chỉ khoảng 10/46 đơn vị) nhưng đây đều là những đơn vị chiếm thị phần thẻ lớn nhất cả nước. Ngoài ra, mỗi chủ thẻ còn phải trả các khoản phí giao dịch cơ bản khác như Internet Banking, phí dịch vụ SMS Banking...Còn với thẻ tín dụng, người dùng sẽ phải đối mặt với một "rừng" biểu phí khác, từ phí phát hành đến phí thường niên, phí rút tiền, phí chậm thanh toán, phí khiếu nại...

Chất lượng dịch vụ vẫn một chăng hay chớ

Đang gánh hàng  chục loại phí thế nhưng mới đây, theo dự thảo thông tư quy định về phí dịch vụ tiền mặt vừa được NHNN công bố, các tổ chức tín dụng được quyền ấn định mức phí nộp tiền mặt của khách hàng vào tài khoản thanh toán nhưng không vượt quá 0,03% tổng giá trị tiền mặt nộp và tối đa 0,05% với phí rút tiền mặt. Mục tiêu của việc thu phí nộp tiền mặt là để hạn chế tiền mặt trong nền kinh tế, góp phần tiết kiệm chi phí xã hội liên quan đến sử dụng tiền mặt và nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của các ngân hàng.

Tuy nhiên, dư luận đặt câu hỏi, mỗi lần tăng phí hay thêm phí đều  liên quan đến  việc  củng cố chất lượng dịch vụ nhưng thời gian trôi qua,  chất lượng vẫn không được cải thiện gì đáng kể. Thậm chí, những dịp cao điểm, khách hàng vẫn  chạy hết cây ATM này đến cây kia mà không rút được tiền vì cây hỏng, cây hết tiền, còn cây có tiền thì người đợi xếp hàng mãi mới tới lượt.

Thiết nghĩ,  việc các ngân hàng thu phí là hợp pháp với luật lệ. Tuy nhiên, không thể vì lý do đó mà khách hàng, đặc biệt là những người dân lao động phải nai lưng ra sức làm việc để “bù đắp” vào những khoản phí trên. Trong khi  các chiêu khuyến mãi quà khủng của ngân hàng như  vàng ký, xe hơi đắt tiền vẫn được tung ra đều đều. Đó cũng là bất cập  mà người chịu thiệt thòi vẫn là khách hàng- người lao động  buộc phải sử dụng thẻ để giao dịch theo qui định.

Lê Mai- Thu Ngân