Ngành Y tế Hà Nội đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh

(LĐTĐ) Thấm nhuần lời dạy của Bác “Lương y như từ mẫu” và thực hiên Chỉ thị 05-CT/TW của Bộ Chính trị về “Đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh”, trong những năm qua, ngành Y tế Hà Nội đã nỗ lực vượt qua mọi khó khăn, phấn đấu trong mọi hoạt động, đặc biệt đổi mới toàn diện về thái độ, phong cách phục vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh.
Đổi mới phong cách hướng tới sự hài lòng của người bệnh Cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh

Tại buổi sơ kết 5 năm thực hiên Chỉ thị 05-CT/TW của Bộ Chính trị về “Đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh” do Công đoàn ngành Y tế Hà Nội tổ chức vừa qua, Chủ tịch Công đoàn Ngành Trịnh Tố Tâm cho biết: 5 năm qua việc thực hiện Chỉ thị được các công đoàn cơ sở trong Ngành tham mưu với cấp ủy Đảng quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo và tổ chức thực hiện nghiêm túc và tích cực.

Ngành Y tế Hà Nội đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh
Sở Y tế Hà Nội phối hợp với Công đoàn ngành Y tế Hà Nội tổ chức Hội thi tuyên truyền “Cán bộ ngành Y tế đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh” ngành Y tế Hà Nội năm 2019.

Việc thực hiện Chỉ thị 05 của Bộ Chính trị gắn với phong trào “Đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ Y tế hướng tới sự hài lòng người bệnh” theo kế hoạch 2151/QĐ-BYT của Bộ Y tế. Bởi vậy, ngành Y tế đã đẩy mạnh các phong trào thi đua trong toàn ngành; thực hiện Quy chế dân chủ cơ sở, Quy tắc ứng xử, giao tiếp, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, xây dựng cơ sở y tế xanh - sạch - đẹp…

Cụ thể, ngành Y tế Hà Nội đã chú trọng trong công tác tuyên truyền, phổ biến các văn bản quy phạm pháp luật về quy tắc ứng xử, giao tiếp, y đức đến nhân viên bệnh viện và bệnh nhân, người nhà bệnh nhân. Tại các cơ sở y tế, lãnh đạo và nhân viên y tế được tham gia các lớp tập huấn do Bộ Y tế và Sở Y tế tổ chức về nội dung này, sau đó triển khai tập huấn cho toàn thể nhân viên bệnh viện; đồng thời thông qua tuyên truyền trực tiếp cho người bệnh trong các buổi sinh hoạt hội đồng người bệnh tại khoa, phòng và gián tiếp qua các bảng công khai tại bệnh viện, cơ sở y tế.

Đặc biệt, các cơ sở y tế tăng cường công tác tập huấn nâng cao kỹ năng ứng xử, giao tiếp, y đức cho nhân viên. Các cơ sở y tế đã lồng ghép việc tuyên truyền kỹ năng ứng xử vào các buổi tập huấn cho tất cả nhân viên bệnh viện. Sau khi tham dự các lớp tập huấn do Bộ Y tế, Sở Y tế và bệnh viện tổ chức, giúp nhân viên y tế nâng cao ý thức và kỹ năng giao tiếp, ứng xử.

Song song với việc nâng cao kỹ năng ứng xử, giao tiếp, các bệnh viện đã thành lập Phòng Công tác xã hội và thực hiện Đề án “Tiếp sức người bệnh trong bệnh viện”. Trong đó, Phòng Công tác xã hội có chức năng kết nối, hỗ trợ các vấn đề về xã hội, các khó khăn của bệnh nhân và gia đình bệnh nhân đang điều trị trong bệnh viện, cơ sở y tế và kết nối cộng đồng với người bệnh qua các hoạt động chia sẻ từ vật chất đến tinh thần.

Các bệnh viện đã triển khai Đề án Tiếp sức người bệnh và Ngày hội Tiếp sức người bệnh. Trong đó, có các hoạt động văn nghệ phục vụ người bệnh, hoạt động trao quà từ thiện trực tiếp cho bệnh nhân, trao tặng thiết bị y tế cho bệnh viện để hỗ trợ điều trị cho bệnh nhân; thành lập Đội Thanh niên xung kích tiếp sức người bệnh và Ngân hàng máu nóng tại bệnh viện.

Nhằm giảm tải những bức xúc, kiến nghị của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, tại các bệnh viện, cơ sở y tế tiếp tục duy trì và thực hiện “đường dây nóng”, hòm thư góp ý, chuyên mục tiếp nhận và trả lời ý kiến góp ý trên website...

Bên cạnh đó, các cơ sở y tế trong toàn Ngành còn xây dựng phong cách, thái độ phục vụ bệnh nhân văn minh, thân thiện, không có tiêu cực. Thực hiện khẩu hiệu tại các khoa, phòng: “Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, bệnh nhân ở chăm sóc tận tình, bệnh nhân về dặn dò chu đáo” đã giúp người bệnh tin tưởng, an tâm điều trị.

Các phong trào về tinh thần thái độ phục vụ của nhân viên y tế do bệnh viện hay công đoàn phát động đều được lồng ghép trong chuyên đề “Thay đổi phong cách, thái độ phục vụ, hướng đến sự hài lòng người bệnh" và đạt kết quả ngày càng tích cực hơn.

Nhờ việc thực hiện đồng bộ và hiệu quả nhiều hoạt động, nên việc thực hiện đánh giá sự hài lòng của người bệnh gắn với công tác cải cách hành chính hàng quý đã đạt được kết quả tích cực. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế về cơ sở hạ tầng chưa kịp thời đáp ứng được mong mỏi của người dân. Tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh đạt mức cao (nội trú đạt 87%, ngoại trú đạt 80%).

Ngoài ra, kết hợp cùng Sở Y tế, Công đoàn ngành Y tế Hà Nội còn tổ chức Hội thi tìm hiểu về “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng đến hài lòng người bệnh”; Tổ chức Hội thi sân khấu hóa về “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng đến hài lòng người bệnh” cấp cơ sở, cấp Ngành và khu vực. Qua những hội thi, chương trình này đã tạo sân chơi bổ ích, động viên khích lệ và nâng cao ý thức, trách nhiệm của nhân viên bệnh viện trong công tác phục vụ người bệnh ngày một tốt hơn.

Nguyễn Minh

Có thể bạn quan tâm

Nên xem

Tiếp tục đoàn kết, nỗ lực vươn lên hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ

Tiếp tục đoàn kết, nỗ lực vươn lên hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ

(LĐTĐ) Sáng 23/10, Văn phòng Thành ủy Hà Nội tổ chức hội nghị sơ kết công tác Văn phòng cấp ủy 9 tháng, triển khai nhiệm vụ những tháng cuối năm ...
Xử lý nợ xấu của các ngân hàng: Nỗ lực khắc phục ảnh hưởng

Xử lý nợ xấu của các ngân hàng: Nỗ lực khắc phục ảnh hưởng

Dịch Covid-19 diễn biến phức tạp ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động của doanh nghiệp. Số doanh nghiệp phải tạm dừng hoạt động, giải thể hoặc bị gián đoạn ...
Cảnh báo lừa đảo xem video, đọc tin tức kiếm tiền qua mạng

Cảnh báo lừa đảo xem video, đọc tin tức kiếm tiền qua mạng

Lợi dụng tâm lý muốn kiếm thêm tiền trong thời gian đại dịch, các mô hình xem video, đọc tin tức để kiếm tiền đã lừa được không ít nạn ...
Luật Điện ảnh sửa đổi phù hợp với nhu cầu thực tiễn

Luật Điện ảnh sửa đổi phù hợp với nhu cầu thực tiễn

(LĐTĐ) Tiếp tục phiên làm việc tại Kỳ họp thứ 2, Quốc hội khóa XV, sáng ngày 23/10, Quốc hội đã lắng nghe Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và ...
Đề xuất bổ sung danh hiệu thi đua “xã tiêu biểu”, “phường, thị trấn tiêu biểu”

Đề xuất bổ sung danh hiệu thi đua “xã tiêu biểu”, “phường, thị trấn tiêu biểu”

(LĐTĐ) Việc bổ sung danh hiệu thi đua “xã tiêu biểu”, “phường, thị trấn tiêu biểu” đối với người dân ở phạm vi cấp xã, phường, thị trấn là phù hợp ...
Hà Nội: Gần 2.000 tỷ đồng hỗ trợ các đối tượng khó khăn, bị ảnh hưởng dịch Covid-19

Hà Nội: Gần 2.000 tỷ đồng hỗ trợ các đối tượng khó khăn, bị ảnh hưởng dịch Covid-19

(LĐTĐ) Đến nay, toàn thành phố Hà Nội đã tích cực triển khai thực hiện chính sách của Trung ương, đặc thù của Thành phố và huy động xã hội hóa ...
Một nhân viên cắt tóc mắc Covid-19, Hà Nội tìm người đến Hair Salon Mẹ Ớt

Một nhân viên cắt tóc mắc Covid-19, Hà Nội tìm người đến Hair Salon Mẹ Ớt

(LĐTĐ) Sáng 23/10, Trung tâm Kiểm soát Bệnh tật Hà Nội thông báo tìm người đến Hair Salon Mẹ Ớt số 36A Trần Quang Diệu, quận Đống Đa từ ngày 8/10 ...

Tin khác

Công đoàn Thủ đô đồng hành cùng doanh nghiệp ổn định đời sống, việc làm của người lao động

Công đoàn Thủ đô đồng hành cùng doanh nghiệp ổn định đời sống, việc làm của người lao động

(LĐTĐ) Trong bối cảnh dịch bệnh từng bước được kiểm soát, hoạt động sản xuất kinh doanh (SXKD) của doanh nghiệp từng bước được khôi phục, hướng tới trạng thái bình thường mới, Ban Thường vụ Liên đoàn Lao động thành phố Hà Nội đã ban hành Kế hoạch “Công đoàn Thủ đô đồng hành cùng doanh nghiệp khôi phục, phát triển SXKD; ổn định đời sống, việc làm của người lao động (NLĐ)”.
Thành lập Công đoàn Hợp tác xã rau quả sạch Chúc Sơn

Thành lập Công đoàn Hợp tác xã rau quả sạch Chúc Sơn

(LĐTĐ) Vừa qua, Liên đoàn Lao động (LĐLĐ) huyện Chương Mỹ đã công bố quyết định kết nạp đoàn viên và thành lập Công đoàn Hợp tác xã (HTX) rau quả sạch Chúc Sơn.
Tổng Liên đoàn tập huấn về Bộ luật Lao động 2019 và một số chính sách liên quan đến NLĐ

Tổng Liên đoàn tập huấn về Bộ luật Lao động 2019 và một số chính sách liên quan đến NLĐ

(LĐTĐ) Ngày 22/10, Tổng Liên đoàn Lao động (LĐLĐ) Việt Nam tổ chức Hội nghị tập huấn trực tuyến về Bộ luật Lao động 2019 và một số chính sách liên quan đến người lao động tới hơn 100 điểm cầu cấp tỉnh, thành phố khu vực phía nam. Phó Chủ tịch Tổng LĐLĐ Việt Nam Ngọ Duy Hiểu dự và phát biểu chỉ đạo tại điểm cầu LĐLĐ tỉnh Đồng Nai.
Chú trọng nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động Công đoàn cơ sở các trường học

Chú trọng nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động Công đoàn cơ sở các trường học

(LĐTĐ) Sáng 22/10, Liên đoàn Lao động (LĐLĐ) quận Cầu Giấy đã tổ chức Hội nghị tổng kết hoạt động Công đoàn khối Giáo dục năm học 2020-2021 và triển khai nhiệm vụ trọng tâm năm học 2021-2022.
Nâng cao vai trò của Công đoàn trong việc bảo vệ quyền lợi, chăm lo đời sống cho người lao động

Nâng cao vai trò của Công đoàn trong việc bảo vệ quyền lợi, chăm lo đời sống cho người lao động

(LĐTĐ) Từ đầu năm đến nay, các cấp Công đoàn huyện Phúc Thọ đã linh hoạt thích ứng với tình hình dịch bệnh và chủ động triển khai các giải pháp để thực hiện hiệu quả công tác chăm lo đời sống, đại diện, bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp, chính đáng của đoàn viên, người lao động (NLĐ). Qua đó góp phần ổn định quan hệ lao động, đảm bảo an sinh xã hội trên địa bàn huyện.
LĐLĐ huyện Thường Tín trao kinh phí hỗ trợ bữa ăn cho công nhân thực hiện “3 tại chỗ” đợt 2

LĐLĐ huyện Thường Tín trao kinh phí hỗ trợ bữa ăn cho công nhân thực hiện “3 tại chỗ” đợt 2

(LĐTĐ) Sáng nay (21/10), Liên đoàn Lao động (LĐLĐ) huyện Thường Tín đã tổ chức đến thăm, động viên và trao hỗ trợ bữa ăn cho đoàn viên, người lao động đợt 2 tại Công ty TNHH Đức Tấn Sài Gòn và Công ty TNHH kết cấu thép Mitsui Thăng Long.
Khẳng định vai trò của tổ chức Công đoàn tại doanh nghiệp

Khẳng định vai trò của tổ chức Công đoàn tại doanh nghiệp

(LĐTĐ) Trước những tác động sâu sắc của dịch Covid-19 đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp và đời sống, việc làm của người lao động, các cấp Công đoàn huyện Đông Anh đã khẳng định vai trò của mình thông qua các hoạt động chăm lo, hỗ trợ đoàn viên, người lao động và đồng hành cùng doanh nghiệp thực hiện hiệu quả “mục tiêu kép”.
LĐLĐ quận Bắc Từ Liêm đẩy mạnh phong trào thi đua yêu nước trong cán bộ, giáo viên

LĐLĐ quận Bắc Từ Liêm đẩy mạnh phong trào thi đua yêu nước trong cán bộ, giáo viên

(LĐTĐ) Cùng với công tác chăm lo, bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp cho người lao động, thời gian qua, Liên đoàn Lao động (LĐLĐ) quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội còn phối hợp với Phòng Giáo dục và Đào tạo quận, chú trọng, đẩy mạnh các phong trào thi đua yêu nước trong cán bộ, giáo viên, nhân viên (CBGVNV).
Nâng cao chất lượng tham gia xây dựng chính sách pháp luật liên quan đến người lao động

Nâng cao chất lượng tham gia xây dựng chính sách pháp luật liên quan đến người lao động

(LĐTĐ) Thực hiện Nghị quyết số 02-NQ/TW, ngày 12/6/2021 của Bộ Chính trị về “Đổi mới tổ chức và hoạt động của Công đoàn Việt Nam trong tình hình mới”, một trong những nhiệm vụ của Liên đoàn Lao động (LĐLĐ) huyện Mỹ Đức là đổi mới nâng cao chất lượng tham gia xây dựng chính sách pháp luật, các chương trình, kế hoạch có liên quan trực tiếp đến quyền, lợi ích của đoàn viên, người lao động.
Huyện Thường Tín phát huy vai trò của phụ nữ trong thời kỳ mới

Huyện Thường Tín phát huy vai trò của phụ nữ trong thời kỳ mới

(LĐTĐ) Phụ nữ Việt Nam nói chung, phụ nữ huyện Thường Tín, Hà Nội nói riêng ngày nay không chỉ tháo vát trong công việc gia đình mà còn tích cực, trách nhiệm, đem hết sức mình khi được tổ chức phân công, đảm nhiệm tham gia vào các công tác lãnh đạo.
Xem thêm
Phiên bản di động