Đổi mới cơ sở vật chất, phong cách, thái độ phục vụ của ngành Y:

Ghi nhận từ những sự đổi thay

(LĐTĐ) Sau 3 năm triển khai, "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh" do Bộ Y tế phát động, có thể khẳng định nhiều bệnh viện công như được “khoác áo mới” với mục tiêu cao nhất vì người bệnh.
ghi nhan tu nhung su doi thay Hơn 1.000 CNVCLĐ tham gia Hội khỏe ngành Y tế Thủ đô năm 2018
ghi nhan tu nhung su doi thay Vẫn câu hỏi ấy!
ghi nhan tu nhung su doi thay 570 cán bộ, viên chức ngành Y tế Hà Nội tham gia hiến máu tình nguyện

Theo Phó Giám đốc Bệnh viện Lão khoa Trung ương Nguyễn Trung Anh, với đặc thù là khám, chữa bệnh cho người cao tuổi, mà người cao tuổi thường đối mặt với tình trạng bệnh lý có rất nhiều bệnh phối hợp, nên ảnh hướng đến tinh thần của bệnh nhân. Bởi thế, rất dễ để những đối tượng người bệnh này không hài lòng. Do đó, để phục vụ tốt bệnh nhân, bệnh viện đã không ngừng đổi mới về cơ sở vật chất, trang thiết bị lẫn ứng dụng công nghệ vào công tác quản lý, điều hành, khám và chữa bệnh…

ghi nhan tu nhung su doi thay
Người bệnh luôn cảm thấy ấm lòng ngay từ khâu đón tiếp. Ảnh BV Lão khoa TƯ cung cấp

“Thậm chí, chúng tôi cũng tổ chức khu vực khám bệnh riêng cho người trên 80 tuổi. Khu vực này có nhiều nhân viên trợ giúp cho các bệnh nhân cần phải hỗ trợ, được khám riêng, khám trước. Đặc biệt, bệnh viện xây dựng hệ thống xét nghiệm liên hoàn cùng với khu vực khám bệnh, đó cũng là tạo điều kiện cho bệnh nhân.

Ngoài ra, khu vực phát, cung cấp thuốc cũng được bố trí ngay cạnh khu khám bệnh nhằm giảm thiểu việc đi lại nhiều cho bệnh nhân. Không dừng lại ở đó, BV còn có căng tin rộng rãi, wifi miễn phí trong khu vực Khoa Khám bệnh để ngay cả người nhà đưa bệnh nhân đến khám cũng thấy được sự vui vẻ, hài lòng. Tại đây những bệnh nhân lấy máu sẽ được phát một phiếu ăn sáng miễn phí ngay tại Bệnh viện”- Phó Giám đốc Bệnh viện Lão khoa cho biết.

Cũng theo ông Nguyễn Hồng Sơn: “Trong lĩnh vực về công tác xã hội, chúng tôi hình thành, hướng dẫn Tổ hỗ trợ người bệnh đặt tại các phòng khám của các bệnh viện. Tổ này sẽ chịu trách nhiệm tiếp nhận hỗ trợ người bệnh, phát hiện sớm những người bệnh có các biểu hiện chưa hài lòng với dịch vụ y tế để tiếp cận và xử lý ngay từ đầu.

Hiện nay, tổ hỗ trợ người bệnh là một nội dung trong chương trình chung của kế hoạch "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” mục đích cuối cùng đảm bảo chất lượng khám chữa bệnh cho nhân dân một cách tốt nhất...

Tương tự, tại Bệnh viện Phổi Trung ương, trao đổi với phóng viên, PGS.TS.BS Vũ Xuân Phú, Phó Giám đốc cho biết: Tại Bệnh viện Phổi Trung ương, với lưu lượng bệnh nhân đông, bệnh viện đã áp dụng những phương pháp nhằm chống quá tải và giảm số ngày điều trị trung bình trong công tác khám chữa bệnh.

Các khoa phòng tại bệnh viện đều được trang bị chỗ ngồi chờ, điều hòa, quạt trần, quạt gắn tường phục vụ bệnh nhân.Đặc biệt, trong bệnh viện cũng có đường dây nóng, Hội đồng người bệnh… nhằm giúp bệnh nhân trao đổi, kiến nghị, giải quyết những tâm tư, mong muốn chính đáng.

Đặc biệt, trong thời gian vừa qua, nhằm thực hiện nhiệm vụ đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh, cũng như nâng cao chất lượng điều trị, Bệnh viện Phổi Trung ương đã tổ chức thực hiện nhiều hoạt động nhằm hỗ trợ chăm sóc sức khỏe người bệnh. Trong đó, một trong những hoạt động được bệnh viện triển khai hiệu quả và được phản hồi tích cực từ phía bệnh nhân và người nhà là triển khai mô hình nhân viên chăm sóc người bệnh theo yêu cầu.

Đây là một trong những dịch vụ bệnh viện triển khai không mang lại kinh tế cho bệnh viện, mà chỉ nhằm hỗ trợ chăm sóc bệnh nhân.Tuy nhiên, điều quan trọng bệnh viện vẫn chịu trách nhiệm trước bệnh nhân chứ không phải nhân viên chăm sóc. Cũng theo PGS Vũ Xuân Phú với những nhân viên chăm sóc người bệnh theo yêu cầu, đều được bệnh viện tuyển chọn, đào tạo về các kỹ năng chăm sóc, kỹ năng ứng xử và có cấp chứng chỉ hành nghề. Điều quan trọng, là mỗi nhân viên y tế phải chăm sóc và thể hiện tình cảm với người bệnh như đối với người thân trong gia đình.

Cụ thể, nhân viên chăm sóc người bệnh từ hỗ trợ bệnh nhân uống thuốc, chế độ ăn theo hướng dẫn, đồng thời chia sẻ và động viên tinh thần họ trong suốt quá trình điều trị.Điều quan trọng, những nhân viên này sẽ là cầu nối thông tin giữa bệnh nhân, bác sĩ điều trị và người nhà bệnh nhân…

Cũng theo đánh giá của lãnh đạo Bệnh viện Phổi Trung ương: Với sự quá tải ở các bệnh viện hiện nay, áp lực công việc nặng nề đối với người thầy thuốc, ảnh hưởng không nhỏ tới quá trình khám, chữa bệnh cho nhân dân, nếu có sự tham gia của nhân viên công tác xã hội sẽ góp phần làm tăng sự hài lòng của người bệnh. Và khi người bệnh hài lòng, sẽ góp phần hạn chế hiệu quả những vấn đề bức xúc, bạo hành nhân viên y tế trong thời gian vừa qua.

Trao đổi về vấn đề này, Phó Vụ trưởng Vụ Tổ chức cán bộ, Bộ Y tế Nguyễn Hồng Sơn cho biết, trong chương trình cải cách hành chính, việc đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế đã được coi là một chỉ tiêu. Do đó, Bộ Y tế đã xây dựng kế hoạch, hướng dẫn các đơn vị triển khai thực hiện chủ trương này.

Bên cạnh đó, để chương trình đi vào cuộc sống, Bộ sẽ thường xuyên kiểm tra, giám sát và đôn đốc việc thực hiện tại các bệnh viện. Việc thực hiện tốt những chủ trương này, nhằm nâng cao hiệu quả công tác khám chữa bệnh của các bệnh viện, tạo niềm tin và đáp ứng ngày càng cao nhu cầu khám chữa bệnh cho nhân dân.

Minh Khuê

Có thể bạn quan tâm

Nên xem

Xây dựng người phụ nữ Việt Nam trong thời đại mới

Xây dựng người phụ nữ Việt Nam trong thời đại mới

(LĐTĐ) Mới đây, Công đoàn Trường Mầm non thị trấn Phú Xuyên tổ chức chuyên đề “Xây dựng người phụ nữ Việt Nam trong thời đại mới”.
Hà Nội giao bổ sung 2. 648 biên chế giáo dục từ năm học 2023 - 2024

Hà Nội giao bổ sung 2. 648 biên chế giáo dục từ năm học 2023 - 2024

(LĐTĐ) Tại kỳ họp thứ 15, HĐND Thành phố khoá XVI, diễn ra ngày 29/3, HĐND Thành phố đã thông qua Nghị quyết "Về việc điều chỉnh tổng biên chế sự nghiệp Thành phố năm 2024 và giao bổ sung biên chế viên chức giáo dục từ năm học 2023- 2024". Theo đó Nghị quyết quyết định bổ sung 2.648 biên chế giáo dục năm học 2023 - 2024 ở các cấp học.
Lấy trục sông Hồng làm trung tâm phát triển là điểm nhấn quan trọng

Lấy trục sông Hồng làm trung tâm phát triển là điểm nhấn quan trọng

(LĐTĐ) Góp ý Quy hoạch Thủ đô Hà Nội thời kỳ 2021 - 2030, tầm nhìn đến năm 2050, các đại biểu cho rằng, việc lấy sông Hồng là trung tâm phát triển, gắn với lịch sử văn hóa Thủ đô là điểm nhấn quan trọng. Tuy nhiên, phải quan tâm đến quy hoạch tuyến đường ven sông, kết nối với các cây cầu và lan ra các tuyến đường theo 5 trục động lực.
Vì sao SJC được chọn để sản xuất vàng miếng?

Vì sao SJC được chọn để sản xuất vàng miếng?

(LĐTĐ) Căn cứ Nghị định 24, Ngân hàng Nhà nước đã triển khai tổ chức sản xuất vàng miếng thông qua việc thuê Công ty TNHH Vàng bạc đá quý Sài Gòn (Công ty SJC) trực thuộc Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh gia công vàng miếng SJC cho Ngân hàng Nhà nước.
Tăng cường chế tài xử lý chậm đóng, trốn đóng bảo hiểm xã hội

Tăng cường chế tài xử lý chậm đóng, trốn đóng bảo hiểm xã hội

(LĐTĐ) Để nâng cao trách nhiệm đóng bảo hiểm xã hội của người sử dụng lao động, đại biểu Nguyễn Đại Thắng đề xuất bổ sung các chế tài: Không được đấu thầu, thi công, mua sắm vật tư, hàng hóa, trang thiết bị bằng nguồn vốn của Nhà nước.
HĐND thành phố Hà Nội xem xét bổ sung biên chế viên chức ngành giáo dục

HĐND thành phố Hà Nội xem xét bổ sung biên chế viên chức ngành giáo dục

(LĐTĐ) Kỳ họp thứ 15, Hội đồng nhân dân (HĐND) thành phố Hà Nội xem xét, quyết định các nội dung quan trọng như: Bổ sung biên chế viên chức giáo dục của Thành phố; quy định mức thu học phí, dịch vụ hỗ trợ hoạt động giáo dục, đào tạo; chế độ chăm sóc sức khoẻ cán bộ; giá dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh…
Ưu đãi khách hàng vay vốn phục vụ nhu cầu đời sống với lãi suất cho vay ngắn hạn chỉ từ 4,0%/năm

Ưu đãi khách hàng vay vốn phục vụ nhu cầu đời sống với lãi suất cho vay ngắn hạn chỉ từ 4,0%/năm

(LĐTĐ) Với mong muốn hỗ trợ ngày càng nhiều khách hàng tiếp cận nguồn vốn vay ưu đãi của Agribank để phục vụ nhu cầu đời sống, Agribank dành khoảng 10.000 tỷ đồng triển khai chương trình cho vay ngắn hạn ưu đãi đối với khách hàng cá nhân phục vụ nhu cầu đời sống với lãi suất chỉ từ 4,0% /năm.

Tin khác

Hà Nội giao bổ sung 2. 648 biên chế giáo dục từ năm học 2023 - 2024

Hà Nội giao bổ sung 2. 648 biên chế giáo dục từ năm học 2023 - 2024

(LĐTĐ) Tại kỳ họp thứ 15, HĐND Thành phố khoá XVI, diễn ra ngày 29/3, HĐND Thành phố đã thông qua Nghị quyết "Về việc điều chỉnh tổng biên chế sự nghiệp Thành phố năm 2024 và giao bổ sung biên chế viên chức giáo dục từ năm học 2023- 2024". Theo đó Nghị quyết quyết định bổ sung 2.648 biên chế giáo dục năm học 2023 - 2024 ở các cấp học.
Đề xuất lắp camera phạt nguội trên đường Vành đai 3

Đề xuất lắp camera phạt nguội trên đường Vành đai 3

(LĐTĐ) Chiều 28/3, tại cuộc họp báo của UBND thành phố Hà Nội, Thiếu tướng Nguyễn Thanh Tùng - Phó Giám đốc Công an thành phố Hà Nội, đã thông tin về việc đề xuất, báo cáo Bộ Công an lắp đặt hệ thống camera phạt nguội trên tuyến đường Vành đai 3.
Hai phương án về hưởng BHXH một lần: Đại biểu cho rằng chưa thỏa đáng

Hai phương án về hưởng BHXH một lần: Đại biểu cho rằng chưa thỏa đáng

(LĐTĐ) Tiếp tục chương trình Hội nghị đại biểu Quốc hội hoạt động chuyên trách lần thứ 5, chiều 27/3, các đại biểu đã thảo luận về dự án Luật Bảo hiểm xã hội (sửa đổi). Vấn đề hưởng bảo hiểm xã hội (BHXH) một lần tiếp tục được các đại biểu thảo luận sôi nổi.
Từ ngày 15/5, giá điện được điều chỉnh 3 tháng một lần

Từ ngày 15/5, giá điện được điều chỉnh 3 tháng một lần

(LĐTĐ) Theo quyết định mới vừa được Phó Thủ tướng Lê Minh Khái ký ban hành, từ 15/5, giá điện được xét điều chỉnh 3 tháng một lần khi chi phí đầu vào tăng từ 3% trở lên.
3 vấn đề lớn của phong trào thanh niên trong thời đại mới

3 vấn đề lớn của phong trào thanh niên trong thời đại mới

(LĐTĐ) Chia sẻ với thanh niên tại buổi gặp mặt và đối thoại, Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính đề nghị các phong trào thanh niên tập trung vào nâng cao năng lực công nghệ thông tin, học tập ngoại ngữ và bảo vệ vệ sinh môi trường.
Uống rượu, bia, “chỉ dắt xe” có bị phạt vi phạm nồng độ cồn?

Uống rượu, bia, “chỉ dắt xe” có bị phạt vi phạm nồng độ cồn?

(LĐTĐ) Do có 2 luồng quan điểm khác nhau, Thường trực Ủy ban Quốc phòng - An ninh thiết kế 2 phương án: Phương án 1 là cấm tuyệt đối nồng độ cồn, áp dụng đối với tất cả các loại phương tiện giao thông đường bộ; phương án 2 là giữ nguyên như Luật Giao thông đường bộ năm 2008.
Bị trừ hết điểm giấy phép lái xe, người vi phạm phải kiểm tra kiến thức pháp luật

Bị trừ hết điểm giấy phép lái xe, người vi phạm phải kiểm tra kiến thức pháp luật

(LĐTĐ) Người lái xe vi phạm pháp luật về trật tự an toàn giao thông đường bộ ở mức độ nghiêm trọng sẽ bị trừ điểm giấy phép lái xe và trong thời hạn 12 tháng không bị trừ điểm khi đang còn điểm sẽ được phục hồi đủ 12 điểm.
Đề xuất Nhà nước thu phí sử dụng đường cao tốc do Nhà nước đầu tư

Đề xuất Nhà nước thu phí sử dụng đường cao tốc do Nhà nước đầu tư

(LĐTĐ) Nhà nước thu phí sử dụng đường cao tốc đối với phương tiện lưu thông trên tuyến đường cao tốc do Nhà nước đầu tư, sở hữu, quản lý và khai thác, gồm: Đ­ường cao tốc do Nhà nước đầu tư theo hình thức đầu tư công; đư­­­­­­ờng cao tốc được đầu tư theo các hình thức khác khi kết thúc hợp đồng, chuyển giao cho Nhà nước.
Cần trao cho thành phố Hà Nội quyền tự tổ chức các cơ quan chuyên môn

Cần trao cho thành phố Hà Nội quyền tự tổ chức các cơ quan chuyên môn

(LĐTĐ) Đại biểu Lê Thanh Vân cho rằng, cần trao cho Thành phố quyền tự tổ chức các cơ quan chuyên môn, bên cạnh khung “cứng” của Chính phủ, cho phép Hà Nội được tổ chức cơ quan chuyên môn phù hợp với điều kiện của mình.
Thủ tướng Phạm Minh Chính đối thoại với tuổi trẻ

Thủ tướng Phạm Minh Chính đối thoại với tuổi trẻ

(LĐTĐ) Sáng nay 26/3, Thủ tướng Phạm Minh Chính gặp mặt và đối thoại với thanh niên năm 2024, nhân dịp kỷ niệm 93 năm Ngày thành lập Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh (26/3/1931-26/3/2024).
Xem thêm
Phiên bản di động