Tổng đài 1022 Hà Nội tiếp nhận gần 80 nghìn cuộc gọi về công tác phòng, chống dịch

Sau khi tiếp nhận các cuộc gọi, bộ phận trực Tổng đài đã giải đáp/xử lý/tư vấn 2.082 cuộc, chuyển các sở, ngành, quận, huyện, thị xã xử lý theo thẩm quyền 12 cuộc; tổng số cuộc gọi đi chăm sóc sức khỏe chủ động (đối với nhánh 3) là 12.767 cuộc; số người được tư vấn, chăm sóc (F0) là 9.018 người.

Điện thoại viên trực Tổng đài 1022 Hà Nội hỗ trợ người dân phản ánh, kiến nghị liên quan đến dịch Covid-19

Lũy kế từ ngày 20/8/2021 đến nay, đã tiếp nhận 70.984 cuộc gọi đến, trong đó cuộc đáp ứng là 54.054 cuộc, đạt 76,15%, đã giải đáp/xử lý/tư vấn 51.143 cuộc, chuyển các sở, ngành, quận, huyện, thị xã xử lý theo thẩm quyền 2.907 cuộc. Tổng số cuộc gọi đi chăm sóc sức khỏe chủ động (đối với nhánh 3) là 225.816 cuộc, trong đó số người được tư vấn, chăm sóc (F0) là 148.216 người.

Cùng với đó, từ ngày 14/2 đến ngày 18/2, Sở Thông tin và Truyền thông Hà Nội đã tiếp nhận thông tin phản ánh của người dân về phòng, chống dịch trên Tổng đài 1022 (nhánh 4), tài khoản Zalo “Sở Thông tin Truyền thông thành phố Hà Nội” và ứng dụng PC-Covid gồm 567 cuộc gọi, tin nhắn, trong đó đã xử lý 538 phản ánh, chuyển các quận, huyện, thị xã 29 phản ánh.

Lũy kế từ ngày 22/7/2021 đến nay đã tiếp nhận 248.199 cuộc gọi, tin nhắn. Trong đó, xử lý 240.859 phản ánh, chuyển quận, huyện, thị xã 7.340 phản ánh.

Bên cạnh việc phản ánh qua Tổng đài 1022, người dân thực hiện khai báo y tế, theo dõi truy vết. Tính đến ngày 17/2, số smartphone có cài đặt PC-Covid trên tổng số smartphone là 4.156.578/6.685.289 (tỉ lệ 62,17%). Tổng số địa điểm quét mã QR đến hết ngày 17/2 là 780.859, số địa điểm quét QR tạo mới trong ngày 17/2 là 178, trung bình 7 ngày là 351. Số địa điểm QR Code có lượt quét mã QR trong ngày 17/2 là 36.019, trung bình 7 ngày 35.451.

Tổng số lượt quét mã QR trên phạm vi toàn Thành phố trong ngày 17/2 là 196.009 lượt, trung bình 7 ngày vừa qua là 194.814 lượt. Tổng số người đi/đến checkin tại các địa điểm quét QR trong ngày là 93.005 người, trung bình 7 ngày vừa qua là 161.227.

Có 132 đơn vị không phát sinh lượt quét trong ngày gồm: Sóc Sơn: 9; Đông Anh: 6; Gia Lâm: 4; Thanh Trì: 2; Mê Linh: 5; Hà Đông: 1; Thị xã Sơn Tây: 2; Ba Vì: 10; Phúc Thọ: 12; Đan Phượng: 6; Hoài Đức: 1; Quốc Oai: 6; Thạch Thất: 6; Chương Mỹ: 17; Thanh Oai: 6; Thường Tín: 13; Phú Xuyên: 5; Ứng Hòa: 10; Mỹ Đức: 11.

Nguyễn Hoa