Đã khắc phục những bất cập khi bán vé tàu online

Trước những phàn nàn của khách hàng trong quá trình đặt mua vé tàu qua mạng, Tổng công ty Đường sắt Việt Nam đã có những biện pháp kịp thời giải quyết cho gần 300 hành khách gặp sự cố, song song với việc chính thức triển khai bán vé tàu tết tại ga.

Vé online “làm khó” khách hàng

Theo chị Nguyễn Thị Phương Thanh - nhân viên pháp chế của một tập đoàn lớn ở Hà Nội, chị là một trong những hành khách thực hiện giao dịch mua vé online trong những ngày đầu tiên dịch vụ này mở bán. Theo chị Thanh, những thao tác ban đầu như truy cập vào trang web để đăng ký khá nhanh, không bị nghẽn, tra cứu giờ tàu thuận lợi. Tuy nhiên khi thực hiện giao dịch đặt vé thì hết sức “gian nan”. “Do nhà ga ưu tiên bán chặng đường dài Hà Nội - Sài Gòn nên với những khách hàng có nhu cầu mua vé chặng ngắn buộc phải đăng ký xếp hàng chờ mua vé với mức phí 2000 đồng/tin nhắn để gửi tin đến tổng đài update liên tục vé về.

Cuối cùng thì cũng có chỗ trống... Tuy nhiên, do thời gian quy định việc xác nhận và thanh toán vé chỉ trong vòng 10 phút nếu không sẽ mất quyền giữ chỗ nên chị luôn trong tình trạng thấp thỏm để mắt đến email và điện thoại. Để tìm kiếm sự hỗ trợ của nhà ga, chị Thanh đã gọi số điện thoại chỉ dẫn 0439423697 thì nhận được câu trả lời “chỉ dẫn” tiếp đến số 19006469. Tuy nhiên, số điện thoại này luôn trong tình trạng nghẽn nhưng khách vẫn bị tính phí khá cao là 1000d/phút kể từ khi tổng đài bật nhạc chờ.” Việc canh mua vé rất mất thời gian, nhưng ra ga hỏi mua trực tiếp theo số mình đã xác nhận qua điện thoại thì được báo hệ thống bị lỗi, không tra được mã, không in được vé...rồi chuyển thắc mắc của khách hàng qua dịch vụ FPT là đối tác cung cấp phần mềm này.

Anh Quang Hùng (công ty tư vấn xây dựng MBN - Cầu Giấy) cho biết thêm, thao tác đặt mua trực tuyến đòi hỏi việc xuất trình CMND (chứng minh nhân dân) để in lên vé nhằm giới hạn mỗi người không được mua quá 4 vé đã “làm khó” không ít khách hàng có nhu cầu mua số lượng nhiều hơn...”

Nạn phe vé được ngăn chặn

Trao đổi với phóng viên Lao động Thủ đô, ông Đoàn Duy Hoạch -  Phó tổng giám đốc Tổng công ty Đường sắt Việt Nam thừa nhận, thời gian thiết kế phần mềm hệ thống bán vé điện tử rất gấp và hiện mới ở giai đoạn đầu nên không tránh khỏi sai sót. Về sự cố khách đã đặt chỗ nhưng mất quyền giữ chỗ, ông Đoàn Duy Hoạch cho biết, theo tổng kết của phía nhà ga đến ngày 3/12/2014 có 342 hành khách đã đặt chỗ nhưng mất quyền giữ chỗ.

Nguyên nhân của sự cố trên là để chống tiêu cực, Tổng công ty Đường sắt Việt Nam  và FPT đã thống nhất quy định thời gian giữ chỗ khi thanh toán trực tuyến là 10 phút, thanh toán bằng tiền mặt là 48h. Do thời gian giữ chỗ theo quy định ban đầu nên một số hành khách sử dụng không quen khi thanh toán bằng thẻ nên xảy ra quá thời gian quy định hoặc chuyển đổi từ phương thức thanh toán này sang phương thức thanh toán kia nên mất quyền giữ chỗ, gây tâm lý bức xúc. Trên tinh thần cảnh giác và phòng chống triệt để nạn đầu cơ, phe vé ngay cả trên mạng nên có một số trường hợp sử dụng giao diện bên ngoài, không phải màn hình web bán vé để nhập dữ liệu đăng ký đặt chỗ vào hệ thống nên các giao dịch này không có quyền giữ chỗ như các giao diện bình thường.

Ông Đoàn Duy Hoạch -  Phó tổng giám đốc Tổng công ty Đường sắt Việt Nam

55063Nhận thấy có nhiều bất cập về thời gian giữ chỗ quá ngắn để khách hàng thực hiện thao tác, Tổng công ty Đường sắt Việt Nam đã phối hơp với FPT kéo dài thời gian giữ chỗ là 24 phút để thanh toán nên sự cố trên đã được khắc phục kịp thời. “Những phương án thiết thực đã được Tổng công ty Đường sắt Việt Nam nhanh chóng chỉ đạo kịp thời như:Dành toàn bộ những vé trả lại để giải quyết cho hành khách hay việc lập phương án bán vé trên toa xe công vụ...” - ông Hoạch nói.

Ông Hoạch cho biết thêm, đối với những trường hợp khách mua vé cự ly ngắn nếu trên đoàn tàu có vé ở cự ly dài hơn cho phép cắt chặng để giải quyết.

Chiều 6/12 đã bắt đầu triển khai bán vé tàu Tết trực tiếp cho hành khách,  phóng viên có mặt tại ga Hà Nội, và ghi nhận  lượng khách đến ga mua vé khá đông. Tuy nhiên  cảnh tượng chen lấn xô đẩy gần như không diễn ra bởi khách đến ga đều được nhân viên hướng dẫn rất chu đáo các thao tác như lấy số thứ tự và chờ đến lượt.  Đối với những trường hợp mua vé online nhưng giao dịch không thành công, gặp sự cố bị lỗi  trong những ngày trước đó, ga Hà Nội cũng bố trí riêng phòng để tiếp đón để phối hợp với hành khách có những phương án xử lý kịp thời. “Tính đến ngày 4/12, Tổng công ty đường sắt Việt Nam đã giải quyết được 279 sự cố xảy ra với hành khách. Với số 63 hành khách đang tồn lại, Tổng công ty đang tích cực trao đổi để giải quyết tiếp...” - Ông Hoạch cho biết

Tuệ Liên

Có thể bạn quan tâm

Nên xem

Phê duyệt, điều chỉnh chủ trương 25 dự án sử dụng vốn đầu tư công cấp Thành phố

Phê duyệt, điều chỉnh chủ trương 25 dự án sử dụng vốn đầu tư công cấp Thành phố

(LĐTĐ) Chiều 29/3, tại kỳ họp thứ 15, Hội đồng nhân dân (HĐND) thành phố Hà Nội khoá XVI xem xét, quyết nghị nội dung về Điều chỉnh Kế hoạch đầu tư công năm 2024; cập nhật, điều chỉnh Kế hoạch đầu tư công trung hạn 5 năm 2021 - 2025 cấp Thành phố và phê duyệt điều chỉnh chủ trương đầu tư các dự án sử dụng vốn đầu tư công.
Giám đốc Sở Tài nguyên và Môi trường được bầu là Ủy viên UBND thành phố Hà Nội

Giám đốc Sở Tài nguyên và Môi trường được bầu là Ủy viên UBND thành phố Hà Nội

(LĐTĐ) Chiều 29/3, Hội đồng nhân dân (HĐND) thành phố Hà Nội tiến hành miễn nhiệm và bầu bổ sung Ủy viên Ủy ban nhân dân (UBND) Thành phố; cho thôi nhiệm vụ đại biểu HĐND Thành phố đối với một số cán bộ đã điều chuyển công tác khác.
Sản xuất công nghiệp quý I/2024 tiếp tục đà tăng trưởng mạnh

Sản xuất công nghiệp quý I/2024 tiếp tục đà tăng trưởng mạnh

(LĐTĐ) Tiếp tục đà tăng trưởng từ cuối năm 2023, quý I/2024, sản xuất công nghiệp trong ước tính tăng 6,18% so với cùng kỳ năm trước (cùng kỳ năm trước giảm 0,73%), đóng góp 2,02 điểm phần trăm vào mức tăng tổng giá trị tăng thêm của toàn nền kinh tế. Qua đó, đưa tổng sản phẩm trong nước (GDP) quý I/2024 ước tính tăng 5,66% so với cùng kỳ.
Vì sao đề xuất doanh nghiệp tự quyết định giá xăng dầu?

Vì sao đề xuất doanh nghiệp tự quyết định giá xăng dầu?

(LĐTĐ) “Nhà nước có vai trò điều tiết, đưa ra công thức, trên công thức đó doanh nghiệp tự tính toán trên cơ sở các chi phí thực tế để đưa ra mức giá phù hợp, nhưng không vượt giá trần”, Thứ trưởng Bộ Công Thương Nguyễn Sinh Nhật Tân chia sẻ về đề xuất để doanh nghiệp tự quyết định giá xăng dầu.
LĐLĐ Thành phố Hà Nội và LĐLĐ Thành phố Hồ Chí Minh trao đổi kinh nghiệm triển khai công tác công đoàn

LĐLĐ Thành phố Hà Nội và LĐLĐ Thành phố Hồ Chí Minh trao đổi kinh nghiệm triển khai công tác công đoàn

(LĐTĐ) Ngày 29/3, Đoàn công tác của Liên đoàn Lao động (LĐLĐ) Thành phố Hà Nội do đồng chí Phạm Quang Thanh - Ủy viên Đoàn Chủ tịch Tổng LĐLĐ Việt Nam, Thành ủy viên, Chủ tịch LĐLĐ Thành phố Hà Nội làm trưởng đoàn đã đến thăm, học tập, trao đổi kinh nghiệm công tác Công đoàn với LĐLĐ Thành phố Hồ Chí Minh.
Khẩn trương hoàn chỉnh Quy hoạch Thủ đô để trình Bộ Chính trị và Thủ tướng Chính phủ

Khẩn trương hoàn chỉnh Quy hoạch Thủ đô để trình Bộ Chính trị và Thủ tướng Chính phủ

(LĐTĐ) Chiều 29/3, sau một ngày làm việc khẩn trương, tập trung, nghiêm túc, dân chủ và hiệu quả, kỳ họp chuyên đề - kỳ họp thứ 15 Hội đồng nhân dân (HĐND) Thành phố đã hoàn thành toàn bộ nội dung, chương trình đề ra và thành công tốt đẹp.
Hà Nội: Ban hành 27 danh mục dịch vụ sự nghiệp công lĩnh vực khoa học và công nghệ

Hà Nội: Ban hành 27 danh mục dịch vụ sự nghiệp công lĩnh vực khoa học và công nghệ

(LĐTĐ) Chiều 29/3, Hội đồng nhân dân (HĐND) thành phố Hà Nội đã thông qua Nghị quyết Ban hành danh mục dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách Nhà nước trong lĩnh vực khoa học và công nghệ (KH&CN) của thành phố Hà Nội.

Tin khác

Giám sát, đánh giá 145 dự án đầu tư công trên địa bàn Đồng Nai

Giám sát, đánh giá 145 dự án đầu tư công trên địa bàn Đồng Nai

(LĐTĐ) Trong năm 2024 tỉnh Đồng Nai sẽ giám sát, đánh giá đối với 145 dự án đầu tư công nhằm kiểm tra việc chấp hành quy định về quản lý dự án của chủ đầu tư và quá trình giải ngân vốn.
Nhiều hạn chế trong hoạt động đăng kiểm phương tiện thủy nội địa tại TP.HCM và một số địa phương

Nhiều hạn chế trong hoạt động đăng kiểm phương tiện thủy nội địa tại TP.HCM và một số địa phương

(LĐTĐ) Thanh tra Bộ Giao thông vận tải (GTVT) vừa có Kết luận thanh tra số 220 về việc chấp hành các quy định của pháp luật chuyên ngành trong hoạt động kiểm định an toàn kỹ thuật, bảo vệ môi trường đối với phương tiện thủy nội địa trực thuộc một số Sở GTVT, trong đó có Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM), Cần Thơ...
Người vi phạm có được kiểm tra kế hoạch, chuyên đề của Cảnh sát giao thông?

Người vi phạm có được kiểm tra kế hoạch, chuyên đề của Cảnh sát giao thông?

(LĐTĐ) Nhiều lái xe vi phạm luật giao thông, khi bị dừng xe kiểm tra hành chính đã yêu cầu lực lượng chức năng "cho xem" kế hoạch, chuyên đề thì mới hợp tác. Tuy nhiên, Cảnh sát giao thông không có nghĩa vụ công khai kế hoạch, chuyên đề trực tiếp cho người dân. Do đó, tài xế khi bị dừng xe kiểm tra hành chính, không có quyền yêu cầu Cảnh sát giao thông cho xem chuyên đề.
Tiếp xúc gần 200 cử tri liên quan đến giải phóng mặt bằng Tỉnh lộ 413, 414

Tiếp xúc gần 200 cử tri liên quan đến giải phóng mặt bằng Tỉnh lộ 413, 414

(LĐTĐ) Ngày 26/3, tại Trường Đại học Công nghiệp Việt Hung (đóng trên địa bàn phường Xuân Khanh, thị xã Sơn Tây), Thường trực Hội đồng nhân dân ( HĐND) phối hợp với Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thị xã Sơn Tây tổ chức Hội nghị tiếp xúc cử tri chuyên đề về công tác giải phóng mặt bằng Dự án đầu tư cải tạo, nâng cấp Tỉnh lộ 413, 414.
Khai trương đoàn tàu “Kết nối di sản miền Trung”

Khai trương đoàn tàu “Kết nối di sản miền Trung”

(LĐTĐ) Ngày 26/3, tại Ga Huế, Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam phối hợp với UBND tỉnh Thừa Thiên Huế và UBND thành phố Đà Nẵng tổ chức khai trương đoàn tàu chạy chuyên khu đoạn Huế - Đà Nẵng và ngược lại với tên gọi “Kết nối di sản miền Trung” theo hình thức kinh doanh vận tải kết hợp khai thác dịch vụ du lịch.
Xử lý nghiêm xe ba bánh tự chế

Xử lý nghiêm xe ba bánh tự chế

(LĐTĐ) Trước những nguy cơ tiềm ẩn tai nạn giao thông cũng như ảnh hưởng mỹ quan đô thị, thời gian gần đây, Phòng Cảnh sát giao thông - Công an thành phố Hà Nội đã tập trung xử lý xe ba bánh tự chế, xe chở hàng cồng kềnh.
Dự án Vành đai 1 đoạn Hoàng Cầu - Voi Phục: Gỡ vướng để sớm về đích

Dự án Vành đai 1 đoạn Hoàng Cầu - Voi Phục: Gỡ vướng để sớm về đích

(LĐTĐ) Là dự án giao thông trọng điểm của thành phố Hà Nội, tuy nhiên sau 6 năm triển khai, lũy kế giải ngân các gói thầu thi công dự án Vành đai 1, đoạn Hoàng Cầu - Voi Phục đến hết năm 2023 mới đạt 1.634/7.211 tỉ đồng. Để gỡ khó cho dự án, UBND thành phố Hà Nội vừa ban hành quyết định điều chỉnh dự án đầu tư với nhiều điểm mới. Tuy nhiên, để được tiến độ như dự kiến vẫn cần hơn nữa sự vào cuộc nhịp nhàng của các đơn vị liên quan.
Vành đai 1 Hà Nội chốt thời hạn thông xe

Vành đai 1 Hà Nội chốt thời hạn thông xe

(LĐTĐ) Tuyến đường Vành đai 1 đoạn từ Hoàng Cầu - Voi Phục dài hơn 2km chốt thời hạn thông xe, phấn đấu sẽ thông xe trong quý I/2025.
Tổng hội anh em xe tải Bắc - Trung - Nam kỷ niệm 2 năm thành lập

Tổng hội anh em xe tải Bắc - Trung - Nam kỷ niệm 2 năm thành lập

(LĐTĐ) Ngày 24/3, tại Hà Nam, Tổng hội anh em xe tải Bắc - Trung - Nam, kỷ niệm 2 năm thành lập và ra mắt với Hội Lái xe các tỉnh. Dự chương trình có hàng trăm thành viên của Tổng hội đến từ nhiều tỉnh thành trên cả nước.
Sở Giao thông vận tải Hà Nội nói gì về phản ánh “cò mồi” đổi bằng lái xe siêu tốc?

Sở Giao thông vận tải Hà Nội nói gì về phản ánh “cò mồi” đổi bằng lái xe siêu tốc?

(LĐTĐ) Liên quan đến phản ánh trên một số phương tiện thông tin đại chúng về việc có người tự xưng là cán bộ Sở Giao thông vận tải (GTVT) Hà Nội làm dịch vụ đổi bằng lái xe siêu tốc thu bạc triệu..., Sở GTVT Hà Nội cho biết, ngay sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh, Sở đã phối hợp kiểm tra, xác minh thông tin, đồng thời đã có báo cáo gửi UBND Thành phố.
Xem thêm
Phiên bản di động