Đã khắc phục những bất cập khi bán vé tàu online
Vé online “làm khó” khách hàng
Theo chị Nguyễn Thị Phương Thanh - nhân viên pháp chế của một tập đoàn lớn ở Hà Nội, chị là một trong những hành khách thực hiện giao dịch mua vé online trong những ngày đầu tiên dịch vụ này mở bán. Theo chị Thanh, những thao tác ban đầu như truy cập vào trang web để đăng ký khá nhanh, không bị nghẽn, tra cứu giờ tàu thuận lợi. Tuy nhiên khi thực hiện giao dịch đặt vé thì hết sức “gian nan”. “Do nhà ga ưu tiên bán chặng đường dài Hà Nội - Sài Gòn nên với những khách hàng có nhu cầu mua vé chặng ngắn buộc phải đăng ký xếp hàng chờ mua vé với mức phí 2000 đồng/tin nhắn để gửi tin đến tổng đài update liên tục vé về.
Cuối cùng thì cũng có chỗ trống... Tuy nhiên, do thời gian quy định việc xác nhận và thanh toán vé chỉ trong vòng 10 phút nếu không sẽ mất quyền giữ chỗ nên chị luôn trong tình trạng thấp thỏm để mắt đến email và điện thoại. Để tìm kiếm sự hỗ trợ của nhà ga, chị Thanh đã gọi số điện thoại chỉ dẫn 0439423697 thì nhận được câu trả lời “chỉ dẫn” tiếp đến số 19006469. Tuy nhiên, số điện thoại này luôn trong tình trạng nghẽn nhưng khách vẫn bị tính phí khá cao là 1000d/phút kể từ khi tổng đài bật nhạc chờ.” Việc canh mua vé rất mất thời gian, nhưng ra ga hỏi mua trực tiếp theo số mình đã xác nhận qua điện thoại thì được báo hệ thống bị lỗi, không tra được mã, không in được vé...rồi chuyển thắc mắc của khách hàng qua dịch vụ FPT là đối tác cung cấp phần mềm này.
Anh Quang Hùng (công ty tư vấn xây dựng MBN - Cầu Giấy) cho biết thêm, thao tác đặt mua trực tuyến đòi hỏi việc xuất trình CMND (chứng minh nhân dân) để in lên vé nhằm giới hạn mỗi người không được mua quá 4 vé đã “làm khó” không ít khách hàng có nhu cầu mua số lượng nhiều hơn...”
Nạn phe vé được ngăn chặn
Trao đổi với phóng viên Lao động Thủ đô, ông Đoàn Duy Hoạch - Phó tổng giám đốc Tổng công ty Đường sắt Việt Nam thừa nhận, thời gian thiết kế phần mềm hệ thống bán vé điện tử rất gấp và hiện mới ở giai đoạn đầu nên không tránh khỏi sai sót. Về sự cố khách đã đặt chỗ nhưng mất quyền giữ chỗ, ông Đoàn Duy Hoạch cho biết, theo tổng kết của phía nhà ga đến ngày 3/12/2014 có 342 hành khách đã đặt chỗ nhưng mất quyền giữ chỗ.
Nguyên nhân của sự cố trên là để chống tiêu cực, Tổng công ty Đường sắt Việt Nam và FPT đã thống nhất quy định thời gian giữ chỗ khi thanh toán trực tuyến là 10 phút, thanh toán bằng tiền mặt là 48h. Do thời gian giữ chỗ theo quy định ban đầu nên một số hành khách sử dụng không quen khi thanh toán bằng thẻ nên xảy ra quá thời gian quy định hoặc chuyển đổi từ phương thức thanh toán này sang phương thức thanh toán kia nên mất quyền giữ chỗ, gây tâm lý bức xúc. Trên tinh thần cảnh giác và phòng chống triệt để nạn đầu cơ, phe vé ngay cả trên mạng nên có một số trường hợp sử dụng giao diện bên ngoài, không phải màn hình web bán vé để nhập dữ liệu đăng ký đặt chỗ vào hệ thống nên các giao dịch này không có quyền giữ chỗ như các giao diện bình thường.
55063Nhận thấy có nhiều bất cập về thời gian giữ chỗ quá ngắn để khách hàng thực hiện thao tác, Tổng công ty Đường sắt Việt Nam đã phối hơp với FPT kéo dài thời gian giữ chỗ là 24 phút để thanh toán nên sự cố trên đã được khắc phục kịp thời. “Những phương án thiết thực đã được Tổng công ty Đường sắt Việt Nam nhanh chóng chỉ đạo kịp thời như:Dành toàn bộ những vé trả lại để giải quyết cho hành khách hay việc lập phương án bán vé trên toa xe công vụ...” - ông Hoạch nói.
Ông Hoạch cho biết thêm, đối với những trường hợp khách mua vé cự ly ngắn nếu trên đoàn tàu có vé ở cự ly dài hơn cho phép cắt chặng để giải quyết.
Chiều 6/12 đã bắt đầu triển khai bán vé tàu Tết trực tiếp cho hành khách, phóng viên có mặt tại ga Hà Nội, và ghi nhận lượng khách đến ga mua vé khá đông. Tuy nhiên cảnh tượng chen lấn xô đẩy gần như không diễn ra bởi khách đến ga đều được nhân viên hướng dẫn rất chu đáo các thao tác như lấy số thứ tự và chờ đến lượt. Đối với những trường hợp mua vé online nhưng giao dịch không thành công, gặp sự cố bị lỗi trong những ngày trước đó, ga Hà Nội cũng bố trí riêng phòng để tiếp đón để phối hợp với hành khách có những phương án xử lý kịp thời. “Tính đến ngày 4/12, Tổng công ty đường sắt Việt Nam đã giải quyết được 279 sự cố xảy ra với hành khách. Với số 63 hành khách đang tồn lại, Tổng công ty đang tích cực trao đổi để giải quyết tiếp...” - Ông Hoạch cho biết |
Tuệ Liên
Có thể bạn quan tâm
Nên xem
Phê duyệt, điều chỉnh chủ trương 25 dự án sử dụng vốn đầu tư công cấp Thành phố
Giám đốc Sở Tài nguyên và Môi trường được bầu là Ủy viên UBND thành phố Hà Nội
Sản xuất công nghiệp quý I/2024 tiếp tục đà tăng trưởng mạnh
Vì sao đề xuất doanh nghiệp tự quyết định giá xăng dầu?
LĐLĐ Thành phố Hà Nội và LĐLĐ Thành phố Hồ Chí Minh trao đổi kinh nghiệm triển khai công tác công đoàn
Khẩn trương hoàn chỉnh Quy hoạch Thủ đô để trình Bộ Chính trị và Thủ tướng Chính phủ
Hà Nội: Ban hành 27 danh mục dịch vụ sự nghiệp công lĩnh vực khoa học và công nghệ
Tin khác
Giám sát, đánh giá 145 dự án đầu tư công trên địa bàn Đồng Nai
Giao thông 29/03/2024 16:18
Nhiều hạn chế trong hoạt động đăng kiểm phương tiện thủy nội địa tại TP.HCM và một số địa phương
Giao thông 28/03/2024 11:05
Người vi phạm có được kiểm tra kế hoạch, chuyên đề của Cảnh sát giao thông?
Giao thông 28/03/2024 06:06
Tiếp xúc gần 200 cử tri liên quan đến giải phóng mặt bằng Tỉnh lộ 413, 414
Giao thông 27/03/2024 07:53
Khai trương đoàn tàu “Kết nối di sản miền Trung”
Giao thông 26/03/2024 21:24
Xử lý nghiêm xe ba bánh tự chế
Giao thông 26/03/2024 12:53
Dự án Vành đai 1 đoạn Hoàng Cầu - Voi Phục: Gỡ vướng để sớm về đích
Giao thông 26/03/2024 09:26
Vành đai 1 Hà Nội chốt thời hạn thông xe
Giao thông 24/03/2024 22:16
Tổng hội anh em xe tải Bắc - Trung - Nam kỷ niệm 2 năm thành lập
Giao thông 24/03/2024 21:11
Sở Giao thông vận tải Hà Nội nói gì về phản ánh “cò mồi” đổi bằng lái xe siêu tốc?
Giao thông 23/03/2024 13:59